Japanilainen pelaaja oli siirtänyt kasinolle 32 158 ¥ heinäkuun 9. päivänä, mutta hyvitys ei näkynyt heidän tilillään. Vaikka PayPay Bankin tapahtumatunnus ja kuvakaappaukset toimitettiin useita kertoja, ongelma jäi ratkaisematta kolmen päivän jälkeen. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa useita kertoja ja pyytänyt pelaajalta lisäasiakirjoja. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin.
Heinäkuun 9. päivän yönä siirsin \３２１５８ jeniä määrätylle tilille.
Koska luotto ei näkynyt, kysyin chatin kautta ja minulle kerrottiin, että minun pitäisi ilmoittaa, jos se ei heijastu kuuden tunnin kuluessa. Ilmoitin siitä chatin kautta puolenyön jälkeen.
Lähetin tapahtumatunnuksen ja kuvakaappaukset PayPay-pankistani useita kertoja.
Ongelmaa ei ole ratkaistu 11. päivänä klo 18.00 mennessä.
On selvää, että siirto tehtiin, joten en ymmärrä mistä on kysymys. Olen kysynyt chatin kautta yli 10 kertaa. Viimeinen ohje, jonka sain heiltä, oli tänään noin klo 9.30 ja pyysi minua lähettämään kuvakaappauksia.
Olen ollut ilman päivityksiä kolme päivää.
Rakas kazuya,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava asiaa, mutta muista, että se on monimutkainen prosessi, joka voi kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla nyt paljon avuksi. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Otin tänään uudelleen yhteyttä VeraJohn-tukeen, mutta he sanoivat tutkivansa edelleen.
Kuinka saan selville, kuka maksupalveluntarjoaja on? Tein välittömän pankkisiirron.
Otin yhteyttä tukeen eilen ja tänään, mutta vastaus oli edelleen sama, he tutkivat edelleen.
Sen jälkeen sain sähköpostin tutkintaosastolta, jossa minua pyydettiin lähettämään kuvakaappaus Pay Pay -pankkisiirrosta.
Vastasin vastaavasti.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, kazuya. Kuten aiemmin mainitsin, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin varat löydetään ja palautetaan pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi. Koska asia ei ole kokonaan kasinon käsissä, asetan ajastimen vielä 21 päiväksi, jotta heillä on yksi täysi kuukausi aikaa tutkia asiaa. Jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivotaan hyviä uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
He vahvistivat maksuvirheen 18. heinäkuuta ja ottivat minuun yhteyttä ja ilmoittivat palauttavansa minulle muutaman päivän kuluessa.
Kun otin heihin yhteyttä heinäkuun 25. päivänä sanoakseni, että hyvitystä ei ollut saatu, he sanoivat tarkistavansa asian asianomaiselta osastolta.
Ja 28. päivänä historia
Minua pyydettiin lähettämään PDF-tiedosto.
Minusta se on vain pyöreä lykkäys.
Rakas kazuya,
Onko talletuksesi palautus jo saapunut pankkitilillesi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
