Ukrainalainen pelaaja ei ole läpäissyt vahvistusta, joten kasino esti hänen tilinsä. Kasino vastasi ja ilmoitti, että syy tilin sulkemiseen oli videovahvistusprosessin epäonnistuminen. Kasino ei pystynyt toimittamaan riittäviä todisteita tämän tueksi, ja sitten se ei vastannut, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Hei, pelasin kasinolla ja sain 30 % talletusbonuksen 33x panoksella
teki talletuksen 4.9.2022 650 UAH! Voitti takaisin laittaa rahaa nosto 3 maksua Kaksi 1000 UAH! Yksi 3000 UAH!
Vain 2000 UAH tuli kortille! 3000 hylättiin nostoa varten!
Kirjoitin tukeen ja he sanoivat, että bonus ei ollut täysin auki! Oli jo outoa, kun käänsin sen ja voitin 14 000 UAH!
Tilin vahvistus läpäissyt!
Laitoin nostoihin 14000 ja he hylkäsivät minut ja käskivät lähettää selfien, jossa oli asiakirja ja arkki, jossa päivämäärä on kirjoitettu! Minä tein sen! Sitten hän pyysi vahvistamaan kortin ja lähettämään tiliotteen!
Tein sen ja sain tekstiviestin sähköpostiin!
että nostaaksesi varoja kortille sinun on tehtävä vähimmäistalletus kortilta, tein sen!
sen jälkeen tilini estettiin ja käskettiin käydä läpi videovahvistus!
koska pelasin kolikkopelejä ensimmäistä kertaa ja videovahvistuksessa täytettiin vääriä kysymyksiä! Nimeä pelaamasi kolikkopelit, mitä siellä tapahtuu ja niin edelleen!
No, kuinka muistan kaikki pelaamani kolikkopelit?
tämän seurauksena tili on estetty pysyvästi!
Hyvä txt09kk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että epäonnistunut puhelun vahvistus oli tärkein syy siihen, miksi tilisi pysyi estettynä?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, vahvistus onnistui! Kasino, todennäköisimmin ollakseen maksamatta rahoja, esti minut selittämättä syytä
Ennen kuin aloitin pelaamisen, läpäisin varmennuksen kokonaan! Kun voitin 5000 UAH:n, päätin lopettaa ja laittaa rahaa nostoihin! 3 maksua 2 1000 UAH:lla ja yksi 3000 UAH toi minulle vain 2000 UAH!
ja sitten johtopäätös hylättiin! Kirjoitin tukeen ja he kertoivat minulle, että vetoa ei kierrätetty, vaikka tämä ei ole mahdollista, koska profiili osoitti, että pelasin vedon!
No, päätin olla riidellä ja pelata vähän enemmän
ja laittaa tuotos on jo 14000!
Sain postissa tekstiviestin, että minun täytyy käydä läpi lisävahvistus (lähetä selfie, jossa on passi ja päivämäärä, jolloin otin kuvan)
Lähetin tämän kuvan!
sen jälkeen, kun minua pyydettiin imemään kuva kortista ja tiliote!
Tein sen onnistuneesti!
ja sain tekstiviestin, että varojen nostamiseksi minun on tehtävä talletus! Tein minimitalletuksen! Sen jälkeen tilini rajoitettiin ja estettiin!
Sain postissa kirjeen, että minun täytyy käydä läpi videovarmistus operaattorin kanssa!
11.04.2022
klo 19:10 Sain puhelun telegram-tukipalvelusta, he pyysivät minua näyttämään asiakirjan ja esittivät paljon kysymyksiä kasinosta!
ja sen jälkeen en saa vastauksia ja tilini on estetty!
Kiitos paljon txt09kk vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei txt09kk,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Vbet Casino UA:n mukaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvä Vbet Casino UA,
Voisitko selventää tarkan syyn pelaajan voittojen takavarikointiin ja tilin sulkemiseen? Jos syynä on videovahvistuksen epäonnistuminen, pyydän ystävällisesti lähettämään kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini adam.m@casino.guru , jotta voimme tarkistaa.
Hei txt09kk,
En ole toistaiseksi saanut kasinolta vastausta, jatkan ajastinta 7 päivällä, jotta vastaamiseen jää enemmän aikaa.
Hei txt09kk,
Onko estetyssä tilissäsi tapahtunut kehitystä?
Emme ole toistaiseksi saaneet vastausta kasinolta, mutta yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen ja antaa vastaukselle enemmän aikaa.
Hei, yritin tänään kirjautua sisään tililleni ja tili on avattu, mutta saldo on 0 uah 14600 sijaan…
kasino vähensi saldoni!
ja avasin tilini! En ole kovin iloinen siitä 🙁
Hei txt09kk,
Kiitos tilannepäivityksestä.
Hyvä Vbet Casino UA,
Voitko selittää, mitä pelaajan saldolle on tapahtunut?
Hei txt09kk,
Olen nyt ottanut yhteyttä kasinoon Skypen kautta ja he ovat ilmoittaneet minulle, että syy saldosi takavarikointiin on videon vahvistusprosessin epäonnistuminen.
Olen pyytänyt kasinoa lähettämään meille videon, jotta voimme tarkistaa sen, ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan.
Odotan innolla tulosta
Voin jo kirjautua kasinotililleni ja tehdä talletuksen, mutta saldo on 0 grivnia.
vaikka kun tilini estettiin, sähköpostiini saapunut viesti osoitti, että tili on estetty lopullisesti!
syy: petos ja se, että he epäilevät jonkun muun pelanneen tilillä.
Hei txt09kk,
Pyysin kasinoa toimittamaan videon, mutta he ilmoittivat aluksi, etteivät he pystyneet toimittamaan sitä.
Olen sittemmin kysynyt, olisiko mahdollista katsoa videota lainmukaisella luvallasi, ja odotan lisävastausta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
odotan lisää vastauksia!
Haluan vain, että he toimittavat videopuhelun tallenteen!
he väittävät, että:
En pelannut tilillä!
Hei txt09kk,
Kasino on ilmoittanut, että he eivät edelleenkään pysty toimittamaan videota, joten odotan heiltä lisäkontakteja koskien vaihtoehtoista todistetta.
Pidennän ajastinta vielä kerran ja pidän sinut ajan tasalla kaikista tapahtumista.
Hei txt09kk,
En ole vielä saanut lisävastausta kasinolta, mutta annan heille lisää aikaa vastatakseen toivoen, että voimme ratkaista ongelmasi.
Haluaisimme pyytää Vbet Casino UA:ta vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä txt09kk,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole saanut enempää vastausta. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään emme voi saavuttaa mitään enempää.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacao Interactive Licensingiin ( info@curacaolicensing.com ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
