Kazakstanista kotoisin olevaa pelaajaa syytettiin vilpillisiin kryptovaluuttamaksuihin osallistumisesta. Kasino esti hänen tilinsä, aloitti tehostetun vahvistusprosessin ja ajoi hänen kanssaan vahvistuspuhelun. Tallennetusta keskustelusta pelaajan kanssa kävi ilmi, että tilinomistaja ei ollut pelitiliä käyttänyt ja/tai valituksen tehnyt henkilö.
Hyvää iltapäivää. Anteeksi, käytän google translatea kääntääkseni kielestäni englanniksi.
Valitukseni tästä kasinosta on VAVADA.COM, minut estettiin, kun voitin noin 6500 dollaria. Tein kryptovaluuttatalletuksen noin 0,0268 btc (noin 24 500 tengeä).
Kun annoin varojen noston, minua pyydettiin lähettämään asiakirjoja. Lähetin asiakirjani ja selfien asiakirjani kanssa.
Asiakirjani hyväksyttiin, mutta kasino esti minut syystä, jota en selittänyt minulle. Nimittäin: "Tilisi on estetty, koska sinut havaittiin osallistuneen vilpillisiin kryptovaluuttamaksuihin. Sinua on kielletty pelaamasta projektissamme, talletus on palautettu ja voitot on peruutettu."
Pyydän apua.
Hyvä kurbanova96,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oliko tämä ensimmäinen ja ainoa talletuksesi tänne? Aktivoitko bonuksia talletuksesi lisäksi?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Mitä tulee kirjeenvaihtoon kasinon kanssa, yritin vain selventää syytä ja selityksiä, mutta he eivät kertoneet minulle mitään.
Kyllä, se oli ainoa talletus, ja sivusto antoi minulle bonuksen talletuksen verran. Hävisin talletukseni, mutta voitin rahaa pelaamalla bonuksesta
viimeinen keskustelu vavada com -sivustolta
hei 12:16
voitko kirjoittaa tähän syyn, miksi olet estänyt tilini ja rahat takavarikoitu. sähköpostini on ***@gmail.com 12:17
Anita on poistunut chatista
Chat siirrettiin agentti Alinalle
Alina
Hei!12:29
Nimeä profiiliisi täytetty tieto ja tililläsi käytetyn lompakon tai kortin numero.12:29
Odotamme vastaustasi. Hyvästi! 🙌 12:34
Käytin kryptoa talletuksen tekemiseen16:34
nimeni on Takhmina K***16:34
Gleb
Hei!
Ole hyvä ja lähetä minulle tekstiviesti sähköpostiin tai puhelinnumeroon, jolla olet rekisteröinyt tilisi klo.16:59
Odotan vastaustasi. Hyvästi!17:05
uvonrentabon@gmail.com 17:22
Martina on poistunut chatista
Chat siirrettiin agentti Glebille
uvonrentabon@gmail.com 18:19
Gleb
Hei!18:25
Tilisi on estetty, koska sinut havaittiin osallistuneen vilpillisiin kryptovaluuttamaksuihin. Sinua on kielletty pelaamasta projektissamme, talletus on palautettu ja voitot on peruutettu.18:25
Kiitos, kaikkea hyvää! Jos tulee kysyttävää, älä epäröi kysyä.
Hyvästi!18:36
Kuinka ymmärtää "vilpillisissä kryptovaluuttamaksuissa"???18:43
Kuinka ymmärtää "vilpillisissä kryptovaluuttamaksuissa"??19:17
Maria on poistunut chatista
Chat siirrettiin agentti Danielille
Kuinka ymmärtää "vilpillisissä kryptovaluuttamaksuissa"??19:24
Daniel
Hei!19:36
Se ymmärretään täsmälleen niin kuin siinä lukee, tili on estetty projektin sääntöjen rikkomisen vuoksi, turvaosasto on todettu kryptovaluuttamaksujen petokseen liittyviksi rikkomuksiksi.19:36
Jätä palautetta
Kuinka tyytyväinen olet operaattorin vastauksiin?
Daniel
Kiitos yhteydenotostasi! Hyvästi!
Paljon kiitoksia, kurbanova96, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä kurbanova96,
Tästä lähtien hoidan valituksesi tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Vavada Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun.
Pyydämme kasinotiimiä selventämään kurbanova96:n tapauksessa päätöksen taustalla olevia olosuhteita. Kaikki asiaankuuluvat todisteet voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Hei kurbanova96,
Kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Turvapalvelumme esti tilisi. Suoritettiin tutkinta, jonka aikana tunnistimme kasinon väärinkäyttöä varten luodut tilit.
Olemme kuitenkin valmiita tekemään myönnytyksiä ja harkitsemaan päätöksemme uudelleen videovahvistuksen tulosten perusteella. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse (admin@vavada.net), jossa on merkintä "videovahvistus/ видео верификация", keskustellaksesi kaikista menettelyn yksityiskohdista.
Ystävällisin terveisin,
Vavadan edustaja
Kiitos, Vavada Casino -tiimi, vastauksesta.
kurbanova96, haluaisin ystävällisesti pyytää sinua noudattamaan kasinotiimin antamia ohjeita ja pitämään meidät ajan tasalla mahdollisista päivityksistä.
Kiitos jo etukäteen. Asetan ajastimen seitsemäksi päiväksi.
Kiitos, kirjoitan kasinolle tilanteen ratkaisemiseksi. Kiitos! Kun päivitys tulee, kirjoitan sinulle tähän vastauksen.
Kiitos, kurbanova96, yhteistyöstäsi. Asetan ajastimen seitsemäksi päiväksi. Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää, ja pidä meidät ajan tasalla.
kiitos, otin yhteyttä kasinoon ja lähetin yhteystietoni Skypessä, toivon, että kaikki toimii meille
Hei. Auta minua ymmärtämään se, minulle kerrottiin, että voin jatkaa pelaamista kasinolla, mutta en voi nostaa rahaa? Mitä se tarkoittaa?
Hei Andrej,
Turvapalvelumme on suorittanut vahvistusprosessin kurbanova96:lla. Videopuhelun aikana pelaaja myönsi, ettei hänellä ollut mitään yhteyttä Casino Gurua koskevaan valitukseen. Väitteen sisältö on hänelle tuntematon. Siksi tämän valituksen on kirjoittanut kolmas henkilö, joka on sekaantunut laittomaan toimintaan.
Lisäksi käyttäjällä ei ollut pääsyä kryptolompakkoon ja itse tilille, eikä myöskään kirjeenvaihtoa tukipäälliköiden kanssa käyty hänen puolestaan. Mikä tärkeintä, hän myönsi, että vahvistus oli ostettu. Lisäksi hän on tietoinen estetystä tilistä, vaikka syy jää hänelle paljastamatta.
Hyvät Сasino Gurun edustajat, päätöksemme pysyy ennallaan, tili on estetty vilpillisten kryptomaksujen, ostettujen varmennusten ja tietojen levittämisen vuoksi laittomaan toimintaan osallistuville kolmansille osapuolille. Lopuksi voidaan todeta, että korvausta tai palautusta ei tässä tapauksessa voida antaa, koska hankkeen sääntöjä rikottiin.
Ystävällisin terveisin,
Vavadan edustaja
Hei kurbanova96,
Keskustelimme videopuhelun aikana tilin vahvistaneen henkilön kanssa. Olemme ilmoittaneet, että varat pidätetään ja tili on estetty. Kunnioittavasti emme tarjoa palveluja henkilöille, jotka ostavat vahvistusta.
Ystävällisin terveisin,
Vavadan edustaja
olet keksinyt jonkin teorian, joka on sinulle kannattava ja yrität olla maksamatta voittoja.
Kaikki, mitä kasino kirjoitti tänne, on täyttä valhetta, pyydän Casino Gurua pyytämään tallenteen keskustelustani tämän kasinon kanssa. En sanonut mitään, mitä tämä väärä edustaja kirjoittaa. Kun minua pyydettiin puhelun aikana menemään kasinosivustolle, en voinut tehdä sitä, koska palveluntarjoaja estää tämän kasinon sivuston. Sanoin, että en voi kirjautua sisään virheen takia. Väärä edustaja kirjoittaa, että "Minulla ei ollut pääsyä".
Kuten minulle alun perin täysin käsittämätön syy estoon, samoin kuin kaikki tämän kasinon myöhemmät toimet jollain tavalla Skypessä, tämä on vain yritys huijata pelaajaa, jotta hän ei nostaisi varoja.
Vahvistin pelaavani kasinolla, vastasin kysymyksiin, jotka ymmärsin. ja kasino tarjoaa väärennettyjä tietoja.
Kysy heiltä käytyä keskustelua, jonka jälkeen olet vakuuttunut, etten sanonut mitään, mitä tämä edustaja kuvailee.
Kiitos kaikille vastauksista.
Hyvä kasinotiimi,
Näyttää siltä, että kurbanova96:n versio tarinasta eroaa melkoisesti sinun omastasi. Vahvistaaksemme kaikkien annettujen lausuntojen oikeellisuuden, pyydämme sinua toimittamaan videopuhelun tallenteen. Kaikki asiaankuuluvat tiedot voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Asetan ajastimen seitsemäksi päiväksi.
Hei Andrej,
Olen ottanut sinuun yhteyttä ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> andrej.p@casino.guru ) ja liitti mukaan tallenteen videovahvistuksesta. Ole hyvä ja tutki se huolellisesti, olen kirjoittanut kaikki tarvittavat otteet. Jos sinulla on kysyttävää soittimen videosta, kerro minulle ( admin@vavada.net ).
Odotan innolla valituksen lopullista päätöstä ja palautettasi.
Ystävällisin terveisin,
Vavadan edustaja
Kiitos, Vavada Casinon edustaja, todisteiden toimittamisesta sähköpostitse.
Kaikki rakkaat,
Kaikkien asiaankuuluvien tietojen perusteellisen tutkimisen ja vahvistuspuhelun tarkastelun jälkeen voimme vahvistaa, että kasinon päätös tässä tapauksessa oli perusteltu. Selkeät merkit osoittavat, että henkilö, jonka nimissä kyseistä pelitiliä pidettiin, ei ole tiliä käyttänyt ja/tai valituksen tehnyt henkilö.
Tästä huolimatta katsomme, että tämä valitus on perusteeton, ja siksi hylkäämme sen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
