Pelaajan nosto viivästyi jatkuvan tilin vahvistamisen vuoksi. Kaksi viikkoa valituksen lähettämisen jälkeen tarkastus saatiin päätökseen. Pelaaja vahvisti, että he olivat onnistuneesti nostaneet rahansa. Valitus suljettiin "ratkaistuna".
Voita käyttämättä 14 000 dollarin bonusrahaa.
Kun yritin nostaa rahaa, kuulin, että tilin vahvistaminen oli pakollista.
Kun tein hakemuksen, tili kopioitiin, tili lukittiin ja tenttiosasto tutkii asiaa.
Sitten odotan sähköpostia, mutta en koskaan saa vastausta.
En rehellisesti muista, olenko luonut tilin aiemmin, ja on epätodennäköistä, että se olisi kopioitu.
Kun teen kyselyn verkkokeskustelun kautta, minua kehotetaan vain odottamaan vastausta.
Hyvä tkr,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmistasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voisitteko neuvoa, jos parhaan tietämyksenne mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistä tai naapureista on avannut tilin samalta IP -osoite tai laite kuin sinun?
Ymmärränkö oikein, että voittosi on kerätty ilman aktiivista bonusta? Oletko lunastanut kampanjatarjouksen tältä kasinolta aiemmin?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos vastauksestasi.
En ole rekisteröitynyt perheeseeni tai samaan laitteeseen.
Olen ehkä rekisteröitynyt noin 3 vuotta sitten,
En muista.
Käytin ensimmäisen bonuksen,
Tämä palkinto ei ole bonus, vaan rahat, jotka talletat itse.
Paljon kiitoksia, tkr, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä tkr,
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Vera & John Casinon liittymään tähän ketjuun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Vera & John -edustaja,
Voitko selventää tilannetta? Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni andrej.p@casino.guru .
Pyydämme Vera & John Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Hei tkr,
Kiitos yhteydenotostasi ja ikävä kuulla, että olet huolissasi peruutustilasta. Ymmärrä ystävällisesti, että olemme hyväksymässä peruutusta meille toimittamiesi asiakirjojen mukaisesti. Otamme sinuun yhteyttä, kun olemme saaneet päivityksen hyväksymisprosessista, joka kestää yleensä noin 72 tuntia sen jälkeen, kun olemme vahvistaneet saaneemme asiaankuuluvat asiakirjat sinulta.
Terveiset,
Vera & John Casino -tiimi
Kiitos Vera & John Casino vastauksesta. Voisitteko neuvoa, onko jokin erityinen syy, miksi tkr: n peruuttamista ei ole vielä käsitelty, paitsi että toimitettuja asiakirjoja ei ole vielä hyväksytty?
Hei Andrej ja tkr, minulla on ilo ilmoittaa, että nostopyyntösi hyväksyttiin 12.10. Odota ystävällisesti hetki pankin käsittelyn aikana. Saatamme tarvita asiakirjojen tarkistamista nostopyynnön yhteydessä. Yritämme aina ratkaista sähköpostisi noin 72 tunnin kuluessa, mutta anna meille mahdollisuus, jos emme pystyneet noudattamaan aikajanaa, kun saamme paljon kyselyitä pelaajilta. Pyydämme myös kaikkia pelaajia toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat sähköpostin ohjeiden mukaisesti. Kun edustajamme on vahvistanut, että kaikki lähetetyt asiakirjat ovat päteviä, jatkamme hyväksymisprosessia.
Toivottavasti kaikki on nyt hyvin. Ota rohkeasti yhteyttä asiakastukeemme, jos sinulla on kysyttävää.
Kesti hetken, mutta onnistuin nostamaan rahaa turvallisesti.
Kiitos vastauksestasi.
Hei tkr, kiva kuulla onnistuneesta peruuttamisesta! Pahoittelemme vilpittömästi huolesi ja ratkaisun käsittelyaikaa ja toivomme, että nautit pelaamisesta kanssamme.
Kiitos Vera & John Casino yhteistyöstä.
Ja kiitos, tkr, kärsivällisyydestäsi ja Casino Gurun valitusten ratkaisukeskuksen käyttämisestä. Olen iloinen, että olet onnistuneesti nostanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
