Pelaajaa syytettiin kasinon bonusehtojen rikkomisesta. Ongelma ratkesi lopulta, kun kasino päätti kunnioittaa pelaajan voittoja. Pelaajan tilin vahvistamiseksi heidän on toimitettava englanninkieliset käännetyt asiakirjat, mutta tämä saattaa maksaa enemmän kuin voitettu summa.
Ei yhteensopiva Japanin kanssa.
Bonusta ei voi nostaa
Rakas sachihayumi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vegas Rio Casinon kanssa. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi. Voisitko tarkentaa? Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Nick
Rakas Satoshi,
Japanilaiset pelaajat voivat lunastaa bonukset, mutta he ovat oikeutettuja kotiuttamaan oikean rahan talletuksista. Lisätietoja saat noudattamalla käyttöehtojamme.
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/assets/countries_list.pdf
Terveiset
Vegas Rion kasino
Hyvä Vegas Rio Casino,
Voitko selventää, mitä järkeä on saada bonus, jos pelaaja ei voi nostaa sitä?
Hei Nick,
Japanilaiset pelaajat ovat tervetulleita osallistumaan peleihin ja hyödyntämään bonuksemme. He eivät voi lunastaa talletusvapaita bonuksia. Jos pelaaja kuitenkin tekee talletuksen, hän voi käyttää bonukset ja myös kotiuttaa ne. Ehdoissamme mainitaan tämä erikseen.
Ystävällisin terveisin,
Vegas Rion kasino
Hyvä Vegas Rio Casino,
Voitko kertoa, että jos pelaaja tekee talletuksen nyt, hän voi nostaa voitot bonuksestaan, josta valituksen kohteena on?
Sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin lähettämään henkilökortti, joten lähetin sen takaisin, mutta sain vastauksen, että sen piti olla englanniksi ja että minun oli hankittava asianajaja todistamaan se, joten tunsin itseni idiootiksi ja luovutti. 
Hei Nick,
Sääntöjemme ja ehtojemme mukaan pelaajien ei tule tehdä talletusta ennen kuin heidän tilinsä saldo saavuttaa vähintään 5 dollaria. Jos pelaaja tallettaa ennen kuin hänen tilinsä on saavuttanut vähintään 5 dollaria, hän rikkoo ehtojamme. Jos pelaaja tekee talletuksen rikkomatta tätä sääntöä ja voittaa talletussumman, pelaaja voi nostaa voitot.
Ystävällisin terveisin,
Vegas Rion kasino
Uskomme, että kun pelaaja on saanut bonuksen, olipa sitten talletus tai ei-talletus, hänen pitäisi olla myös oikeutettu nostamaan siitä.
Valitus välitetään nyt kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei sachihayumi,
Otan valitukseni vastaan.
Hyvä Vegas Rio Casino -tiimi,
Kuten Nick edellä mainitsi, kantamme on, että kasinoiden tulee maksaa pelaajilleen voittonsa, jos he myöntävät heille bonuksia. Bonukset jaetaan samalla tavalla kaikille pelaajille ja siksi kaikilla pelaajilla tulee olla mahdollisuus voittaa. Jos haluat rajoittaa pelaajia joistakin maista, älä anna heidän aktivoida bonuksia.
Kiitos Peter.
En ymmärrä, mitä varten bonus on tarkoitettu.
Jos annat heidän pelata koeajalla, etkä voi nostaa kotiutusta nostorajoituksin, mielestäni sinun ei pitäisi antaa bonuksia alusta alkaen.
Hei Sachihayumi,
Tunnustamme huolesi ja katsomme, että sinun pitäisi saada peruutus. Viimeistele KYC-vahvistusprosessi, jotta nostuksesi voidaan käsitellä.
Ystävällisin terveisin,
Vegas Rion kasino
Kiitos Vegas Rio Casino -tiimille vastauksestasi.
Rakas sachihayumi,
Viimeistele KYC ja ilmoita minulle, kun saat rahasi.
Kuten kerroin aiemmin, sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin lähettämään henkilöllisyystodistus, joten lähetin sen takaisin, mutta sain vastauksen, että sen täytyy olla englanniksi ja että minun pitäisi pyytää asianajajaa todistamaan se, joten tunsin itseni tyhmäksi. ja luovutti. 
Rakas sachihayumi,
Ymmärrän, että asiakirjojen kääntäminen saattaa maksaa enemmän kuin mitä voitit kasinolla. Niin turhauttavaa kuin tämä onkin, emme valitettavasti voi tehdä asialle mitään. Koska kasino päätti lopulta kunnioittaa voittosi, pidämme tapausta ratkaistuna. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
