Vera&John Casino JP - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.

Hello, I'm Mukai.

This message concerns the issue where I was indefinitely suspended despite not violating any terms of service, and without any evidence or reason given.

I registered with Vera&John Casino on December 4th.

On that day, I deposited $250.

Later, during the surprise event held at 1 PM in the Pachinko Hall,

I played Secret Rose and Angel Rose, and won about $250 during that time.

Then, I participated in the 9 PM event and played Honey Collection,

resulting in a win of about 4000 coins.

The next day, at the Pachinko Hall event starting at 9 AM,

I played Witch Rose and cashed in 6000 coins,

which turned out to be approximately $1800.

The withdrawal request was made on December 5th.

The amount was $1300.

At that time, I agreed to the condition that the deposit bonus would be forfeited, and thus lost all of the $500 withdrawable deposit bonus.

After that, because I was interested in online casinos, I played a popular slot machine for about $600.

After losing that, I canceled the withdrawal request

and changed the withdrawal amount to $1000.

The remaining funds were lost playing at the Pachinko Hall.

Additionally, regarding free spins,

I completed 100 spins free,

and bought 5 additional spins with coins.

The bonus received from that was also spent on Hawaiian Dream at the lowest rate of normal spins, and was used up.

Subsequently, after running out of waiting funds, I canceled the withdrawal request and submitted a withdrawal request for $1000 again.

They also requested document submission for the withdrawal,

and I uploaded all required documents.

After that, my withdrawal was canceled for allegedly violating term 4.7,

and my account was locked and permanently suspended, with the balance confiscated.

I insist that I have not violated the terms, based on the entire situation.

It is unacceptable that, despite enjoying my first online casino experience without any malice, this should happen...

I need help.

初めまして、棟方です。

今回の内容は利用規約に違反をしていないのに、証拠も、理由もなく無期限停止を宣告された件についてのお問い合わせです。

ベラジョンカジノの登録日が12/04になります。

その日に250ドルの入金を行いました。

その後、パチンコ館の13時開催のゲリライベントで

シークレットローズやエンジェルローズを打ちました。その時間は250ドルほど勝ちました。

その後、21時オープンのイベントにも参加し、ハニーコレクションを打ちました。

それが4000枚ほど出ました。

次の日も朝の9時開催のパチンコ館で

ウィッチローズをうち6000枚を換金し

1800ドル程度になりました。

出金申請をしたのは12/05になります。

金額は1300ドルでした。

その際に入金ボーナスが無くなりますが同意しますか？という事項に同意をして、入金ボーナスの5万円は全て無くなりました。

その後、オンラインカジノに興味があったので、スロットの大人気の機種で600ドル程使って遊びました。

無くなった後、出金申請をキャンセルして

出金の金額を1000ドルにしました。

余った持ち金はパチンコ館で負けてしまい無くなってしまいました。

また、フリースピンに置いても

100回転のフリースピン

後、メダルで購入できるフリースピン5回分

それでもらったボーナスもハワイアンドリームの最低レートの通常スピンで消化して無くなりました。

その後、待ち金が無くなってしまい出金キャンセルをして、再度1000ドル出金申請をしました。

出金申請の際も書類の提出を求められ

要求された書類は全てアップロードしました。

その後、利用規約4.7に違反している為

出金をキャンセルされ、アカウントロックと永久停止、残高没収されました。

一連の流れから利用規約に違反していないと僕は主張いたします。

初めてのオンラインカジノで悪意もなく楽しくプレイしていたのにこんな事するのは許せません…

助けて欲しいです。

Hello kakeru,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vera&John Casino JP. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if the verification process was finished?
• Does anybody else from your household has an account in the casino?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

What does the validation process refer to?

The final verdict has already been given.

No one in my family has an account.

This conversation took place on December 6, 2024.

First I contacted them about my account being locked.

I was then told I was suspended indefinitely.

At that time, I was told that this was against Terms of Use 4.7.

I asked what part of 4.7 was violated, and what evidence and reasons for the violation were provided, but there was no response.

検証プロセスとは何を指しますか？

最終判決はすでに下されています。

家族の中にアカウントを持っている人は1人もいません。

話したのは2024/12/06になります。

最初にアカウントがロックされている件について問い合わせました。

その後、無期限の停止処分と回答がありました。

その際に、利用規約4.7に反していると言われました。　

私は4.7のどの部分に違反していたのか、またその証拠と違反になった理由を教えてくださいと問い合わせましたがそれの回答はありませんでした。

Dear kakeru,

As it is yet unclear why did the casino block your account, I will be forwarding your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello kakeru,

I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.

We would like to invite Vera&John Casino JP to join the conversation.

Dear Vera&John Casino JP,

Kindly provide me with any information and evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused. If the information can't be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru

Thank you, Miharu, for taking over this matter.

I am very saddened that my account was suspended without any evidence or reason.

We look forward to your continued response.

ミハル様、今回の件　引き継ぎして頂きありがとうございます。

証拠も理由もなくアカウントが停止された事、凄く悲しいです。

引き続きご回答お待ちしています。