Saksalainen pelaaja oli pyytänyt useita nostoja kasinolta (1 200 €, 900 € ja 1 000 €), mutta kohtasi viivästyksiä ja epäjohdonmukaista viestintää asiakirjavaatimuksista. 10 päivän odotusajalle ei ollut kunnollista selitystä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että kaikki pyydetyt summat oli maksettu useiden viestien jälkeen. Valitus päätettiin ratkaistuna.
Hei. Pyysin 22.06.24 1200€ kotiutusta. Tätä ei käsitelty, ja chat-tuki käski minun odottaa 48 tuntia. Sen jälkeen he sanoivat, että se kestää 10 päivää. Myöhemmin peruin noston. Pyysin 25.06.24 900€ kotiutusta. Minulle annettiin jälleen epämääräisiä syitä. Minulta ei koskaan pyydetty asiakirjoja tai tiliotteita. Viimeksi minulta pyydettiin asiakirjoja vuoden alussa. Minulle ei annettu kunnollista selitystä, miksi minun pitäisi odottaa 10 päivää. Tänään on päivä 6.
Voitko auttaa minua?
PS: Pyysin eilen uutta 1000 € nostoa, mutta tällä kertaa luottokortilla. Nyt minua pyydettiin vain todistamaan luottokortti. 900 euron pankkisiirrosta ei ole kuitenkaan pyydetty todisteita tähän päivään mennessä.
Mitä minun pitäisi tehdä seuraavaksi?
Parhain terveisin,
Rakas romynka,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Siitä huolimatta haluan korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista Vegadream Casinolta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronella
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Olin iloinen voidessani lähettää sinulle kuvakaappauksen.
Toistaiseksi olen aina ollut erittäin tyytyväinen Vegadreamiin. Rahat olivat tililläni 2-3 päivässä.
Ja nyt selittämätön tarkastus ilman asiakirjojen pyytämistä. Kaikki hyvin outoa.
Parhain terveisin
Viime yönä 1000 on jo maksettu/varattu minulle.
Mutta tämä oli viimeinen asia, jonka tilasin. Ymmärtääkö kukaan tätä lähestymistapaa?
Hei romynka,
Kiitos vastauksestasi ja kuvakaappauksen lähettämisestä.
Ymmärsinkö oikein, että olet jo saanut 1 000 € ja loput 900 € ovat edelleen tililläsi?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Sillä välin useiden edestakaisten kierrosten jälkeen olin
maksetut rahat.
Kiitos
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, romynka, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
