Pelaajan voitot mitätöitiin kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Sain 10 euron bonuksen ja onnistuin täyttämään kierrätysvaatimukset.
Ehdot täyttyneet Pyysin peruutusta.
Näytölle ilmestyi viesti, jonka mukaan enimmäisnostoraja on ylitetty.
Otin yhteyttä chatiin, jossa hämmästykseksi he ilmoittivat, että bonus koski vain alle kuukausi sitten rekisteröityjä tilejä.
Luin bonuksen ehdot, eikä missään sanota, että tämä bonus koskee vain alle kuukausi sitten rekisteröityjä tilejä.
On valitettavaa, että tämän tyyppiselle, enemmän huijaukselta näyttävälle epärehelliselle disinformaatiolle ei ole tehokasta sääntelyä.
Kiitos
hugo
Hei hugosousa091974,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani Vegas Amped Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Milloin tarkalleen loit kasinotilisi ja milloin lunasit bonuksen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick. Kiitos yhteydenotosta. On hienoa, että on joku, joka voi auttaa selventämään näitä asioita, en rehellisesti sanottuna odota tienaavani rahaa tällä valituksella, vain mielestäni tämäntyyppiset tilanteet eivät ole selviä kenellekään, joka pelaa rahalla tai ilman. Saan 10 euron bonuksen, täytän kierrätyksen, ja sitten minulle kerrotaan, että tämä bonus on vain alle kuukauden pelaajille. Sitten kysyn, miksi saan bonuksen osallistuessani ja voittaessani niin, että minulla ei lopulta ole oikeutta siihen? Hämmentynyt.
Mitä tulee kysymyksiisi;
En koskaan lähettänyt asiakirjoja, en koskaan tehnyt talletusta, liityin tälle sivustolle noin 3 kuukautta sitten ja olen pelannut bonuksia (joihin minulla ei loppujen lopuksi ole oikeutta).
Kun yritin kotiuttaa voittoja (85 euroa), näytölle ilmestyi, että olin ylittänyt enimmäissumman, jonka voin nostaa.
Sitten otin yhteyttä chattiin, joka ilmoitti minulle, että tämäntyyppinen bonus on vain alle kuukausi sitten rekisteröityneille pelaajille.
Ja tätä en ymmärrä, bonus, jota en voi koskaan ansaita, vaikka täytän vaatimukset (kierrätys).
Ei edes silloin, kun teet talletuksen, kuten tein kerran Ice-kasinolla.
En halua olla oikeassa, enkä rahaa, en usko, että se on petos, ymmärrän vain, että tämä on valhetta, eikä tällaiselle tilanteelle ole tarvetta.
Kiitos
Hugo
Hei hugosousa091974,
Voitko täsmentää milloin lunasit bonuksen ja milloin lopetit sen kierrättämisen? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaukset siitä tänne tai osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Kiitos Nick.
Lähetän kuvan bonuksen aktivoinnin päivämäärästä ja sen päättymispäivästä.
Lisätietoja... saatavilla.
Hugo 
Olen matkapuhelimessani, eikä minulla ole kasinon ehtoja. Luin jotain säännöstä, jossa sanotaan, että tämä kampanja on rekisteröityneille asiakkaille alle kuukausi sitten, mutta en voi päätellä ja ymmärtää. Ehkä Nick voi.
Kiitos paljon
Jos se auttaa, voin antaa sinulle kasinon salasanan.
Ei haittaa minulle 😌
Kyse ei ole rahasta...tämän ei pitäisi olla tällaista ja pelaajien on valitettava...
Tnx
Ps Sain juuri uuden sähköpostin kasinolta, jossa on samat ilmaiset pelimerkit.
Kuvia täällä:
Hei hugosousa091974,
Niin kauan kuin kasino salli sinun lunastaa bonuksen, heidän tulee myös maksaa siitä saadut voitot. Jos bonus on saatavilla vain uusille tileille, heidän ei olisi pitänyt antaa sitä sinulle ollenkaan.
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
et vastaa??
Se on okei.
Tankit avuksi.
Parhain terveisin
Hei, hugosousa091974,
Olen pahoillani kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi, ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Vegas Amped Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Vegas Amped Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Onko pelaajan voitoista takavarikoitu? Mihin toimiin pelaajan tulee ryhtyä kiistanalaisten voittojen nostamiseksi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä hugosousa091974,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen ( certria@gaminglicences.com ja tai complaints@gaminglicences.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua tai sinulla on uutisia sääntelyviranomaiselta, ota minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
