Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Moi.
Rekisteröidyin tälle kasinolle(Vera ja John) ja vahvistin sähköpostiosoitteeni. Pystyin tekemään talletuksia normaalisti. Yhtäkkiä kesken pelin casino blokkasi minut. Enkä pääse enää kirjautumaan tililleni. Kysyin heidän aspasta, että mikä homma. Sieltä vastattiin, että minun pitää lähettää heille dokumentaatiota vahvistaakseni henkilöllisyyteni.
Olen heille nyt lähettänyt kaikki dokumentit mitä on vaadittu. En silti pääse kirjautumaan tililleni. Minulle jäi heidän tililleen heidän mukaan 26,90e. Mielestäni summa oli isompi, mutta en pääse asiaa tarkistamaan, koska he blokkasivat minut enkä pääse enää tililleni kirjautumaan.
Kysymys kuuluukin, onko tämä ihan normaali käytäntö? Ymmärrän, että ennen kotiutusta minun täytyy henkilöllisyyteni vahvistaa. Sitä en ymmärrä, että casinolla on oikeus kesken pelin yhtäkkiä estää asiakkaan pääsy tililleen vedoten henkilöllisyyden vahvistamiseen. Talletuksen teko kyllä yllättäen onnistui ilman henkilöllisyyden vahvistamista. Olen lähettänyt heille heidän chatin kautta pankkitietoni rahojen palautusta varten. En pidättele hengitystäni, että rahani ikinä saisin.
Kiitoksia avusta.
Hi.
I registered for this casino (Vera and John) and confirmed my email address. I was able to make deposits normally. Suddenly, in the middle of the game, the casino blocked me. And I can't log into my account anymore. I asked their manager what the problem was. They replied that I need to send them documentation to confirm my identity.
I have now sent them all the required documents. I still can't log into my account. According to them, I had 26.90e left in their account. I think the amount was bigger, but I can't check because they blocked me and I can't log into my account anymore.
The question is, is this normal practice? I understand that I must confirm my identity before being discharged. What I don't understand is that the Casino has the right to suddenly block the customer's access to their account in the middle of the game, citing identity verification. Surprisingly, the deposit was successfully made without confirming the identity. I have sent them via their chat my bank details for refund. I'm not holding my breath that I'll ever get my money.
Thanks for the help.
Moi.
Rekisteröidyin tälle kasinolle(Vera ja John) ja vahvistin sähköpostiosoitteeni. Pystyin tekemään talletuksia normaalisti. Yhtäkkiä kesken pelin casino blokkasi minut. Enkä pääse enää kirjautumaan tililleni. Kysyin heidän aspasta, että mikä homma. Sieltä vastattiin, että minun pitää lähettää heille dokumentaatiota vahvistaakseni henkilöllisyyteni.
Olen heille nyt lähettänyt kaikki dokumentit mitä on vaadittu. En silti pääse kirjautumaan tililleni. Minulle jäi heidän tililleen heidän mukaan 26,90e. Mielestäni summa oli isompi, mutta en pääse asiaa tarkistamaan, koska he blokkasivat minut enkä pääse enää tililleni kirjautumaan.
Kysymys kuuluukin, onko tämä ihan normaali käytäntö? Ymmärrän, että ennen kotiutusta minun täytyy henkilöllisyyteni vahvistaa. Sitä en ymmärrä, että casinolla on oikeus kesken pelin yhtäkkiä estää asiakkaan pääsy tililleen vedoten henkilöllisyyden vahvistamiseen. Talletuksen teko kyllä yllättäen onnistui ilman henkilöllisyyden vahvistamista. Olen lähettänyt heille heidän chatin kautta pankkitietoni rahojen palautusta varten. En pidättele hengitystäni, että rahani ikinä saisin.
Kiitoksia avusta.
Hyvä Antti1982,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Antti1982,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei!
Tähän tulikin selvyyttä. Olin estänyt itseni heidän sisar casinolleen ja samalla pyytänyt estoa kaikille heidän casinoilleen. Jostain syystä pystyin kuitenkin avaamaan heille tilin?
Ilmeisesti sitten huomasivat erheensä ja estivät yhtäkkiä pääsyni casinolleen.
Olen heille nyt lähettänyt pankkitietoni ja lupasivat palauttaa kaikki eilen tekemäni talletukset(120€)5-7 päivän sisällä.
Puoli vaarallista on meininki, jos nämä vastuullisen pelaamisen työkalut toimii näin hyvin.
Toivottavasti palauttavat talletukseni ja asia on sillä kunnossa.
Ystävällisin terveisin,
Antti
Hey!
This became clear. I had banned myself from their sister casino and at the same time requested a ban for all their casinos. For some reason I was able to open an account with them though?
Apparently then they realized their mistake and suddenly blocked my access to their casino.
I have now sent them my bank details and they promised to return all the deposits I made yesterday (€120) within 5-7 days.
Half the danger is the mood, if these responsible gaming tools work this well.
I hope they return my deposit and that's it.
Regards,
Antti
Hei!
Tähän tulikin selvyyttä. Olin estänyt itseni heidän sisar casinolleen ja samalla pyytänyt estoa kaikille heidän casinoilleen. Jostain syystä pystyin kuitenkin avaamaan heille tilin?
Ilmeisesti sitten huomasivat erheensä ja estivät yhtäkkiä pääsyni casinolleen.
Olen heille nyt lähettänyt pankkitietoni ja lupasivat palauttaa kaikki eilen tekemäni talletukset(120€)5-7 päivän sisällä.
Puoli vaarallista on meininki, jos nämä vastuullisen pelaamisen työkalut toimii näin hyvin.
Toivottavasti palauttavat talletukseni ja asia on sillä kunnossa.
Ystävällisin terveisin,
Antti
Kiitos paljon, Antti1982, selvennyksestä. Voisitko ystävällisesti neuvoa, onko tässä asiassa edistytty? Onko hyvityksesi jo käsitelty?
Thank you very much, Antti1982, for the clarification. Could you please advise if there has been any progress with this case? Was your refund processed already?
Moi!
Tämän suhteen kaikki ok. Hyvitykseni on käsitelty.
Hi!
In this regard, everything is fine. My refund has been processed.
Moi!
Tämän suhteen kaikki ok. Hyvitykseni on käsitelty.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia Antti1982 yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Antti1982, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.