Ukrainalainen pelaaja epäilee kasinon vilpillistä toimintaa. Pelaaja väittää, että joku pelasi hänen tilillään, vaikka hänellä ei ollut saldoa. Aluksi kasino ilmoitti tutkivansa asiaa, mutta koska he eivät vastanneet enempää, valitus suljettiin lopulta "ratkaisemattomana".
Rekisteröin tilin 6.6.2023, ja tänä aikana olen tallettanut yhteensä 884 927 grivnaa. Pelaan aktiivisesti erilaisia kolikkopelejä joka päivä, eri palveluntarjoajilta ja lyön erilaisia panoksia eri aikoina, jotka eivät koskaan vastaa aikaisempia panoksia. Silti viimeisen 1,5 kuukauden aikana sijoitukselle ei ole ollut minkäänlaista tuottoa. Kuitenkin 04.08.2023 klo 02:38 tilisaldolleni jäi 0,22 senttiä. En lisännyt sitä, mutta kun kirjauduin tililleni kello 05:30, huomasin, että joku oli pelannut kolikkopeliä nimeltä chaos cru klo 03:27 15 hryvnian panoksella! Korostan vielä kerran, että saldohistoriassani ei näy talletuksia tai lisäyksiä! Epäilen, että hallinto ruiskuttaa väärennettyjä varoja asiakkaiden nukkumisaikoina ja manipuloi tilikohtaista RTP:tä; tällä kertaa he vain unohtivat poistaa historian kokonaan! Ei yksinkertaisesti ole mahdollista tallettaa 10 000 euroa päivittäin pelatessaan 15-50 grivnapanoksella ja hävitä joka päivä, näkemättä koskaan 200 000 tai 300 000 voittoa tällaisilla talletuksilla! En ole myöskään koskaan voittanut sunnuntain cashbackia, joka on 10 % kokonaistappiosta. En ole edes kertaakaan nähnyt jättipottia, edes pienintä, yrityksen aina syyttävän palveluntarjoajia. Tällaisissa tapauksissa yrityksen tulee kääntyä palveluntarjoajien puoleen ja tiedustella tililleni saatuja palautuksia. "Miracle Wheel" -nimisessä yrityksessä on kampanja, jossa voit voittaa 100 000 tai 1 000 000 grivnaa keräämällä 10/10 osaa. Viime kuun ensimmäisenä päivänä pystyin keräämään 9/10 osaa ensimmäisten 50 pyöräytyksen aikana.
Silti 5000 kierroksen jälkeen en onnistunut saamaan viimeistä osaa. Sama tapahtuu tässä kuussa, saavutin ensimmäiset 9/10 osat aivan ensimmäisenä kampanjapäivänä, mutta huolimatta yli 2000 pyöräytyksestä, en silti saa viimeistä osaa. Uskon, että tämä tarjous on vilpillinen, koska yritys manipuloi asiakkaita tarkoituksella tehdäkseen lisätalletuksia!
Hyvät Vadgarit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Vbet Casino UA:sta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko neuvoa, jos kasino kohtaa tämän tiedon? Mikä oli kasinon vastaus?
Voisitteko välittää pelaajan historian ja valtuutuspäiväkirjan (lokit, joista näkyy, mistä IP-osoitteista pelaajat käyttävät tiliään) tomas@casino.guru ?
Ymmärsinkö oikein tapahtuman lähettämästäsi kuvakaappauksesta: Easy Pay -pääte, korttitalletus ja Apple Pay -talletukset eivät ole sinun tekemäsi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä Thomas, olen lähettänyt sinulle vastaukseni ilmoitettuun sähköpostilaatikkoon.
Paljon kiitoksia, Vadgars, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Vadgarit,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Vbet Casino UA:n mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Vbet UA Casino,
Voitko selittää, mitä on tapahtunut pelaajan tilille tehtyjen vetojen suhteen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
En ole edes yllättynyt siitä, että nämä huijarit eivät vastaa! Eilen, aktiivisen pelin aikana, huomasin, että 5 minuutin sisällä EGT-kolikkopeleissä sama tili voitti 17 jättipottia peräkkäin! On hölynpölyä, että väärennöspelaaja voittaa jättipotin puolessa minuutissa, ja joka päivä pelaava ja jo yli 1 000 000 grivnaa tallettanut henkilö ei ole koskaan saanut jättipottia!
Hyvät Vadgarit,
Olen onnistunut ottamaan yhteyttä kasinoon Skypen kautta ja he ovat ilmoittaneet tarkistavansa tilanteen riskienhallintaosastoltaan. Jatkan siksi ajastinta vielä kerran siinä toivossa, että ratkaisu vielä löytyy. Jos muuta vastausta ei saada, valitus lopetetaan "ratkaisemattomana", kuten edellä mainittiin.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmoitan, että koko sen ajanjakson aikana, jolloin yritys ei vastannut valitukseeni, talletin vielä 100 000 grivnaa ilman voittoja! Taas kerran varmistan, että yritys harjoittaa petoksia.
Hyvät Vadgarit,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole saanut enempää vastausta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmässämme, kuten mainittiin.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä KRAIL - Gambling and Lottery Regulatory Commissioniin ( zvernennya@gc.gov.ua ) ja lähettää heille valituksen. Komissiolla on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja toimijoiden auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
