Argentiinalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Otimme yhteyttä kasinon edustajaan ja saimme selville, että pelaaja rikkoi joitain ehtoja, minkä vuoksi hänen tilinsä suljettiin, mutta kasino palautti saldon pelaajalle. Pelaaja lakkasi vastaamasta, joten hylkäsimme valituksen, koska pelaajan puolelta ei saatu yhteyttä.
Hyvä samantaretamozo1991,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Onko kasinolla varoja hallussaan?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, minulla oli tili noin 2 viikkoa sitten.
Tietoni varmistettiin ja validoitiin onnistuneesti.
Pelasin vain kolikkopelejä
Hänellä oli kasinolla noin 90 000 dollaria
Huomenta, haluan ilmoittaa, että kun pääsyni estettiin, minulla oli yllä selvennetty summa rahaa (90), olin nostanut, mutta maksu ei ollut saapunut (se ei onnistunut). Eilen (20. tammikuuta) sain maksun kasinolta, MUTTA pääsy on edelleen estetty.
Pidän 1600 dollaria kasinolla.
Haluaisin jatkaa tilini käyttöä.
Ymmärsinkö oikein, että sait eilen jonkin verran nostoa kasinolta, mutta silti 1 600 ARS on lukittuna estettyyn tiliisi? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Tarkalleen.
Pysyn 1600 kasinolla ilman, että pystyn nostamaan.
En ole koskaan käyttänyt joukkovelkakirjoja.
Hei samantaretamozo1991,
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä? Tiedämme, että viimeinen maksu on käsitelty viime kuun 20. päivänä. Oletko jo saanut viimeisen 1 600 ARS:n noston?
Hyvää huomenta, tilini on edelleen estetty
Paljon kiitoksia, samantaretamozo1991, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei samantaretamozo1991,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi estetystä tilistä. Auttaakseni sinua ongelmassa otan yhteyttä kasinoon ja katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Haluaisin kutsua Verde Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän tapauksen ratkaisemiseen. Hyvä Verde, voitteko antaa meille lisätietoja tapauksesta? Onko pelaajan tilin estämiselle erityisiä syitä?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Natalia
Hei kaikki,
Pelaaja voi pyytää kotiutusta, jonka jälkeen tili suljetaan pysyvästi.
Parhain terveisin
Hyvä Verde Casino, kiitos vastauksesta. Voisitko selittää, miksi pelaajan tili suljetaan?
Hyvä samantaretamozo1991, oletko yrittänyt pyytää nostoa uudelleen? Onko sinulla pääsy tilille tällä hetkellä?
Hei,
Kotiutukset on suoritettu.
Pelaaja estetään, koska pelaajan tavoitteena ei ole pelata Kasinolla, ja pelaaja rikkoo kasinon käyttöehtoja koskien tallettamista yhdellä maksutavalla ja kotiuttamista toisella.
Ystävällisin terveisin
Hyvä Verde Casino, kiitos vastauksesta. Voisitko lähettää vahvistuksen kotiutuksen suorittamisesta osoitteeseen natalia.b@casino.guru , koska emme ole vielä kuulleet pelaajasta? Olisin myös todella kiitollinen, jos voisit jakaa todisteet siitä, että pelaaja rikkoi käyttöehtoja. Kiitos!
Terveiset,
Natalia
Rakas Natalia,
Todisteet lähetettiin juuri.
Ystävällisin terveisin
Hyvä Verde Casino, kiitos todisteista.
Hyvä samantaretamozo1991, voisitko vahvistaa, että olet jo saanut rahasi? Ole hyvä ja kerro meille.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
