Brasilialainen pelaaja kohtasi estyneen tilin kasinolla. 800 R$:n kotiutusyritys hylättiin, vaikka tili oli vahvistettu, eikä kasino ole antanut aikarajaa tilin avaamiselle.
Yritin nostaa R$800,00, mutta he yksinkertaisesti hylkäsivät sen ja estivät sitten tilini ilman mitään syytä. Olen jo TODISTETTU heidän alustallaan ja olen tehnyt nostoja aiemmin.
He väittävät, että tiliäni valvotaan, eikä sen eston poistamiselle ole arvioitua aikarajaa, eivätkä perustele mitään.
Rahani ovat siellä, enkä voi enää edes käyttää alustaa, koska se näyttää, että asiakas on estetty!!! Kamala kokemus
Hyvät Larinovat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Vbet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää iltapäivää,
Liityin kasinolle tämän vuoden toukokuussa, tilini estettiin 10.7.2023
Pelasin kolikkopelejä tasapainottaakseni.
Saavutin tavoitteen oikealla rahallani, ilman bonuksia.
Voisitko lähettää minulle kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä koskien asiaa? Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Pahoittelen aiheutunutta harmia.
Hyvää iltapäivää Tomas,
Lähetin sen sähköpostiisi pyynnöstäsi.
Kiitos
Paljon kiitoksia, Larinovaes, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Larinovaes, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Vbet LatAm Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacao Interactive Licensingiin ( helpdesk@curacaolicensing.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter