Ruotsalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia 400 euron voittonsa kotiuttamisessa nettikasinolta. Huolimatta siitä, että hän noudatti kasinon varmistusmenettelyjä ja lähetti useita kertoja selfien henkilötodistuksellaan ja pankkikortilla, hänen tilinsä oli ollut tarkasteltuna yli viikon. Ongelma on kuitenkin ratkaistu onnistuneesti pelaajan myöhemmän vastauksen mukaan.
Tein 50 euron talletuksen Mastercardillani ilman ongelmia ja voitin 400 euroa. Kun yritin nostaa rahaa, se ei kuitenkaan toiminut Mastercardilla. Sitten se kehotti minua vaihtamaan korttia. Kokeilin pankkisiirtoa, joka näytti toimivan, mutta rahat palasivat pelitililleni heti. Otin yhteyttä online-chatin kautta ja minua pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyyteni. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat, mutta en saanut hyväksyntää. Huomasin, että kaikki muut kasinot olivat hyväksyneet minut ilman ongelmia näiden asiakirjojen käytössä, mutta he silti kieltäytyivät. Sitten he pyysivät selfien henkilöllisyystodistukseni ja pankkikorttini kädessä. Noudatin näitä ohjeita, mutta en silti saanut hyväksyntää. Tiedän, että kuvat olivat selkeitä, koska korttien teksti oli täysin luettavaa. Yritin tätä 12 kertaa ilman vastausta. Kun otin uudelleen yhteyttä chatiin, minulle kerrottiin, että tietojani tarkistetaan ja ole kärsivällinen, koska prosessi on manuaalinen. He sanoivat, että he lähettäisivät sähköpostin hyväksynnän jälkeen, mutta sähköpostia ei ole koskaan saapunut. Nyt on kulunut jo viikko tämän alkamisesta, ja monista chat-keskusteluista huolimatta, kaikki samat vastaukset - "Tietojasi tarkistetaan, ole kärsivällinen" - mikään ei ole muuttunut. Tässä vaiheessa en ole varma, mitä toimia seuraavaksi teen.
Hyvä carolabugiel64,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä carolabugiel64,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
