Sveitsiläinen pelaaja on pyytänyt tappiorajaa. Valitettavasti hänen kyselynsä sovellettiin väärin. Kasino ei vastannut tähän valitukseen. Pelaaja päätti ottaa yhteyttä kasinon valvojaan ja valitus suljetaan "ratkaisemattomana", kunnes saamme päivityksen prosessin tuloksesta.
Hei,
eilen (3.11.2021) asetin viikoittaiseksi tappiorajaksi 100€ ja kuukausittaiseksi 250€. Tänään pelasin joitain pelejä, enkä huomannut, että viikoittainen tappiolaukaisin ei toimi ollenkaan. Hävisin yli 210€ ennen kuin tajusin mitä tapahtuu.
Lähetin välittömästi sähköpostin kasinolle ja yritti kahdesti ratkaista tämän ongelman chatin kautta. Ensimmäinen ei auttanut ollenkaan (ei edes vastannut kysymykseeni) ja toinen katosi edes sanomatta mitään.
Yritän ottaa yhteyttä asiakastukeen kolmannen kerran myöhemmin tänä päivänä, mutta ehkä joku voi auttaa minua täällä
Rakas Moritz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Vastuullinen pelaaminen -osion, ja löysin tämänhttps://vegadream.com/simple/responsible-gaming :
" TIEDÄ RAJASI
Koska uskomme Gammixilla, että kykysi pelata turvallisesti on erittäin tärkeää, meillä on kaikissa kasinoissamme työkaluja, joita voit käyttää, kun tunnet tarvetta pitää tauko.
Kun raja sivu tilisi saatat löytää:
Rajat määrälle, joka voidaan tallettaa tietyn ajanjakson aikana
Maksimitappion/panoksen rajoitukset istuntoa kohti
Rajoitukset toistettavalle ajalle per istunto
Jos sinusta tuntuu, että yllä olevat rajat eivät riitä ja tarvitset jotain muuta, voit myös pyytää tilisi jäädyttämistä tietyksi ajaksi:
24 tuntia (1 päivä)
7 päivää (1 viikko)
1 kuukausi"
Voisitko lähettää todisteita siitä, että olet asettanut tappiorajan oikein? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lähetti sinulle sähköpostin, jossa on 2 kuvakaappausta, kiitos avustasi!
MUOKATA
Yritin uudelleen ottaa yhteyttä asiakastukeen, mutta vietyttyäni 15 minuuttia "odota seuraavaa edustajaa" -jonossa luovutin. Toivottavasti onnistut paremmin kuin minä 😕
viidennen kerran onnistuin vihdoin saamaan tietoa:
Minä: Hei, yritin useita kertoja ottaa yhteyttä tukeen: asetin tappiorajan eilen (100€/kk, 250€/kk) ja tänään
Selena: Hei, olen Selena. Autan sinua tänään
17:22
Minä: Hei, yllä oleva osa puuttuu: ja tänään pelasin ja hävisin 200€...raja ei laukaissut!
17:22
Selena: Hei! Kuinka voit auttaa sinua tänään?
17:22
Minä: Hei, yritin useaan otteeseen ottaa yhteyttä tukeen: asetin eilen tappiorajan (100€/viikko, 250€/kk) ja tänään pelasin ja hävisin 200€...raja ei laukaissut !
17:22
Minä: Haluaisin hakea palautusta poissaolorajasta
17:23
Selena: kiitos selvennyksestä. Anna minulle hetki aikaa tarkistaa tilisi. Tulen kohta takaisin! :)
17:24
Minä: okei :)
17:26
Minä: onko uutisia?
17:39
Selena: Odotan edelleen vastausta asiaankuuluvalta osastolta
17:44
Selena: Tule takaisin seuraavina päivinä, jotta voimme päivittää sinut tästä
17:44
Selena: seuraavan tunnin aikana
17:44
Selena: Pahoittelemme häiriötä
17:44
Selena: Voinko auttaa sinua muussa?
17:44
Minä: voitko päivittää minut sähköpostitse
17:44
Minä: ?
17:44
Selena: toki, lähetän sinulle sähköpostia!
17:45
Selena: Voinko auttaa sinua muussa asiassa?
17:45
Minä: ei, thx avustasi! :)
17:45
Selena: Oli ilo auttaa sinua! Olisi ihanaa, jos voisit arvioida kokemuksesi kanssamme tänään, kun suljemme tämän chatin! Ihanaa päivää ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset lisäapua :)
17:45
Die Sitzung ist nun geschlossen.
Selena hat die Sitzung verlassen chat!
toivottavasti ei kestä kauan 😕
Paljon kiitoksia, Moritz, lähetetyistä kuvakaappauksista. Koska tappiorajaa tulisi soveltaa jokaiseen istuntoon, voisitko lähettää pelihistoriasi Excel-muodossa?
Hyvää huomenta Petronela
lähetti sinulle historian muutama minuutti sitten. Kesti jonkin aikaa, koska he eivät tue Excel-tukea. En ole kuullut mitään toistaiseksi ja luulen, että he saattavat haluta ajaa sen pois. Ainakin minulle on selvää, että tappiorajan toteuttamisessa on jotain vialla.
Paljon kiitoksia avustanne!
Kiitos paljon, Moritz. Ymmärsinkö oikein, että istunto on aloitettu hintaan 268,68 € ja päättynyt hintaan 55,63 €?
Muistaakseni kirjauduin ulos tappiorajan asettamisen jälkeen, mutta en pysty todistamaan sitä (tiliasetuksissani ei ole sellaista)
Lähetti sinulle toisen sähköpostin, jossa oli joitain kuvakaappauksia: Chat asiakaspalvelun kanssa, he kertoivat minulle, että rajan asettaminen kestää 24 tuntia ennen kuin se toimii (vaikka heidän ehdoissaan on kirjoitettu, että rajan alentaminen - rajoittamattomasta 100 euroon viikossa siirtyminen on täsmälleen tällainen tapaus - on välittömästi aktiivinen), hän kysyi kollegoiltaan ja yli 50 minuutin kuluttua hän palasi kertoen minulle, että minun on odotettava, kunnes he saavat tutkimuksensa päätökseen. Täysin turhautunut 🙁
Paljon kiitoksia, Moritz, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
mahtavaa, thx Petronela avustasi. Toivottavasti Martin ja minä saamme aikaan jotain. Vegadreamista ei siltikään löydy vastausta
Hei Mortiz!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin kutsua Vegadream Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Hei Martin,
kuulostaa hyvältä! Yritin viimeksi saada vastauksen heidän virallisesta tukikeskustelusta, mutta näyttää siltä, että pyyntöni on edelleen tutkinnan alla, eikä hän voi antaa minulle mitään ETA-arviota tästä.
Lopeta yrittäminen saada vastausta heidän tuestaan nyt ja odota mitä edustaja aikoo vastata täällä 🙂
Kiitos avustasi jo etukäteen!
Tiedoksi, avasin valituksen myös MGA:ssa, koska Vegadream ei näytä välittävän tästä ja asiakastuki ei ota heidän lupauksiaan (vastaa mahdollisimman pian - - nyt yli viikko) vakavasti.
Toivottavasti edustaja vastaa pian, jotta voimme saada tämän tapauksen päätökseen rauhallisesti 🙁
Hei Martin, onko sinulla uutisia tästä tapauksesta? Odotan edelleen vastausta myös heidän tuestaan 🙁
Hei Mortiz!
Ymmärsinkö oikein, että tapauksesi on otettu esille ja että MGA tutkii sitä? Huomaa, että tässä tapauksessa meidän on suljettava tämä valitus, joten emme puutu kasinon toimilupaviranomaisen ratkaisemiseen.
Kirjoitin juuri sähköpostin MGA:lle saadakseni käsityksen siitä, mitä voisin tehdä, jos tämä valitus epäonnistuu. He sanoivat minulle, että minun on otettava yhteyttä EADR:ään, koska he ovat vastuussa. Jos voit auttaa minua, olisin kiitollinen siitä (näyttää siltä, että Casino Rep. ei ole halukas vastaamaan ollenkaan), muuten aion avata tapauksen EADR:ssä.
Miten arvioit mahdollisuutesi saada vastaus kasinolta?
Rakas Mortiz,
Koska Vegadream Casinon mahdollisuudet vastata ovat parhaimmillaankin pienet, suosittelen, että välität valituksen viranomaisen hyväksymään ADR:ään, joka on EADR. Kun onnistut avaamaan valituksen heidän kanssaan, ilmoita siitä meille, koska meidän on lopetettava tämä valitus.
Tein valituksen EADR:ssä, toivottavasti he auttavat ratkaisemaan tämän tapauksen. Se voi olla vain 110 €, mutta se on minun rahani 😕
Paljon kiitoksia avustanne
Rakas Mortiz,
Kiitos, että annoit meille nämä tiedot, toivon sinulle onnea tapauksellesi. Koska tapaus tulee nyt kasinon valvojan tutkittavaksi, suljemme sen ja odotamme ratkaisua. Olisimme erittäin kiitollisia, jos ilmoittaisit meille prosessin tuloksesta. Voit tehdä sen ottamalla minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen: 'martin.d@casino.guru'.
Rakas Moritz,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen peter.c@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Peter
Valitettavasti emme ole saaneet mitään viestiä pelaajalta. Vaikka myönsimme, että viimeinen vuorovaikutus tapahtui jokin aika sitten, pyrimme tarkistamaan valituksen tilan ja luokituksen kuluneen ajan perusteella. Valitettavasti tämä tulee mahdottomaksi ilman pelaajan panosta, ja joudumme lopettamaan tapauksen "hylättynä".
Pelaaja on tervetullut ottamaan yhteyttä jatkossa, jos hän haluaa avata tämän valituksen uudelleen. Voimme luokitella sen asianmukaisesti uudelleen, kun toimitamme todisteet toimilupaviranomaisen päätöksestä. Siihen asti arvostamme ymmärrystäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
