Suomalainen pelaaja syrjäytyi aktiivisesti sisarkasinolla peliongelman vuoksi. Pelaaja uskoo, että hänet olisi pitänyt kieltää myös tästä kasinosta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tämä kasino (www.unlimitcasino.com) on Mount Goldin, Refuelin, Amokin jne. sisarkasino. Olen aiemmin jättänyt itseni Mount Goldin ulkopuolelle peliongelman takia, mutta olen voinut pelata muilla kasinoilla.
Kasino huomasi varallisuuslähteestäni, että minulla ei itse asiassa ole varaa pelaamiseen, mutta hyväksyi sen silti 16. tai 17. toukokuuta. He kertoivat minulle, että käytökseni nostaa punaisia lippuja ja minua valvotaan, mutta antoivat minun silti pelata. Tämän jälkeen olen tehnyt 2618 euron arvosta talletuksia yksin Unlimitillä, olen nostanut 1000 pelatun sen Refuelilla. Minun tilini käskettiin nostamaan punaisia lippuja myös Refuelille, mutta silti he antoivat minulle mahdollisuuden pelata ja hävitä.
Haluaisin, että ainakin osa talletuksistani palautetaan, koska tämä ei ole hyvää käytöstä. He kertovat minulle, että olen kaiken kaikkiaan voittava pelaaja, mutta nämä tappiot ovat tapahtuneet sen jälkeen, kun on saatu selviä merkkejä siitä, että minulla on uhkapeliongelma, joka on ollut kasinoryhmän tiedossa.
Rakas Joel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Vastuullinen pelaaminen -osion , ja tämän löysin (tärkeimmät lausunnot):
"...
Jos haluat estää itseäsi enää koskaan pelaamasta Unlimit Casinolla tai haluat meidän estävän sinua koskaan avaamasta tiliä, älä epäröi ottaa yhteyttä live-chatissa tai lähettää sähköpostia osoitteeseen support@unlimitcasino.com .
Jos itse suljetaan pois Unlimit Casinosta, se koskee vain tätä tuotemerkkiä. Jos sinulla on tili jossakin sisarbrändissämme, suosittelemme, että suljet itsesi pois myös niistä.
Voit ottaa yhteyttä live-chatiin tai lähettää meille sähköpostia sopiaksesi useiden tuotemerkkien itsesulkemisesta.
Jos olet itse sulkenut pois Unlimit Casinolta ja sinulla on tilejä muilla rahapelioperaattoreilla, suosittelemme, että suljet itsesi pois myös näiltä sivustoilta.
..."
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljetaan automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt itsesulkemista suoraan Unlimit Casinolta? Oletko pyytänyt itsesulkemista koko brändistä, kuten Vastuullinen pelaaminen -osio ehdottaa?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Kristina,
Kiitos vastauksestasi. Olen pyytänyt poissulkemista Unlimitistä myöhemmin ja nyt minut on suljettu pois koko alustalta. Ennen tätä sain luvan avata Mount Gold -tilini uudelleen, koska "vastasin kysymyksiin oikein". Kuten mikä tahansa ongelmapeluri, puhun uhkapeliongelmastani. Kasino on nyt evännyt hyvitykseni tämän tosiasian vuoksi ja kieltää mainitsemasta sitä tosiasiaa, että tiliäni valvottiin ja varallisuuden lähde alun perin kieltäytyi, mutta he antoivat minun pelata joka tapauksessa.
Kiitos vastauksestasi, Joel. Ymmärsinkö oikein, että Unlimit Casino -tilisi on estetty?
Lisäksi haluaisin pyytää sinua säilyttämään sen yhden kasinon valitusta kohden. Jos sinulla on ongelmia toisen kasinon kanssa, lähetä uusi valitus.
Joo,
Pyysin tätä myöhemmin ja he suostuivat. Kuitenkin,
Pyydän hyvitystä siitä hetkestä lähtien, kun varallisuuslähdeni hylättiin ja todettiin, ettei minulla ole resursseja pelata. Tämän jälkeen sain pelata yhteensä 2612 euroa. Alkuperäisen Declination of the SOW -asiakirjojen jälkeen kasino hyväksyi ne ja salli minun pelata, vaikka he ilmoittivat tarkkailevansa minua peliriippuvuuden varalta ja katsoivat, että SOW ei riitä.
vähän myöhemmin suljin tilini onnistuneesti ja toin nämä väitteet heidän tietoonsa, mutta he eivät tunnusta koko prosessia.
parhain terveisin,
joel
Joel, voisitko välittää minulle kaikki itsesulkupyynnöt, jotka lähetit tälle kasinoryhmälle?
Jos sinulla on muita asiaankuuluvia viestejä, jotka auttaisivat meitä jatkamaan tätä tapausta, lähetä se myös eteenpäin. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
