Australialainen pelaaja oli ilmaissut huolensa Velvet Casinon nostoehdoista voitettuaan 4000 dollaria ja hänelle kerrottiin, että hän voi nostaa vain 100 dollaria. Hän oli selventänyt käyttäneensä krediittejä ja oli tietoinen enimmäisnostorajasta. Pelaajan tavoitteena oli ollut kouluttaa muita käyttäjiä tästä säännöstä. Valitustiimi ei voinut antaa lisäapua, mutta oli rohkaissut pelaajaa ottamaan yhteyttä tulevien ongelmien varalta.
En tee valitusta. Kerron vain tarinani.
Kyllä Ensimmäistä kertaa olen käynyt velvet casinolla. Voitin 4k, joten ajattelin kysyä, tuleeko nostoon liittyviä ongelmia. Minulle kerrottiin, että jos talletan 30 dollaria, voin ottaa 100 dollaria pois, loput menettäisin. Paljon hukattua aikaa saada tämä summa selville, etten koskaan aio nähdä sitä. Sen on täytynyt olla ehdoissa toisella sivulla, josta en lukenut. Lyön vetoa, että saan siitä palkkaa. Lyön vetoa.
Hyvä karlnbon2014,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Jos pelasit bonuksella, lähetä minulle kuvakaappaus tai linkki.
Voisitko tarkentaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Onko kasino selittänyt, miksi voittosi olisi rajoitettu 100 dollariin? Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex -ohjeistomme mukaan pidämme asetettuja voittorajoja epäoikeudenmukaisina ja saalistusvaltaisina vain silloin, kun niitä sovelletaan oikean rahan peliin. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta. .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Kiitos vastauksesta Veronica.
Olen käyttänyt krediittejä. Kuten minulle tehtiin selväksi, voisin vaatia vain 100 dollaria.
Tämän summan ylittävät hyvitykset vähennetään tilistäni.
Sähköpostini tarkoituksena oli vain kouluttaa kaikkia siellä vierailevia pelaajia, jotta he ovat tietoisia tästä heille tapahtuvasta.
Kiitos selvennyksestä ja kokemuksesi jakamisesta. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
