KotiValituksetVegadream Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Vegadream Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 500 €

Vegadream Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 16.5.2022 | Tapaus suljettu : 6.7.2022
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Saksalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta pelaamalla rajoitettua peliä aktiivisen bonuksen kanssa. Vaikka asian olosuhteet oikeuttavat pelaajan valituksen, valitettavasti päädyimme hylkäämään sen, koska kasino toimi sääntöjensä mukaisesti. Olemme vakuuttuneita siitä, että kasinoiden tulee pakottaa rajoitetut bonuspelit automaattisesti ohjelmistotasolla, mutta tämän erikoisbonuksen luonteen vuoksi meidän on hyväksyttävä säännöt sellaisina kuin ne on kirjoitettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei kaikki, kasino syyttää minua väärän pelin pelaamisesta aktiivisen bonuksen aikana. Joulun makea Bonanza. Tämä ei ole totta, otin jopa kuvia historiassani, jotka kumoavat sen!!!! Valitettavasti kukaan ei vastaa siihen millään tavalla ja maksuni peruutettiin. Mutta mikä on täysin väärin, on se, että keskusteluja on käyty nyt kuukauden ja kukaan ei vastaa tai halutaan jotenkin päästä eroon. En tiedä enää, auttakaa minua, koska se on paljon rahaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Bretter666,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että et ole pelannut rajoitettuja pelejä aktiivisen bonuksen ollessa käytössä?

Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken olennaisen sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon sekä muut asiaa tukevat todisteet, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Todistuskuvat lähetetään

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia Bretter666 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Bretter666,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Vegadream Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

OK. Keskusteluni heidän kanssaan olivat turhia. Ensimmäiset 2 viikkoa sain aina saman vakiovastauksen ja sitten jotain erilaista, mutta kuvissani näet ensimmäisen maksun ajan. Puolen tunnin kuluttua pelasin joulupeliä. Mutta bonus oli jo ohi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Bretter666,


Pahoittelemme vastauksen viivästymistä. Koska olemme tarkistaneet tilisi, olet jo saanut sähköpostin, jossa on selitys tästä asiasta. Olet pelannut Sweet Bonanza Xmas -peliä aktiivisella bonuksella, jonka pelaaminen on kielletty.


Huomaa, että aktiivisella bonuksella seuraavien pelien pelaaminen on ehdottomasti kielletty.


2.6.5 Aktiivisella bonuksella seuraavien pelien pelaaminen on ehdottomasti kielletty, pöytäpelit, videopokeri, jättipottipelit, livekasino ja seuraavat kolikkopelit: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Rakentaja 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde ja Hulluuden Tome, Olympuksen nousu, Robin Hood - Rikkojen muuttaminen, Scrooge, Kivien salaisuus, Atlantiksen salaisuudet, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas , The Koiratalo, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be a Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Kuka haluaa olla miljonääri mysteerilaatikko, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2 , Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco Spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP, Mystery Joker 6000 , Moon Princess 100. Jos tätä rikotaan, bonus ja mahdolliset bonuksesta saadut voitot menetetään.


Pyydämme sinua lukemaan bonusehtomme huolellisesti tai voit tarkistaa meiltä live-chatin kautta, jos tarvitset selvyyttä välttääksesi tällaisen tilanteen tulevaisuudessa.


Parhain terveisin,

Vegadream kasino.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä vegadream.com-tiimi.

Kuvistani näkyy kuitenkin, että tein ensimmäisen maksun, joten bonus oli ohi. Ja puoli tuntia myöhemmin pelasin mitä halusin, se ei ole kiellettyä. Olen selittänyt sen sinulle jo 30 kertaa ja lähettänyt sen sinulle useita kertoja. Mutta valitettavasti en saa muuta vastausta kuin tämä. Mutta tämä on väärin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Bretter666,


Kiitos vastauksesta. Koska olemme tarkistaneet, että olet lunastanut vedonlyöntittömän bonuksen, bonusehdot ovat voimassa, kunnes nostat kaikki voittosi kerralla. Lue seuraavat bonusehdot selvyyden vuoksi.


2.7.1. Kun pelaat kasinon tarjoamalla vedonlyöntivapaalla bonuksella, kampanjan/kampanjan kautta tai minkä tahansa joukkueen jäsenen hyväntahtoisena eleenä, sinulla on mahdollisuus tehdä kertaluontoinen kotiutuspyyntö (joka mitätöi nykyisen bonuksen). jos varoja jää saldoon, se katsotaan bonuksesi tuottamaksi voitoksi ja bonusehdot ovat edelleen voimassa.


Pyydämme sinua lukemaan bonusehdot huolellisesti välttääksesi tällaisen tilanteen tulevaisuudessa.


Parhain terveisin,

Vegadream kasino.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Ja se ei silti tarkoita minulle voittoa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Mitä kasinoguru sanoo tästä kiitos?????

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei kaikki,

Keskustelemme valituksesta sisäisesti huomenna ja palaan asiaan.

Hyvä Vegadream Casino -tiimi,

Voisitko lähettää täydelliset bonusehdot sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Vegadream Casino,

Haluaisin esittää lisäkysymyksiä koskien bonusta, koska ehtoihin lukemisen jälkeen emme ole varmoja, miten se tarkalleen toimii:

1. Kuinka bonus tarkalleen aktivoidaan? Aktivoivatko pelaajat sen itse?

2. Ovatko bonuksen erityisehdot pelaajan käytettävissä bonuksen aktivoinnin yhteydessä?

3. Voisitko lähettää bonuksen tarkat ehdot (kuvakaappaus, sähköposti) sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)?

4. koskien tätä osaa: " sinulla on mahdollisuus tehdä kertaluontoinen nostopyyntö (joka mitätöi nykyisen bonuksen). Jos varoja jää saldoon, se katsotaan bonuksesi ja bonusehtojen tuottamaksi voitoksi ja ehdot ovat edelleen voimassa." Mitä bonukselle tapahtuu kertaluonteisen kotiutuksen jälkeen? Onko käytössä maksiminosto? Jos on, miten varojen "jääminen saldoon" olisi mahdollista? Milloin bonusvarat selvitetään, ellei noston jälkeen?

5. Pelasiko pelaaja rajoitettua peliä ennen tai sen jälkeen, kun hän teki kotiutuksen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Ja sitä tarkoitan maksullani, bonus loppui ja siksi mikään ei ollut enää aktiivista!!!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää Vegadream Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Peter,


Pahoittelemme vastauksen viivästymistä. Olen lähettänyt sinulle tiedot pyynnöstäsi sähköpostitse.


2.7.1. Kun pelaat kasinon tarjoamalla vedonlyöntivapaalla bonuksella, kampanjan/kampanjan kautta tai minkä tahansa joukkueen jäsenen hyväntahtoisena eleenä, sinulla on mahdollisuus tehdä kertaluontoinen kotiutuspyyntö (joka mitätöi nykyisen bonuksen). jos varoja jää saldoon, se katsotaan bonuksesi tuottamaksi voitoksi ja bonusehdot ovat edelleen voimassa.


Mitä tulee yllä oleviin bonusehtoihin, kertaluonteista nostoa hakemisen jälkeen asianomainen joukkue vahvistaa voitot ja bonussääntö peruutetaan, mutta jos pelaaja tekee osittaisen kotiutuksen ja pelaa jäljellä olevalla rahalla, pelaajan on noudatettava bonusehtoja, kunnes hän hakee kaikkien rahojen nostaminen.


Kerro meille, jos tarvitset lisäselvyyttä tähän.


Parhain terveisin,

Vegadream kasino.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Vegadream Casino -tiimi,

Kiitos sähköpostista, mutta et vastannut kysymyksiini. Ensinnäkin haluaisin nähdä bonuksen tarkat ehdot täsmälleen siinä muodossa, jonka tarjoat pelaajille. Toiseksi, mistä pelaaja tietää, kuinka paljon rahaa hän voi nostaa? Kuinka paljon on maksimi kotiutus? Ja mikä tärkeintä, jos vain kertaluontoinen kotiuttaminen on sallittua, kuinka pelaaja voi tehdä osittaisen kotiutuksen ja pelata jäljellä olevalla rahalla (aktiivisilla bonusehdoilla) ja hakea kaikkien rahojen kotiutusta? Siinä ei ole minusta mitään järkeä, ja voin kuvitella, että pelaajatkin ovat aika hämmentyneitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Valitettavasti tämä on vain todellinen pettymys. sinulla on niin paljon rahaa ja sitten jotain sellaista. Olen jo tehnyt hyvän talletuksen itse. Yritit täsmälleen samaa ystäväsi kanssa, mutta näit virheesi hänen kanssaan. Kysymys kuuluu, miksi se ei vain tapahtunut minulle. Ja voittoani, johon minulla on oikeus, ei makseta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Peter,


Katso vastaus alla pyydettäessä.


1) Ensinnäkin haluaisin nähdä bonuksen tarkat ehdot täsmälleen siinä muodossa, jonka tarjoat pelaajille.


Pelaaja oli lunastanut kierrätysvapaan bonuksen. Kun pelaaja tuottaa voittoja vedonlyöntivapaasta bonuksesta, pelaajalla on oikeus tehdä kerran nosto bonusehtojen mukaisesti 2.7.1. Mutta jos pelaaja haluaa tehdä osittaisen kotiutuksen, se on hyvä, mutta pelaajan on varmistettava, että noudatetaan bonusehtoja, kunnes pelaaja nostaa kaikki voitot.


file


2) Toiseksi, mistä pelaaja tietää, kuinka paljon rahaa hän voi nostaa? Kuinka paljon on maksimi kotiutus?


Pelaaja voi kotiuttaa kaikki voitot paitsi bonusrahat, kun pelaaja lunastaa kierrätysvapaan bonuksen talletuksella. Pelaaja voi tarkistaa live-chat-tuesta, onko heillä ongelmia bonuksiin tai enimmäisnostoihin liittyen.


3) Ja mikä tärkeintä, jos vain kertaluonteinen nosto on sallittu, kuinka pelaaja voi tehdä osittaisen kotiutuksen ja pelata jäljellä olevilla rahoilla (aktiivisilla bonusehdoilla) ja hakea kaikkien rahojen kotiutusta?


Bonusehtojen 2.7.1 mukaan pelaajan tulee tehdä kertaluontoinen kotiutus, mutta jos pelaaja haluaa tehdä osittaisen kotiutuksen, se on pelaajan tehtävä, mutta pelaajan on noudatettava bonusehtoja myös kerättyjen voittojen kanssa. Rahoitusosastolla kestää jopa 48 tuntia tarkistaa voitot, kun pelaaja on tehnyt nostopyynnön. Jos pelaaja rikkoo bonusehtoja, kaikki voitot menetetään ja pelaaja saa alkuperäisen talletuksen takaisin kasinon tilille.


Parhain terveisin,

Vegadream kasino.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Bonus kuitenkin päättyi ensimmäisen maksun yhteydessä. Minulle ei näkynyt enää mitään. Joten olet juuri selittänyt itsellesi, että puhut hölynpölyä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.

Hyvä Vegadream Casino -tiimi,

Saiko pelaaja voittoja bonuksesta? Vai takavarikoitiinko kaikki hänen voittonsa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kaikki voitot ovat menneet. Suoraan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Peter,


Olemme hyvittäneet alkuperäisen talletuksen takaisin pelaajan tilille bonusehtojen mukaisesti ja kaikki voitot oli takavarikoitu.


Parhain terveisin,

Vegadream kasino.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Vegadream Casino -tiimi,

Miksi tarkalleen ottaen kaikki voitot takavarikoitiin? Koska pelaaja teki voitot rikkomatta sääntöjä ja pyysi kotiutusta, hänen pitäisi saada maksu. Jos sääntöjä on rikottu noston jälkeen, ei ole mitään syytä takavarikoida kaikkia voittoja, varsinkin jos bonusehdot ovat näin sotkuiset.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Peter,


Pelaaja rikkoi bonusehtoja asettamalla vetoja rajoitettuihin peleihin (Sweet Bonanza Xmas) bonuksen kierrätyksen aikana ja myös pelaaja rikkoi bonusehtoa ennen kotiutusta, minkä vuoksi olemme takavarikoineet voitot. Selitän sinulle lyhyesti.


Pelaaja sai 100 % panostusvapaan bonuksen 25 euron talletuksella 15.04.2022 16:02 ja bonus oli ajalla 15.04.2022 16:02 ja päättyi 15.04.2022 klo 22:15.


Pelaaja pelasi "Temple tumble" 15.04.22 klo 22.08 - 15.04.22 - 22.12 ja panossumma oli 5€, kun bonus oli aktiivinen (Kuvakaappaus liitteenä).


file

Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.


Parhain terveisin,

Vegadream kasino.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Vegadream Casino -tiimi,

Kiitos sähköpostista. Minulla on vielä yksi kysymys. Milloin/mihin aikaan tarkalleen pelaaja teki nostopyynnön?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Peter,


Kotiutukset tehtiin 17.04.2022 03:14 & 17.04.2022 06:10.


Parhain terveisin,

Vegadream kasino.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos Vegadream Casino -tiimille vastauksestasi ja tukevasta todisteesta.

Hyvä Bretter666,

Vaikka emme ole kovin ihastuneet tämäntyyppisiin bonuksiin, varsinkin se, että bonusehdot eivät ole täysin läpinäkyviä ja selkeitä ja järjestelmä ei pakota automaattisesti rajoitettuja pelejä, koska bonus on kierrätysvapaa ja siksi se voi olla varsin kannattavaa, ei ole monia työkaluja voittojen rajoittamiseen ja kasinolle suojautuakseen bonusten väärinkäyttäjiltä (et sinä). Jos teit kotiutuksen ennen rajoitetun pelin pelaamista, yritämme saada kasinon maksamaan sinulle ainakin sen osan voitoista, mutta näin ei ole. Valitettavasti meidän on hylättävä valituksesi. Suosittelen, että otat yhteyttä EADR Ltd:hen, MGA:n hyväksymään vaihtoehtoisen riidanratkaisupalvelun tarjoajaan, täyttämällä heidän online-lomakkeensa, joka on saatavilla tältä verkkosivustolta https://eadr.org/eadr-form/ toisen lausunnon saamiseksi, mutta en ole varma voi myös auttaa sinua. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista