Irlantilainen pelaaja ilmoitti kokeneensa ongelmia Vave-kasinon kanssa. Muutaman onnistuneen kotiutuksen jälkeen he kohtasivat viiveitä, ja heidän tilinsä poistettiin myöhemmin käytöstä. Kasino epäili pelaajaa petoksesta ja takavarikoi heidän jäljellä olevan saldon ilman selityksiä. Valituksesta keskusteltiin sisäisesti ja pääteltiin, että Casino.Guru hyväksyy kasinon vaatimukset. Valitus päätettiin hylättynä.
Hei. Talletan ja pelaan Vave-kasinolla. Teen mukavan voiton ja he maksavat jonkin verran nostoa. Sitten he viivästyvät. Siirryn Live Supportiin ja kysyn, mikä on ongelma, ja he kertovat minulle lähettävänsä sähköpostia. Yritän kirjautua sisään myöhemmin ja tilini on poistettu käytöstä! Palaan Live Supportiin ja he kertovat minulle, että saan sähköpostin. Sähköposti tulee myöhemmin ja sanoo "tiliä epäillään petoksesta, saldo takavarikoitu"! Ei selitystä tai todisteita tästä "petoksesta", jota en tietenkään ole tehnyt, pelaan vain heidän pelejään.
Rakas dogdoggi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Vave Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Tili avattu noin 6 kuukautta sitten, mutta aktiivista peliä noin 2 viikkoa sitten. Pelatut kolikkopelit (enimmäkseen bonusostot) ja live-kasino (useimmiten blackjack). Ei bonusta koskaan
Kiitos paljon, dogedoge, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei dogedoge,
Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Vave Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Vave Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan tili suljettiin ja varat takavarikoitiin?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Avasimme tämän valituksen uudelleen Vave Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Rakas dogdoggi,
Pahoittelemme vilpittömästi vastauksemme viivästymistä.
Mitä tulee tilisi sulkemiseen, näyttää siltä, että se on poistettu käytöstä vilpillisen toiminnan vuoksi. Palveluntarjoajamme havaitsivat korttien laskemisen, joka kuuluu käyttöehtojemme osion 10 alaisuuteen: "Yhtiöllä on tiukka petostentorjuntapolitiikka. Jos pelaajaa epäillään vilpillisistä toimista, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen: uskottomiin voittoihin tähtäävien strategioiden kehittäminen. " AML-osastomme tarkasteli ja vahvisti tarjoajamme raportin.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, ota meihin yhteyttä.
Terveisin, Vave Casino
Hyvä Vave Casino,
Kiitos pikaisesta vastauksestasi.
Emme pidä korttien laskemista vilpillisenä, koska pelaaja pelaa peliä niin kuin sille on tarjottu. Vaikka he ovat pystyneet tekemään vetoja yli 100 %:n RTP:llä, emme usko, että vastuu pelin ominaisuuksista, kuten RTP:stä, pitäisi olla pelaajalla. Uskomme, että korttien laskeminen ei ole huijausta, ja tämä on vaivaton esto: korttien sekoittaminen useammin ja useiden korttipakkojen käyttäminen.
Siksi haluaisimme kysyä kasinolta, voisiko he harkita tätä tapausta uudelleen.
Jään odottamaan vastaustasi.
Kaikki rakkaat,
Arvostamme huolenpitoasi ja haluamme vakuuttaa, että otamme kaikki ilmoitukset vakavasti. Haluamme korostaa, että käytäntömme kieltävät ehdottomasti kaikenlaisen epäreilun pelin tai pelien tulosten manipuloinnin.
Tällainen käyttäytyminen on todellakin sääntöjen vastaista, ei vain kasinossamme, vaan myös kaikissa hyvämaineisissa rahapelilaitoksissa, mukaan lukien maakasinot.
Olemme sitoutuneet varmistamaan reilun ja nautinnollisen pelikokemuksen kaikille pelaajillemme.
Terveisin, Vave Casino
Hyvä Vave Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Uskomme, että pelaajalle tulee maksaa täysi palkka. Voit päättää, haluatko sulkea pelaajan tilin. Haluaisin ystävällisesti pyytää sinua harkitsemaan tätä tapausta uudelleen, jos et maksa pelaajalle, valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä johtaa luokituksen alentamiseen verkkosivuillamme. Toivon, että pääsemme yhteisymmärrykseen.
Jään odottamaan vastaustasi.
Kaikki rakkaat,
Olemme lähettäneet lisätiedoston Stefanille tarkistettavaksi. Pyydämme ystävällisesti harkitsemaan tätä valitusta ottaen huomioon palveluntarjoajan toimittaman johtopäätöksen.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Terveisin, Vave Casino
Hyvä Vave Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista. Tarvitsemme enemmän aikaa toimitetun pelintarjoajan lausunnon tarkistamiseen. Vastaan tänne heti, kun saamme johtopäätöksen.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Rakas dogdoggi,
Olemme keskustelleet tapauksesta sisäisesti ja tulleet siihen tulokseen, että hyväksymme kasinon vaatimukset. Tarkempia tietoja ei tässä vaiheessa voida paljastaa. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, suosittelemme tekemään valituksen viranomaiselle.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
