Itävaltalaisen pelaajan ensimmäinen 450 euron kotiuttaminen viivästyi, jonka odotettiin kolmen päivän sisällä, mutta kesti viisi päivää ilman erityistä maksupäivää. Lisäksi hän oli huolissaan uudesta tulevasta 400 euron nostosta ja tunsi, ettei kukaan auttanut. Ongelma ratkesi, koska molemmat kotiutukset suoritettiin onnistuneesti sen jälkeen, kun pelaaja sai maksunsa, vaikkakin viiveellä.
Olen odottanut ensimmäistä nostoani (450 €) 5 päivää, vaikka sen piti hyväksyä ja maksaa 3 päivän sisällä. Saan aina vain vastauksen "anteeksi viivästyksiä". Mutta ei ole tarkkaa päivämäärää, milloin se maksetaan. Myös toisen 400 euron kotiutuksen pitäisi saapua pian. Kukaan ei auta minua. Joka päivä olen yhä vihaisempi. On vain lausuntoja. Haluan rahani. Olen huolissani siitä, että sitä ei makseta, vaikka olen jo laskenut näihin rahoihin.
Rakas karmenenisz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei! En malta odottaa 14 päivää, verkkosivustolla sanotaan, että maksu hyväksytään 3 työpäivän kuluessa. Kasinon mukaan en tarvitse vahvistusta. Aluksi lähetin kaikki tietoni sähköpostilla turvallisuussyistä ja sain vastauksen, ettei se ole välttämätöntä. Ole hyvä ja auta minua! Tarvitsen rahaa nyt, joulu on tulossa ja luotin tähän rahaan. Ole hyvä ja auta!
Kiitos vastauksestasi, karmenenisz. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn . Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Kiitos nopeasta vastauksesta! Odotan edelleen ja toivon saavani rahani pian.
Hyvää päivää! Minulla on ilo ilmoittaa, että ensimmäinen maksuni on suoritettu. Voimmeko silti pitää valituksen auki, kunnes loput 400 euroa saapuvat? Kiitos jo etukäteen!
Mahtavia uutisia! Tietenkin pidän tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hyvää päivää! Olen vastaanottanut maksuni. Jälleen myöhässä, mutta sain ne. Paljon kiitoksia!
Rakas karmenenisz,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
