Saksalainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä vetäytymisprosessissaan, vaikka hän oli suorittanut onnistuneesti KYC-vahvistuksen. Hän oli ilmaissut turhautuneisuutensa ja uskoi, että viivästys oli tahallinen. Kirjeenvaihdon ja odotuksen jälkeen kasino oli lopulta maksanut hänen voittonsa kahdessa osassa. Kun ongelma oli ratkaistu ja pelaajan voitot maksettu, olimme sulkeneet valituksen "ratkaistuksi".
Olen odottanut maksuani 5.12.2023 lähtien, kyc suoritettiin onnistuneesti, mutta tänään 8.12.2023 kerrotaan, että maksu on käsitelty onnistuneesti, nyt se on kolmannen osapuolen puolella. Kun kuitenkin kysyin, miksi profiilissani näkyy edelleen "maksun käsittely", minulle kerrottiin, että maksua käsitellään edelleen. On selvää, että tämä henkilö on ristiriidassa itsensä kanssa. Sitten tuli lausunto, ei ole vielä kulunut 5 päivää pyynnöstäni. Minulle tämä on selvästi petos, en välitä keitä he ovat, saan rahani, mutta pidä kätesi poissa Verdestä!!!
Hyvä Marco90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ristiriitaisia tietoja ei ole ollenkaan, lähetin sinulle kaikki asiakirjat, KYC:ni on suoritettu onnistuneesti lauantaista 3. joulukuuta lähtien, olen säilyttänyt sähköpostisi todisteena, joka kertoo, että KYC:ni on suoritettu onnistuneesti!! Joten lopeta valheiden levittäminen ja itseni esittäminen syylliseksi, se kertoo sinusta kaiken!
Tunnen myötätuntoa turhautumiseseesi, Marco90. On tärkeää huomata, että en työskentele Verde Casinolla; Itsenäisenä Casino.Gurun ammattilaisena pyrin pikemminkin selventämään, että kotiutukset saattavat viedä jonkin aikaa. Tavanomainen käytäntömme sisältää yhteydenottamisen kasinoihin kahden viikon kuluttua.
Asetan ajastimeen 8 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Hei
Ei, se ei ollut osoitettu sinulle, vaan kasinolle. Kun kysyn mitä tapahtuu, he sanovat minulle aina, että koska peruutukseni on sanonut, että sitä käsitellään 6 päivää, ole kärsivällinen, se kestää 5 työpäivää
Päivittää!!
Verde maksoi minulle ensin 200 euroa ja myöhemmin samana päivänä loput 400 euroa, en tiedä miksi 600 euroa jaettiin, mutta näyttää siltä, että verde casino on turvallinen kasino👌
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Marco90, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
