KotiValituksetVera&John Casino JP - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.

Vera&John Casino JP - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 000 ₮

Vera&John Casino JP
Lähetetty: 6.12.2024 | Ratkaistu : 30.12.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Japanilaista pelaajaa uhkasi toistaiseksi voimassa oleva pelikielto Vera&John Casinolta ilman selkeää syytä tai näyttöä palveluehtojen rikkomisesta. Useiden nostojen ja vaadittujen asiakirjojen toimittamisen jälkeen pelaajan tili jäädytettiin pysyvästi ja heidän saldonsa takavarikoitiin. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasino suoritti tutkimuksen, joka johti pelaajan tilin palauttamiseen ja voittojen vapauttamiseen. Tilanne ratkesi, ja pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei, olen Mukai.


Tämä viesti koskee ongelmaa, jossa minut jäädytettiin määräämättömäksi ajaksi, vaikka en rikkonut mitään palveluehtoja ja ilman todisteita tai syytä.


Rekisteröidyin Vera&John Casinolle 4. joulukuuta.

Sinä päivänä talletin 250 dollaria.


Myöhemmin klo 13.00 Pachinko-salissa järjestetyn yllätystapahtuman aikana

Pelasin Secret Rosea ja Angel Rosea ja voitin noin 250 dollaria sinä aikana.

Sitten osallistuin klo 21.00 -tapahtumaan ja pelasin Honey Collection

tuloksena noin 4000 kolikon voitto.

Seuraavana päivänä Pachinko Hall -tapahtumassa klo 9 alkaen

Pelasin Witch Rosea ja lunasin 6000 kolikkoa,

joka osoittautui noin 1800 dollariksi.

Peruuttamispyyntö tehtiin 5. joulukuuta.

Summa oli 1300 dollaria.

Tuolloin hyväksyin ehdon, että talletusbonus menetetään, ja näin ollen menetin kaikki 500 dollarin nostettavissa olevan talletusbonuksen.


Sen jälkeen, koska olin kiinnostunut online-kasinoista, pelasin suosittua kolikkopeliä noin 600 dollarilla.


Sen hävittyäni peruutin nostopyynnön

ja muutti nostosumman 1000 dollariin.



Loput varat hävisivät pelaamalla Pachinko-hallissa.



Lisäksi mitä tulee ilmaiskierroksiin,

Sain 100 ilmaiskierrosta,

ja osti 5 lisäpyöräytystä kolikoilla.


Siitä saatu bonus käytettiin myös Hawaiian Dreamiin alimmalla normaalikierroksella ja käytettiin loppuun.

Myöhemmin, kun odotusvarat loppuivat, peruutin nostopyynnön ja lähetin uudelleen 1000 dollarin nostopyynnön.



He pyysivät myös asiakirjan toimittamista peruutusta varten,

ja latasin kaikki tarvittavat asiakirjat.


Sen jälkeen peruutukseni peruutettiin väitetyn ehdon 4.7 rikkomisen vuoksi,

ja tilini lukittiin ja jäädytettiin pysyvästi, ja saldo takavarikoitiin.


Vaadin, että en ole rikkonut ehtoja koko tilanteen perusteella.



On mahdotonta hyväksyä, että vaikka nautin ensimmäisestä nettikasinokokemuksestani ilman ilkeyttä, näin tapahtuu...



Tarvitsen apua.



filefilefilefilefile



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei kakeru

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vera&John Casino JP:n kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

  • Voisitteko kertoa, onko vahvistusprosessi valmis?
  • Onko kenelläkään muulla kotitaloudestasi tiliä kasinolla?
  • Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?


Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Mihin validointiprosessi viittaa?


Lopullinen tuomio on jo annettu.


Kenelläkään perheessäni ei ole tiliä.



Tämä keskustelu käytiin 6.12.2024.



Ensin otin heihin yhteyttä tilini lukitsemisesta.


Sitten minulle kerrottiin, että minut on jäädytetty määräämättömäksi ajaksi.

Tuolloin minulle kerrottiin, että tämä oli käyttöehtojen 4.7 vastaista.



Kysyin, mitä kohtaa 4.7 rikottiin ja mitä todisteita ja syitä rikkomiseen esitettiin, mutta vastausta ei kuulunut.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas kakeru,

Koska on vielä epäselvää, miksi kasino esti tilisi, välitän valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei kakeru

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Vera&John Casino JP:n mukaan keskusteluun.


Hyvä Vera&John Casino JP,

Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle kaikki tiedot ja todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos, Miharu, että otit asian hoitaaksesi.


Olen hyvin surullinen, että tilini jäädytettiin ilman todisteita tai syytä.




Odotamme innolla jatkuvaa vastaustasi.




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Michal,


Kiitos, että kerroit meille ongelman.

Tutkimuksen jälkeen olemme päättäneet avata tilin uudelleen ja palauttaa saldon.


Asiakastukitiimimme tiedottaa pelaajalle suoraan.


Ystävällisin terveisin,

VJ-ryhmä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Vera&John Casino JP,

Kiitos vastauksestasi. Olen iloinen, että tilanne ratkesi.


Rakas Kakeru

Olisin kiitollinen, jos voisit ilmoittaa minulle, kun saat voitot, jotta voin merkitä tämän valituksen ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Tilini palautettiin onnistuneesti ja sain voittoni!


Kiitos avustasi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Kakeru

Kiitos vahvistuksestasi. Olen iloinen nähdessäni, että väliintulomme auttoi ratkaisemaan tilanteen ja että sait voittosi. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Haluamme kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme TrustpilotRate Casino Gurussa. Rehellinen arvostelu ja parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

file

Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista