Japanilainen pelaaja oli tallettanut 1000 USDT ja saanut 100 % bonuksen, mikä johti voittoihin. Kotiutusta pyydettäessä vain talletussumma palautettiin, tili jäädytettiin ja tuki ei vastannut. Tarkistimme tapauksen, otimme yhteyttä kasinoon ja huomasimme, että tili oli estetty epäillyn bonuksen väärinkäytön ja useiden tilien vuoksi, jotka on linkitetty samaan laitteeseen. Valitus hylättiin kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.
Käytin ensitalletusbonusta ja talletin 1000 USDT. Sain 100 % bonuksen 1000 USDT talletussummalleni. Onneksi pystyin voittamaan bonuksella, joten hain kotiutusta.
Kuitenkin ilman mitään selitystä vain 1000 USDT:n talletussumma palautettiin, ja tilini jäädytettiin. Vaikka lähetin sähköpostia tukeen, en ole saanut vastausta. Voisiko Casino Guru auttaa tässä tilanteessa?
Hyvä tashirojun46,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Vavada Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
・Rekisteröidyin ja suoritin maksun 9. heinäkuuta.
Kun pyysin kotiutusta seuraavana päivänä, vain 1000 dollaria palautettiin ja tilini estettiin.
- Ei, en ole saanut yhteyttä kasinolta enkä ole saanut vastausta sähköpostiini.
・Pelasin livepelejä talletussummalla ja kolikkopelejä bonussummalla.
En toimittanut asiakirjoja, koska niitä ei pyydetty.
・Kuten mainitsin aiemmin, viestintää ei ole, koska minulla ei ole mitään keinoa ottaa heihin yhteyttä.
Tarkistin kasinon ja löysin seuraavat vaihtoehdot:
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon jollakin näistä vaihtoehdoista? Millä tuloksella?
Lähetin sähköpostia tukeen.
En kuitenkaan saanut vastausta ja tilini jäädytettiin. En vieläkään tiedä, miksi se takavarikoitiin.
Ole hyvä ja välitä kasinolle lähettämäsi sähköpostit sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Jos olet saanut kasinolta vastauksia edellisen viestisi jälkeen, lähetä ne myös eteenpäin. Pahoittelen aiheutunutta harmia.
Olen lähettänyt sähköpostisi eteenpäin. Ole hyvä ja tarkista se.
Ei vastausta kasinolta.
Oletko saanut kasinolta vahvistusta siitä, että he ovat hyväksyneet nostopyyntösi, sähköpostin kasinolta, joka vahvistaa tilisi rekisteröinnin, tai automaattisen vastauksen kasinolta?
Voisitko lähettää sen edelleen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
En saanut kasinolta mitään vahvistussähköpostia siitä, että he hyväksyivät nostopyyntöni.
Sain sähköpostin, jossa vahvistetaan tilisi rekisteröinti, joten välitin sen sinulle. Vahvista se.
Paljon kiitoksia, tashirojun46, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei tashirojun46,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Vavada Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Vavada Casino,
Voisitko selittää, miksi pelaaja sai vain talletuksensa takaisin ja miksi hänen tilinsä on nyt estetty? Lisäksi voitko selventää, miksi pelaaja ei ole saanut puoleltasi mitään ilmoitusta mahdollisista ehtojen rikkomuksista, jotka voisivat johtaa tilin tukkoon?
Hei tashirojun46,
Haluaisin käsitellä valitustasi yksityiskohtaisemmin. Aluksi tietoturvapalvelumme esti tilisi yhden päivän tilin luomiseksi kasinobonustarjousten ja lisätuottojen saamiseksi.
Turvatiimimme on havainnut useita tilejä, joilla on sama pelikäyttäytyminen ja muita epätavallisia ominaisuuksia. Tämän lisäksi olemme havainneet laitteiden risteyksiä. Toimitamme kaikki todisteet valituksen moderaattorille.
Tämän lisäksi olemme tarkastaneet kaikki postilaatikomme ja yhteystietomme, jotka on ilmoitettu verkkosivuillamme viestintää varten, emmekä ole löytäneet viestiäsi. Tästä syystä uskomme, että et ole ottanut meihin yhteyttä sähköpostitse tai tukipalvelumme kautta tältä tililtä. Lähetämme myös kuvakaappauksia projektin hallinnolle vahvistukseksi.
Kiitos kaikista antamistasi tiedoista ja todisteista, Vavada Casino Team.
Hyvä tashirojun46,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja ja bonusehtoja - bonusten väärinkäyttöä on havaittu useissa lähekkäin luoduissa tileissä, jotka liittyvät havaittuihin laiteristeyksiin, väittäen samaa bonukset, käyttämällä samoja maksutapoja, tallettamalla samoja summia ja osallistumalla samaan tai hyvin samanlaiseen peliin (mukaan lukien saman pelintarjoajan pelien pelaaminen, samojen panosten asettaminen ja muut samankaltaisuudet).
Näissä olosuhteissa voin valitettavasti ilmoittaa, etten voi tarjota enempää apua, ja tämän seurauksena tämä valitus hylätään. Kasinot noudattavat tiukkaa käytäntöä useiden tilien tai koordinoidun pelin tapauksiin, kuten tässä tapauksessa.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
