Japanilaisen pelaajan tili lukittiin odottamatta. Alkuperäisessä tukiviestinnässä ehdotettiin, että koko saldo 3 000–3 500 dollaria palautettaisiin, mutta vain talletettu 250 dollarin summa palautettiin. Pelaaja kiistää tämän päätöksen, varsinkin kun otetaan huomioon aiemmat takuut täyden hyvityksestä.
Yhtäkkiä tilini lukittiin.
Mitä tulee lukittuun tiliin, minulla oli saldo 3 000–3 500 dollaria.
Sain tuelta viestin, jossa sanottiin, että he "palauttavat tilin saldon", mutta varsinainen hyvitys, jonka sain, oli vain 250 dollarin talletus.
Kun mainitsin, että palautettava summa ei ollut riittävä, minulle sanottiin "ymmärrä, että saamasi voitot menetetään tässä prosessissa. Hyvitys on vain tallettamasi summa, 250 dollaria."
Tämä on selvästi ristiriidassa aiemmin luvatun kanssa.
Ensinnäkin sanoilla "talletus" ja "saldo" on hyvin erilaisia merkityksiä, ja
Minulle jopa vahvistettiin, että saldon täysi palautus ei olisi ongelma.
Tätä ei voida pitää muuna kuin sopimattomana ja epärehellisenä.
Vastaus kyselyyni oli hidasta, ja oli tapauksia, joissa esittämiini kysymyksiin ei vastattu.
Lisäksi useiden tilien lukitsemisen syystä minut lukittiin vuosia sitten, koska en pelannut vastuullisesti.
Siitä oli vuosia, joten unohdin tuon tapauksen ja vahvistin, että en käytä sitä väärin, ja tällä hetkellä pelaan turvassa jopa talletussummasta. Tästä huolimatta he väittävät, etten voi jatkaa
(On outoa, että pystyin jopa rekisteröimään uuden tilin alun perin)
Joka tapauksessa olen todella pettynyt tähän hoitoon. Haluan saada tilini saldon takaisin.
Hei gyouten0925,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vera&John Casino JP:n kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Ymmärränkö oikein, että olet aiemmin ollut itsesi ulkopuolelle? Jos kyllä, milloin tarkalleen ja kuinka kauan? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Nick
Kiitos vastauksestasi.
Vastaa.
>Onko tilisi jo vahvistettu?
Mitä tilin vahvistaminen tarkoittaa? Jos sinun on toimitettava henkilöllisyystodistus tms., se ei ole vielä valmis.
Kun yritin siirtää 1 500 dollaria saldostani, minua pyydettiin todentamaan tilini, joten tein niin, mutta tilini oli lukittu. Minua ei koskaan pyydetty vahvistamaan tiliäni talletuksen yhteydessä.
>Ymmärrätkö oikein, että olet aiemmin sulkenut itsesi pois?
Se oli kaksi vuotta sitten, joten en muista tarkasti, mutta
Muistan, että tilini lukittiin yksinomaisen johdon harkinnan mukaan, ei itsensä sulkemisen vuoksi.
Ajanjakso on noin 2 vuoden takaa tähän päivään. Muistan käyttäneeni oikeaa rahaa ja talletusbonuksia.
＞ Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Vaihdoimme sähköpostia tänään.
Kysyin tilini uudelleenaktivoinnista ja siitä, että hyvityssumma poikkesi ohjeesta.
Olen vastannut alla olevan väitteen sisällön perusteella.
Tässä kerron väitteeni.
1. Tietoja tilistä
・Kun tili luotiin useita vuosia sitten, olin unohtanut sen olemassaolon.
- Tällä hetkellä pystyin rekisteröitymään, tallettamaan ja pelaamaan, joten luulin, että tilien kaksoiskappaleita ei alun perin ollutkaan.
・Jos operaattorilla on oikeus takavarikoida saldo tilin päällekkäisyyden rikkomisen vuoksi, se vaatii, että tilin todennus on suoritettava uuden rekisteröinnin ja talletuksen yhteydessä.
Muussa tapauksessa operaattorilla olisi oikeus sallia kaikki rekisteröinnistä talletukseen ja takavarikoida sitten vain talletettu summa, mikä helpottaa henkilökohtaisen omaisuutensa riistämistä. Hän väittää, että tämä on erittäin vaarallinen järjestelmä.
・He väittävät, että pelaamalla ansaitsemansa voitot näkyivät jo heidän saldoissaan, joten ne ovat heidän henkilökohtaista omaisuuttaan.
・Jos he todella käyttäisivät päällekkäisiä tilejä ja väärinkäyttivät niitä, se olisi heidän vikansa, mutta
Tähän mennessä tiliä ei ole käytetty väärin.
Lisäksi hän oli aiemmin ilmoittanut pankille, että hän pelaa tällä hetkellä mukavalla marginaalilla tekemällä pienempiä talletuksia ja yrittämällä nostaa rahaa aikaisin.
* Tällä kertaa en koskenut talletusbonukseen ollenkaan ja pelasin vain oikealla rahalla.
・Vaikka tilini oli lukittu useita vuosia sitten, en käyttänyt tiliä väärin millään tavalla, ja olin keskustellut tunteistani ja neuvotteluistani tukihenkilöstön kanssa chatin ja sähköpostin kautta, mutta tämä oli syy siihen, että tilini lukittiin minun oma. En ole tyytyväinen tähän vastaukseen, koska se on lukittu.
2. Hyvitykset
・Ennen hyvitysmenettelyn päättymistä tein kyselyn ja sanoin: "Olisin pulassa, jos hakisin nostoa ja jättäisin myös saldon", ja vastauksena sain hyvityksen, jossa sanottiin: "Palautan takaisin tilisi saldo."
Vastauksena he jopa lähettivät vahvistussähköpostin, jossa sanottiin: "Olemme sopineet hyvitämme tilisi saldon koko summan."
He väittävät kuitenkin, että vain "talletussumma" todella maksettiin, mikä on petollinen tapahtuma.
・En saanut mitään ilmoitusta siitä, että jäljellä oleva summa menetetään tai että vain talletettu summa palautettaisiin ennen palautusmenettelyn päättymistä.
・"Ennen kuin palautusmenettely oli saatu päätökseen", yritys tiedusteli "kuinka paljon rahaa palautettaisiin", mutta ei saanut vastausta, mikä heidän mukaansa loukkaa heidän tilivelvollisuuttaan.
Yllä olevan perusteella pyydämme tilin saldon 3 000–3 500 $ täyden hyvitystä ja tilin uudelleenaktivointia.
On todella valitettavaa, että tuki ei ole pyytänyt anteeksi ja vastaa edelleen epärehellisesti.
Kiitos mielenkiinnostasi tutkintaa kohtaan.
Hei gyouten0925,
Jos kasino esti ensimmäisen tilisi aiemmin, heillä on täytynyt olla syy. Tällaisissa tapauksissa pelaaja ei saa avata uutta tiliä, ja hän on oikeutettu vain talletusten palautukseen. Koska meillä ei ole tietoa siitä, miksi tilisi suljettiin alun perin, voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenoton nikolas.b@casino.guru ennen kuin yritämme ottaa heihin yhteyttä?
nick
sain sen.
eteenpäin.
Odota hetki.
Hei gyouten0925,
Sinulta ei ole toistaiseksi tullut sähköpostia. Lähetä se seuraavan 7 päivän kuluessa, muuten joudumme lopettamaan valituksen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
