Brasilialainen pelaaja on vaikeuksissa, ja hänen tilinsä on estetty. Pelaaja loi vahingossa kaksi tiliä (normaalin ja FTN-tilin) ja kirjautui vuorotellen sisään Freeroll-sarjaan. Pelaaja väittää, että hän ei koskaan pelannut usealla tilillä samanaikaisesti, ja pyytää yli 300 freerollin kautta voitetun euron lukituksen poistamista ja kotiuttamista. Aluksi kasino ilmoitti tutkivansa asiaa, mutta koska he eivät saaneet lisätietoja, valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Hyvää iltapäivää,
Minulla on ongelmia Vbet LatAm -alustan kanssa. Tilini on estetty perusteettomasti, ja he kieltäytyvät poistamasta sen estoa.
Aloitin pelaamisen alustalla FTN freeroll -sarjan takia, joka ei ollut minulle tuttu. Osallistuin vain FTN freeroll -sarjan turnauksiin.
Perustin tavallisen tilin ja pelasin FTN-freerolleja, onnistuin saavuttamaan joitain voittoja, mutta en löytänyt saldoa pokerialustalla, joten loin FTN-tilin yrittääkseni paikantaa saldon ja pelata käyttämällä FTN-saldoa. freerolleja. En tiennyt, että tämä oli rikkomus, koska en tuntenut alustaa hyvin, en edes nyt tiedä, onko tämä rikkomus, koska alusta tarjoaa mahdollisuuden avata tämä toinen FTN-tili.
Jatkoin freerollien pelaamista, mutta joskus kirjauduin sisään tavallisella tilillä ja toisinaan FTN-tilillä. Olin jatkuvasti hämmentynyt kirjautuessani sisään näiden kahden tilin välillä. En myöskään tiennyt, että minun ei pitänyt käyttää FTN-tiliä freerollien pelaamiseen. Vielä tänäänkään en ole varma, oliko tämä väärin, koska en ole vielä tutustunut alustaan. En kuitenkaan pelannut molemmilta tileiltä samanaikaisesti edes kerran. Pelasin vain yhdellä laitteella kerrallaan.
Kun olin kirjautuneeni sisään pelatakseni freerolleja, en tiennyt, käyttäisinkö standardi- vai FTN-tiliä. Joskus kirjauduin vahingossa sisään FTN-tilillä. En ollut aiemmin tietoinen alustasta enkä ymmärtänyt näitä kahta erillistä tiliä.
Toistan, etten koskaan pelannut molemmilla tileillä samanaikaisesti. Mutta hämmennyin kirjautuessani joko tavalliselle tai FTN-tilille pelatakseni freerolleja. Pelasin vain yhdellä laitteella.
Kun osallistuin viimeiseen freeroll-turnaukseen, kirjauduin sisään FTN-tilillä, kun hävisin ottelun, rebuy-vaihtoehto ilmestyi, joten valitsin re-buyn käyttämällä FTN-freeroll-saldoa.
Alusta esti sitten tilini. Olen lähettänyt useita sähköpostiviestejä, joissa selitin tilanteen, mutta turhaan. Heidän sähköpostinsa eivät auta.
Minulla on yli 300 euron saldo, jonka voitin freerolleissa, mutta tiedän, että ne tekevät paljon vaivaa estääkseen kotiutuksia. Heidän sähköpostinsa eivät ole hyödyllisiä eivätkä ratkaise mitään.
Haluaisin, että tilini esto poistetaan, mutta heidän tukensa vuoksi en usko, että he edes kuulevat minua. Tuki on kauheaa.
Haluan ainakin pystyä nostamaan voittamani varat rehellisesti.
Voitko auttaa minua?
Hyvä Milton2023,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että loit ja käytit kahta tiliä tällä tietyllä kasinolla? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää iltapäivää Kristina, mitä kuuluu?
Olen juuri luonut Vbet-tilin ja olen yksinomaan pokerin pelaaja. Muutaman freerollin voitettuani huomasin, että saldo ei ilmestynyt pokerialustalle. Yritin etsiä tasapainoa, se on ilmeistä. Huomasin, että alusta itsessään tarjoaa toisen kirjautumisvaihtoehdon, ''Kirjaudu sisään FTN:ään''. Joten tein tämän toisen sisäänkirjautumisen ja jouduin luomaan toisen lempinimen kirjoittamista varten, koska oletusnimimerkki oli jo olemassa. Joten loin tämän toisen lempinimen ja kirjauduin sisään. Freerolleista voittamani saldo oli siellä toisella kirjautumisella.
On tärkeää sanoa, että ajattelin vain tehdä tätä toista kirjautumista, koska etsin voittamieni turnausten saldoa. Ja että itse pokerialusta tarjoaa tämän vaihtoehdon.
Vaikka olin hyvin hämmentynyt, koska en ollut koskaan nähnyt kahta sisäänkirjautumista samalla alustalla, kun löysin tasapainon ''Login FTN'':stä, ajattelin, että kaikki oli hyvin ja jatkoin sarjan freerollien pelaamista, pelasin vain freeroll-turnauksia. , Pelasin vuorotellen, joskus tavallisella kirjautumisella ja toiset FTN-kirjautumisella.
Joten vastaus kysymykseesi: loin vain yhden tilin. Loin samalle tilille 2 kirjautumistunnusta, yhden standardin ja toisen FTN:ssä. Itse pokerialusta tarjoaa nämä kaksi eri kirjautumistunnusta. Oletuskirjautuminen ja FTN-kirjautuminen. Ja vuorotellen pelasin freerolleja, joskus tavallisella kirjautumisella ja joskus FTN-kirjautumisella. En tiennyt, että tämä ei ole sallittua, en toistaiseksi tiedä, onko se sallittua vai ei.
On aina tärkeää sanoa, että en ole pelannut molemmilla kirjautumisilla kerralla. Ja pelasin vain yhdellä laitteella. Pelaan kaikilla pokerialustoilla, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia minkään kanssa. En tehnyt mitään petosta. Olen saattanut tehdä virheen näiden kahden eri kirjautumisen suhteen, koska kuten näet, se on hyvin hämmentävää. Alustan uudelle käyttäjälle, kuten minun tapauksessani, se ei ole aluksi helppo ymmärtää.
Tapauksen yhteenveto näyttää hyvältä, vain yhdellä korjauksella: loin vain yhden tilin. Ja samalla tilillä pokerialusta tarjoaa kaksi kirjautumisvaihtoehtoa. Vakiotili ja FTN-tili. Näillä kahdella sisäänkirjautumisella ei voi olla samaa lempinimeä. Joten loin kaksi erilaista lempinimeä, yhden tavalliselle tilille ja toisen FTN-tilille.
Olen varma, että tein virheen siinä, mutta en koskaan uskonut, että he estäisivät tilini. Toistan: alusta itsessään tarjoaa mahdollisuuden toiseen kirjautumiseen, nimeltään "Login FTN", kun syötin toisen kirjautumistunnuksen, "Login FTN" Löysin voittamieni frerrollien saldon, vaikka se hämmensikin "alustaa" Luulin, että se oli kunnossa, koska tasapaino oli olemassa.
Keräsin voittoja ilman bonuksia, vain freeroll-palkintoja. Yritin ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse, mutta he eivät ottaneet sähköpostiviestejäni huomioon.
Kiitos paljon, Milton2023, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Milton 2023,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Vbet LatAm Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Vbet LatAm Casino,
Voisitko selventää tilannetta pelaajan voittojen takavarikoinnin ja tilin sulkemisen suhteen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Milton2023,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon ja he tarvitsevat pelaajatunnuksesi tilillesi voidakseen tarkastella tilannetta. Voitko antaa sen tänne, jotta voin välittää sen edustajalle?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Milton2023,
Olen välittänyt tiedot kasinolle, jotta he voivat tutkia tilannetta, odotamme vastausta heiltä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Milton2023,
Olen sittemmin ottanut yhteyttä kasinoon Skypen kautta ja odotan lisätietoja. Siksi pidennän ajastinta vastaavasti, kunnes odotamme heidän vastaustaan.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvää iltaa mitä kuuluu?
Ei hätää, kiitos, että yritit auttaa minua.
Vahvistan jälleen kerran, että tein vain kirjautumisvirheen, koska en tiennyt alustaa. Alusta itsessään tarjoaa kaksi erilaista kirjautumistyyppiä ja pelasin freerolleja vuorotellen kahdella eri kirjautumisella. (tavallinen kirjautuminen ja FTN-kirjautuminen)
En ole syyllistynyt petokseen tai tahalliseen väärinkäytökseen. En ole pelannut molemmilla kirjautumisilla samaan aikaan.
Uskon edelleen, että tämä voidaan varmistaa ja selventää ja että tilini voidaan avata.
Kiitos.
Hei Milton2023,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole saanut enempää vastausta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmässämme, kuten mainittiin.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä CIL - Curacaon interaktiiviseen lupaviranomaiseen ( info@curacaolicensing.com ) ja lähettää heille valituksen. Viranomaalla on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
