Hollannin pelaaja lähetti nostopyynnöt ja on täyttänyt KYC-asiakirjat, jotka vahvistettiin. Kasinon tuki kuitenkin kertoi hänelle, että asiakirjat on vielä tarkistettava ja KYC-prosessi on käynnissä, mikä viivästyttää hänen kotiutuksiaan. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Pyysin nostamaan useita summia 15. heinäkuuta 2023.
KYC pyysi asiakirjoja, jotka toimitin jo viikossa.
Sain myös vahvistuksen vahvistuksesta.
Mutta kun tarkistan VEGADREAM-tukikeskustelussa, he kertovat minulle jatkuvasti, että asiakirjat on vielä tarkistettava ja KYC on edelleen siinä. Siitä on nyt yli viikko ja he lykkäävät nostojani.
He antoivat saman vastauksen joka kerta, kun kysyin siitä. Ja se on, että KYC-osastolla on edelleen kiire ja minun on odotettava.
Lomarahaani pidetään nyt Vegadreamissa yli viikon ajan. Tätä ei voida hyväksyä
Hyvä paais000,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa? Oletko saanut kasinon tuelta tietoja siitä, mitä asiakirjoja ei ole varmennettu tai puuttuuko asiakirjoja?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Olen toimittanut heille kaikenlaisia asiakirjoja, tiliotteita, luottokorttiotteita eri ajanjaksoina.
Viimeinen on 16. heinäkuuta ja sain vahvistuksen, että he saivat sen ja jopa vahvistuksen 17. heinäkuuta, että asiakirjat on varmistettu ok.
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa? Oletko saanut kasinon tuelta tietoja siitä, mitä asiakirjoja ei ole varmennettu tai puuttuuko asiakirjoja?
Sen jälkeen kun sain vahvistuksen, että he ovat vastaanottaneet ja tarkastaneet kaikki asiakirjat 17. heinäkuuta, minulla ei ole ollut uusia pyyntöjä uusille asiakirjoille tai lajikkeille. Tarkistin sen myös heinäkuun 17. jälkeen useita kertoja Vegadreamin chatin kautta, mutta he kertovat minulle, etteivät he odota vielä muuta dokumentaatiota.
Kiitos paljon vastauksestasi, paais000. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina,
Ongelma on ratkaistu.
Tänään sain peruutukset
Hyvä paais000,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
