Bulgarialainen pelaaja voitti 6 000 BGN ja joutui suorittamaan useita vahvistusvaiheita voittojen nostamiseksi. KYC:n suorittamisen ja talletuksen jälkeen pelaajalle kerrottiin, että nostopyyntö hylättiin lisäasiakirjavaatimusten vuoksi. Pelaaja suostui, mutta kasino esti hänen tilinsä myöhemmin.
Hei, ennen 6 tai 7 päivää voitan 6000 bgn Crazy-ajalla ja minulla on todiste siitä, kuinka voitan rahat, sen jälkeen haluan nostaa rahaa, he sanovat, että minulla on oltava vähintään 1 onnistunut talletus, kyc:n nostamiseen ei tarvita ,Okei, yritän tallettaa, mutta he sanovat, että jos haluat tallettaa, sinun on suoritettava kyc-vahvistus, lähetän heille kaikki vaaditut asiakirjat, jotka he hyväksyivät, ja sen jälkeen otan yhteyttä chatiin ja he sanovat minulle, että minun on talletettava nostaakseni rahaa, talletan he hyväksyivät, sen jälkeen otan uudelleen yhteyttä chattiin ja he sanovat minulle, että voin nostaa rahaa enintään 5000 euroa 30 päivän aikana, ja kun yritän nostaa, he hylkäsivät ja lähetän minulle sähköpostin, että minun on ladattava 2 muuta asiakirjaa, koska käytän talletukseen toista korttia, otan kuvan molemmista puolista kortista ja vielä yhden kuvan kuinka pidän korttia, tänään he hyväksyvät nämä 2 asiakirjaa ja sanovat minulle, että minun täytyy odottaa vielä vähän, Sanon Okei, odotan, nyt näen, että he estävät tilini, auta minua, ratkaise tämä ongelma, ja minulla oli todiste chat-historiasta, kuinka he sanovat, että tilini on vahvistettu ja voin nostaa, menen chat-historia ja chat ei ollut siellä, otin yhteyttä chattiin ja he sanoivat: ,,Minulla ei ole mahdollisuutta nähdä chat-historiaa"
Hyvä stoiansashev444,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Verde Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, Tomas, rekisteröidyin 14.3.2024 ja 27.3.2024 tilini estettiin ilmoittamatta minulle, kun he olivat vahvistaneet 2 viimeistä pyytämänsä asiakirjaa, yritin kirjautua tilille, syöttää tietoni, ja sisäänkirjautumisen painamisen jälkeen se sanoi "Tilisi on estetty"
Rekisteröityessäni sain 40 BGN bonuksen, joka piti pelata 3 kertaa, pelasin bonuksen, ei ollut mitään ongelmaa, ja minulle jäi 40 BGN todellisessa saldossa. En ole tehnyt talletuksia toisella kortilla, sillä kortilla, jolla tein talletuksen, halusin käyttää sitä voittoni kotiuttamiseen. Kun he pyysivät talletusta, jotta voisin nostaa voittoni, tein sen ja sitten live-chatissa he kertoivat minulle, että ei ole ongelmia ja voin nostaa rahaa, tein 2 kotiutusta 90 BGN ja 40 minuutin kuluttua sain sähköposti, että nostopyyntö on hyväksytty käsiteltäväksi, ja sanoin hyvin, heti kun se on hyväksytty, saan rahani, mutta 12 tunnin kuluttua he kieltäytyivät nostoista, he pyysivät 2 asiakirjaa, lähetin ne ja he hyväksyivät ne eilen, ja he kertoivat minulle, että tilisi on vahvistettu, mutta vahvistuksen viimeisessä vaiheessa ja minun on odotettava vähän kauemmin, ja eilen noin klo 15 yritin kirjautua sisään, mutta se sanoi, että tilini on tukossa. Ja muutama päivä sitten minulle kerrottiin live-chatissa, että profiili on vahvistettu ja voin vetäytyä ilman ongelmia. vain 5000 euroa 30 päiväksi tai vastaava 5000 euroa BGN:nä, halusin ottaa kuvan kuinka he kertovat minulle näitä asioita, menin live-chat-historiaan, mutta he sanoivat, että minulla ei ole oikeutta nähdä chat-historian, ja lopulta he keksivät syyn, että tein toisen tilin heidän sivustolleen ja siksi he estivät tilini, mutta en tehnyt tätä rekisteröintiä ja rekisteröintiä ei tehty laitteeltani, josta minä loin profiilini, jotain on vialla, aluksi he viivyttelivät minua kyc-vahvistuksella, sitten he sanovat, että ei ole ongelmaa, profiilini on vahvistettu ja voin nostaa rahaa profiilistani, sitten he pyytävät vielä 2 asiakirjaa ja he hyväksyvät he ja sanovat, profiilini on vahvistettu, mutta vahvistuksen viimeisessä vaiheessa minun on odotettava, 2 tuntia on kulunut, yritin kirjautua sisään tililleni eilen ja huomaan, että tämä tili on estetty.
Tässä on kuvia siitä, kuinka he hyväksyivät kotiutukseni 3 päivää sitten, kun he kertoivat minulle, että mitään ongelmaa ei ole ja voin nostaa rahaa tililtäni.
Hei stoiansashev444
Tietojemme mukaan olet saanut talletusvapaan bonuksen.
Käyttöehtojen mukaan:
"Kaikki bonukset rajoittuvat yhteen pelaajaan, IP-osoitteeseen, tietokonelaitteeseen, yhteen perheeseen, asuinosoitteeseen, puhelinnumeroon, luotto- tai maksukorttiin ja/tai sähköiseen lompakkoon, sähköpostiin ja verkkoihin, joissa tietokoneita jaetaan (esim. yliopisto, julkinen kirjasto, työverkosto jne.).
Ole hyvä ja kerro meille kuka tili ***** sashev864@gmail.com kuuluu, koska näemme bonuksen käytön samasta laitteesta, IP:stä, kotitaloudesta - mikä on kiellettyä.
Kiitos yhteistyöstä.
Terveiset
Missään bonusehdoissa ei mainita, että vain yksi perheenjäsen on kelvollinen. Tässä mainitut bonusehdot 
mainitut ehdot ovat:
Rekisteröidy ja vahvista puhelinnumero ja sähköpostiosoite.
Tässä linkki: https://bulgaria-bonusesfinder.com/online-casinos/verde-casino
Hyvä stoiansashev444
Rekisteröityessäsi olet hyväksynyt kasinon ehdot. Siinä sanotaan selvästi:
"Kaikki bonukset rajoittuvat yhteen pelaajaan, IP-osoitteeseen, tietokonelaitteeseen, yhteen perheeseen, asuinosoitteeseen, puhelinnumeroon, luotto- tai maksukorttiin ja/tai sähköiseen lompakkoon, sähköpostiin ja verkkoihin, joissa tietokoneita jaetaan (esim. yliopisto, julkinen kirjasto, työverkosto jne.).
Voimme nähdä, että olet vahvistanut hyväksyväsi yllä olevat ehdot.
Toivottavasti tämä selventää.
Terveiset
Sanon vielä kerran, että bonuksessa ei mainita tätä ehtoa missään, ja live chat-tuesta bonuksen saatuaan kukaan ei maininnut ehdoista mitään, mainittiin vain rekisteröityminen ja puhelinnumeron ja sähköpostin vahvistaminen ja vielä yksi asia kysyttävä , miksi kerroit minulle toistuvasti live-chatissa, että ei ole ongelmia ja voin nostaa rahaa tililtäni, että profiilini on tarkistettu ja hyväksytty, sanoit, ettei siinä ole mitään ongelmaa, voit nostaa rahasi vain, että sinulla on raja 30 päivää 5 000 euroa tai vastaava summa BGN:nä.
Herra Tomas, haluan ottaa kuvia chatista, minulle kerrottiin toistuvasti, että ei ole mitään ongelmaa ja että profiilini on vahvistettu, voin nostaa rahani, kirjoitin live-chatissa, miksi minulla ei ole aiempia keskusteluja heidän kanssaan, he vastasivat,, Sinulla ei ole tätä oikeutta nähdä aikaisempia keskusteluja'' pyydä heitä lähettämään chatit tänne, jotta totuus voidaan tietää. Toivottavasti voit auttaa minua tässä tilanteessa, kiitos.
Milloin minun pitäisi odottaa vastausta?
Kiitos molemmille osapuolille vastauksistanne.
Hyvä stoiansashev444,
On tärkeää muistaa, että käytäntö, jonka mukaan yksittäinen kotitalous voi hakea bonuksia vain kerran, on yleinen käytäntö. Melkein kaikilla kasinoilla on tällaisia käytäntöjä, ja tämän säännön huomiotta jättäminen voi johtaa siihen, että kasinot kieltäytyvät maksamasta mahdollisia voittoja.
Hei, missään bonuksessa ei mainittu, että vain yksi tili on sallittu, ja miksi minulle ei kerrottu bonussäännöistä aiemmin, kerron taas, että kaikki oli hyvin, he pyysivät minua suorittamaan KYC-vahvistuksen, minä läpäissyt tarkastuksen, profiilini hyväksyttiin, he sanoivat, ettei ongelmia ole ja että voin nostaa rahaa tililtäni, mutta 30 päivässä voin nostaa 5000 euroa tai vastaavan summan BGN:nä, sivuston chat-historiassa on kaikki tarvittavat todisteet tämän todistamiseksi. Kun läpäisin tarkastuksen ja koska minulle sanottiin, että voin nostaa rahaa tililtäni, tein noston 90 BGN ja se hyväksyttiin. Kasino näki, että voitin tällaisen summan, ja esti tilini.
En ole rekisteröinyt toista tiliä laitteeltani, jolla rekisteröidyin.
Isäni on toisen tilin omistaja, ja hän loi tilin toisella laitteella.
Kasino kertoi minulle useita kertoja, että ei ole ongelmia ja että tilini on vahvistettu ja että voin nostaa rahaa, ja lopulta he näkivät, että voitin tällaisen summan rahaa ja he estivät tilini, ensin he kertoivat minulle, että ei ole ongelmia, läpäsin KYC-vahvistuksen, tein talletuksen, ei ollut ongelmia, Jos pääset niin, että voin ottaa ainakin puolet rahoista, koska kasino on virheellinen, minulle kerrotaan ensin, että EI ole ONGELMAT ja voin nostaa rahaa, ja sitten he näkivät, että voitin tällaisen summan ja estivät, jos tämä väärinkäsitys voidaan ratkaista. Kiitos
Voisitko selittää, kuka loi tilin kasinolle ensimmäisenä ja kuka hyväksyi ja suoritti bonuksen kierrätyksen ensimmäisenä? Sinä vai isäsi?
Onko isäsi suorittanut tilin vahvistuksen kasinolla?
Hei, 14.03.2024 löysin tämän kasinon tarjoaman bonuksen 40 BGN ilman talletusta ja vaaditaan 3-kertainen peli, ja samalla 14.03.2024: 17:23 teen tilini kasinolle ja onnistuneesti suorita bonus, ja minulla oli jäljellä 40 BGN, joka lisättiin todelliseen saldooni. Isäni teki tilin kasinolle 15.03.2024 klo 14:48, mutta hän ei pelannut bonusta eikä saldossa ollut mitään, eikä isäni ole suorittanut tilin vahvistusta, vain minä olen suorittanut tilin vahvistuksen.
Paljon kiitoksia, stoiansashev444, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos stoiansashev444, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Verde Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Voisiko molemmat tilit suorittaa KYC-vahvistuksen todistaakseen, että kyseessä ovat eri henkilöt?
Kiitos!
Hei Peter
Valitettavasti maksimi, jonka voimme tehdä, on palauttaa pelaajan talletus, koska bonusehtoja rikotaan (sama kotitalous, sama IP, laitteet).
Terveiset
Herra Peter, tässä ovat heidän sivustollaan mainitun bonuksen vaatimukset, missään ei mainita yhdestä käyttäjästä, ja kun sain bonuksen, kukaan ei kertonut minulle mitään. Bonuksen suorittamisen ja tilin vahvistuksen läpäisemisen jälkeen halusin nostaa rahat tililtäni, minulle kerrottiin, että ei ole ongelmia ja että voin nostaa rahaa tililtäni, se on kaikki kasinon chat-historiassa, mutta he eivät anna minulle pääsyä niihin. Jos voit pyytää chat-historiaa, jossa he kertovat minulle selvästi, että ei ole ongelmaa ja voin nostaa rahaa tililtäni.
Lähetän sinulle kuvia ja linkin bonusehtoihin tutustumista varten. - Verde Casinon rekisteröintibonus 25 euroa – Ei talletusta
Kiitos, toivottavasti voimme ratkaista tämän väärinkäsityksen.
Hyvä stoiansashev444
Linkki, johon viittaat, ei ole kasinon verkkosivusto.
Kasinon päätös on lopullinen.
Terveiset
Pahoittelen vastauksen viivästymistä, sillä olen tällä hetkellä sairaslomalla.
Hyvä stoiansashev444 , ymmärrän turhautumisesi, mutta alan standardi on, että bonuksia on saatavilla vain yhdelle henkilölle kotitaloutta, IP-osoitetta jne. kohden. Se on käytössä estämään bonusten hyödyntäminen. Valitettavasti emme voi auttaa tässä asiassa enempää tästä syystä, mutta suosittelen ottamaan kasinon aiemmassa vastauksessa tarjoaman alkuperäisen talletuksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Herra Peter, voit pyytää heiltä chat-historiaa, jossa he sanovat, että ei ole ongelmia ja että voin nostaa rahani, on heidän kanssaan historia live-chatissa ja miksi, kun kirjoitin heille live-chatissa saada bonus, he eivät lähettäneet bonuksen ehtoja ???alunperin ei mainita missään, että 1 henkilö olisi voinut saada bonuksen, ja heidän sivustollaan, jonne lähetin sinulle linkin, sitä ei mainita, joten tarkista valokuvat ja linkki, jonka lähetin, minulla oli todisteita, koska he kertoivat minulle, ettei ongelmia ollut, vahvistin profiilini ja he huomasivat, että voitin niin suuren summan ja sulki tilini ja keksi tämän syyn. Auta ratkaisemaan tämä väärinkäsitys , Kiitos.
Asiakastukihenkilöiden antamat tiedot eivät ylitä kasinon ehtoja. Olen pahoillani, jos asiakastuen edustaja on johtanut sinua harhaan, mutta kasinon päätös on tehty, enkä voi enää paljoa auttaa asiassa. Kuten aiemmin totesin, suosittelen, että pyydät kasinon tarjoamaa ensitalletusta, koska se on suurin mahdollinen tässä tilanteessa. Olen pahoillani, etten voi olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä