Saksalainen pelaaja talletti 10 € Giropayn kautta 24.02.06, joka veloitettiin hänen pankkitililtä, mutta jota ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Vaikka hän toimitti todisteet kaupasta ja otti yhteyttä tukeen, hän sai jatkuvasti saman vastauksen ilman ratkaisua. Valitustiimi neuvoi häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tutkintaa varten. Lopulta ongelma ratkaistiin ja summa hyvitettiin hänen pelaajatililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei,
Tein 10 € talletuksen 24.6.2020 Giropayn kautta. Rahat veloitettiin pankkitililtäni, mutta niitä ei hyvitetty pelaajatililleni.
Noin puoli tuntia myöhemmin, kun talletukseni oli merkitty tililläni epäonnistuneeksi, otin yhteyttä tukeen ja selitin heille ongelmani.
Toimitin todisteen varauksesta kuvakaappauksella, joka välitettiin asianomaiselle osastolle.
Sen jälkeen olen toistuvasti pyytänyt päivityksiä tarkistuksen tilasta, ja saan jatkuvasti saman vastauksen...
Tässä pieni ote: 
Hyvä mietz88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Hei,
Asiani on ollut kasinon talousosaston tarkasteltuna lähes 6 viikkoa.
Summa veloitettiin pankkitililtä, eikä sitä ole vielä siirretty takaisin pankkitilille.
Rahat on varmaan mennyt jonnekin 🤷
Hyvä mietz88
Ole hyvä ja ilmoita meille, jos ongelma on nyt ratkaistu.
Anteeksi viivästyksestä.
Huom
Kyllä, ongelma on ratkaistu ja summa on hyvitetty pelaajatililleni.
Kiitos Casino Gurulle 😉
Toisaalta on sääli, että minun piti ottaa yhteyttä Casino Guruun saadakseni panokseni!
Hyvä mietz88,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
