Pelaajan voitot mitätöitiin rajoitettujen pelien pelaamisen vuoksi. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Olen lunastanut tervetuliaisbonukset ja täyttänyt kierrätysvaatimukset.
Kotiutuspyyntöni ja voittoni peruutettiin, koska pelasin kolikkopelejä, joita ei saa pelata aktiivisella bonuksella. Kolikkopelit eivät kuitenkaan olleet lukittuja, vaan pelattavia.
Hyvämaineiset kasinot estävät pelit, joita ei saa pelata. Siksi mielestäni Vegadream Casino on kyseenalainen kasino, jonka tavoitteena on minimoida voittojen jakaminen pelaajille epäreilujen ehtojen kautta!
Hei DJMA1517,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vegadream Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Minkä bonuksen käytit tarkalleen? Mitä rajoitettua peliä pelasit bonuksen ollessa aktiivinen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Kiitos vastauksestasi.
Tiliäni Vegadreamissa ei ole vielä vahvistettu. Pyysin tilin vahvistusta pian nostopyynnön jälkeen prosessin nopeuttamiseksi. Minulle kerrottiin, että minuun otetaan yhteyttä sähköpostitse asiakirjojen pyytämistä varten. Mutta näin ei käynyt. Sen sijaan sain sähköpostin, että maksu ja 800 € peruutettiin. Vain alkuperäinen 50 € talletussummani hyvitettiin tililleni.
"Kielletty" peli oli Big Time Gamingin Bonanza Megaways.
Viimeisin yhteydenotto Vegadreamsin kanssa oli 27.8.2022.
Tässä on sähköposti Vegadreamilta:
Peruutus < reply@hd.vegadream.com > kirjoitti 27.8.2022 11:42 CEST:
Hei,
Kirjoitamme sinulle koskien 800,00 € nostopyyntöäsi
Valitettavasti meidän oli hylättävä kotiuksesi, koska rikoit ehtojamme pelaamalla rajoitettuja pelejä bonuksen kierrättämisen aikana.
Tästä syystä nostopyyntösi hylättiin ja saadut voitot mitätöitiin. Alkuperäinen talletuksesi on kuitenkin hyvitetty saldoosi. Voit lähettää uuden nostopyynnön.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, huolenaiheita tai kommentteja, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Ystävällisin terveisin,
Maksut kassa.
Ja tässä on vastaukseni tähän sähköpostiin:
Hei,
En ole koskaan kokenut näin epäreiluja ehtoja millään nettikasinolla.
On täysin ok rajoittaa pelejä aktiivisen bonuksen aikana. Mutta sitten odotan sinun kieltävän nuo pelit, jotta et voi pelata niitä. Näin toimivat hyvämaineiset kasinot.
Luuletko, että tulostan kiellettyjen pelien luettelon ja luen sen aina ennen kuin aloitan pelin?
Tällaisissa olosuhteissa ansaitset erittäin negatiivisen arvion.
tervehdys
Marcus S*******
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Terveisiä Kölnistä
Marcus
Kiitos DJMA1517 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Kiitos palautteestasi.
Tiedoksi, käyttäjätunnukseni Vegadreamissa on: DJMAA77
Kiitos tuestanne ja terveisistä Kölnistä
Marcus
Hei Marcus,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Vegadream Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter,
paljon kiitoksia jo etukäteen avustasi.
Paljon terveisiä
Marcus
Hei Marcus,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä EADR Ltd:hen, MGA:n hyväksymään vaihtoehtoisen riidanratkaisupalvelun tarjoajaan, täyttämällä heidän verkkolomakkeensa, joka on saatavilla tältä verkkosivustolta https://eadr.org/eadr-form/ ja tarvittaessa myös Maltalla. Gaming Authority itse sen jälkeen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten EADR ja MGA reagoivat, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter