Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja voitti 1 280 puntaa Velo Casinolla, mutta hänen nostopyyntönsä hylättiin ja hänen tilinsä lukittiin. Kasino väitti, että pelaajalla oli aiempi tili, joka oli deaktivoitu. Valitustiimi yritti tutkia asiaa, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin.
Olen äskettäin voittanut suuren summan velo casinolla 1280:een, kun olen tallettanut suuren summan kasinolle.
Vahvistin tilini täysin todisteilla tämän todistamiseksi ja otin yhteyttä live-chatiin vahvistaakseni, että voin nostaa saldoni myös todisteilla.
Kun päivä oli kulunut kotiutuksen käsittelystä, järjestelmä nosti kaikki voittoni ja pyyntöni hylättiin ja tili lukittiin, jolloin vain yksi talletuksistani palautettiin tililleni.
Otettuaan yhteyttä kasinoon he väittävät, että minulla on aiemmin ollut toinen tili.
Tämä on totta, mutta tili oli täysin deaktivoitu live-chatin kautta, koska en halunnut enää käyttää sitä aiemmin.
Kyseinen tili on ainoa aktiivinen tilini.
Tämä näyttää selvältä yritykseltä olla maksamatta voittoja.
Tilini vahvistettiin täysin ja live-chat-agentti vahvisti, että saan voittoni.
Kaikki apu oikeutettujen voittoni saamisessa auttaa paljon.
Hyvä Danfor97,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
9. PELAATITILIN KÄYTTÖ
Vain yksi tili on sallittu henkilöä, kotitaloutta tai IP-osoitetta kohden.
Useiden pelaajatilien luominen yhden pelaajan toimesta voi johtaa kaikkien tällaisten tilien sulkemiseen. Pelaaja ei saa antaa pääsyä pelaajatililleen tai sallia verkkosivuston käyttöä millekään kolmannelle osapuolelle, mukaan lukien mutta ei rajoittuen alaikäisille.
Me voimme vaatia takaisin kaikki tuotot, voitot tai bonukset, jotka pelaaja on saanut tai kertynyt päällekkäisen tilin ollessa aktiivinen, ja pelaajat sitoutuvat palauttamaan meille pyynnöstä kaikki sellaiset varat, jotka on nostettu päällekkäiseltä tililtä.
Olet oikeutettu kaikkiin bonuksiin Velobet-tiliä kohden, mikä tarkoittaa enintään yhtä bonusta käyttäjää, IP-osoitetta, tietokonelaitetta, perhettä, asuinosoitetta, puhelinnumeroa, luotto- tai pankkikorttia, e-maksutiliä, sähköpostiosoitetta ja ympäristöissä, joissa tietokoneita jaetaan.
Verkkosivustoa voidaan käyttää vain henkilökohtaisiin tarkoituksiin, eikä sitä saa käyttää minkäänlaiseen kaupalliseen voittoon.
Huomaa, että useimmat online-kasinot kieltävät useiden tilien luomisen, ja sillä ei ole väliä, suljettiinko vanha tili vai ei, uusi katsotaan silti kaksoiskappaleeksi.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Edellinen tili suljettiin, koska minä pyysin sitä live-chatin kautta uhkapeliongelman vuoksi. Otin ajan pois ja päätin palata auttamaan ja avasin uuden tilin. Uusi tili varmistettiin täysin eikä bonusta otettu, mikä on uhmakkaasti epäreilua, koska kasino otti mielellään rahani pois minulta talletuksina, mutta kun voitin, he eivät maksa.
Kiitos vastauksestasi, Danfor97. Voisitko välittää minulle lähettämäsi itsesulkupyynnön ensimmäisen tilin sulkemiseksi? Minun sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Välitä minulle myös kaikki muut asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä. Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
