Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt nostoa ja tilin peruuttamista riippuvuusongelmien vuoksi. Kasino ei estänyt tiliä välittömästi tai siirtänyt odottavaa nostoa ilmoittamalla, että se oli tarkastelun kohteena. Useiden valitusten ja noin 10 päivän jälkeen kasino lopulta siirsi varat pelaajan tilille. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi", kun pelaaja oli vahvistanut varojensa vastaanottamisen.
Hyvää iltapäivää, tein noston ja pyysin tilin peruuttamista riippuvuusongelmien vuoksi. He eivät ainoastaan onnistuneet estämään tiliä, eivätkä myöskään siirtäneet tililleni odottavaa summaa.
He sanovat vain, että asiasta vastaava osasto tarkistaa sen eikä mikään muu.
Hyvä Ferrao93,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Voisitko kertoa milloin tarkalleen pyysit tätä nostoa? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Lisäksi tarkistin kasinonVastuullinen pelaaminen -osion ja löysin tämän:
31 HENKILÖKOHTAISET RAJOITUKSET JA ITSENSULJETUS
31.1. Auttaaksemme sinua pelaamaan vastuullisesti, meillä on tilitoiminnalle rajoituksia, jotka voit asettaa profiilisi "Vastuullinen pelaaminen" -osiossa tai ottamalla yhteyttä live-tukeen.
31.2. Kun poistat tilisi käytöstä, et voi kirjautua sisään, avata uutta tiliä tai nostaa rahaa.
Voisitteko välittää itsesulkupyynnön osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Ferrao93
Voitko määrittää tarkalleen, missä kasino epäonnistui pyyntösi käsittelyssä?
Koska 16.01.2024 klo 23:56:06 (UTC) uhkapelirajoitukset olivat operaattorin toimesta, ja kasino hyväksyi nostopyynnön.
Mitkä saumat voivat olla ongelmana?
Hyvää huomenta,
Kun tulit chattiin kymmeniä kertoja, vasta sitten he määrittelivät rajat ja silloinkaan he eivät halunneet rajoittaa sitä, voit paljastaa kaikki keskustelut, joita minulla oli online-tuen kanssa, jos se sinulle sopii.
Minulle kuitenkin ilmoitettiin, että nosto oli käsitelty, ja vasta tänä aamuna antillephone NV:lle tehtyään valituksen, jota suosittelen kaikille tämäntyyppisistä ongelmista kärsiville käyttäjille, he käsittelivät noston ja tilin vahvistuksen.
Vaikka vahvistusasiakirjat lähetettiin tiliä avattaessa yli kuukausi sitten, voit myös ilmoittaa minulle, milloin sait ensimmäiset asiakirjani vahvistusta varten, mainita tässä päivämäärän kaikkien nähtäväksi ja milloin minut todella vahvistettiin ja olivatko ne koskaan sähköposteja. lähetettiin ilmoittamalla, että ne eivät olleet voimassa.
Rahat eivät kuitenkaan ole vielä tililläni, mainostat nopeutta kaikessa, erittäin hyvää markkinointia, mutta kaikki tiedot ovat vääriä kasinosi mainonnasta, sikäli kuin se riippuu minusta, paljastan tämän asian aina suhteessa sinun . kasino, kunnes se suljetaan ja lisenssi peruutetaan.
He voivat lopettaa tapauksen, kun vahvistan, että rahat ovat todella saapuneet tililleni.
Hyvää päivänjatkoa.
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Ferrao93, haluan vielä kerran korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelemiseen . Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Okei, odotellaan, että rahat saapuvat kahden viikon kuluttua.
Olen jo vastannut, että toivomme saavamme varat.
Hyvää iltapäivää,
Vaatimuksen ja sinnikkyyden, valituksia valitusten jälkeen ja noin 10 päivän kuluttua he siirsivät rahat tililleni, mutta en suosittele ketään pelaamaan tällä kasinolla, koska chat on huono, asiakirjan vahvistus on kauhea, he eivät Sulje tili pyydettäessä ja varojen nostaminen on erittäin vaikeaa, koska ne estävät kaiken ja kestää noin 10 päivää tai enemmän.
Tähän voit päättää valitukseni.
Hyvä Ferrao93,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
