The player from Finland had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. The player believes that they should have been banned from this casino too. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Suomalainen pelaaja syrjäytyi aktiivisesti sisarkasinolla peliongelman vuoksi. Pelaaja uskoo, että hänet olisi pitänyt kieltää myös tästä kasinosta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tämä kasino (www.unlimitcasino.com) on Mount Goldin, Refuelin, Amokin jne. sisarkasino. Olen aiemmin jättänyt itseni Mount Goldin ulkopuolelle peliongelman takia, mutta olen voinut pelata muilla kasinoilla.
Kasino huomasi varallisuuslähteestäni, että minulla ei itse asiassa ole varaa pelaamiseen, mutta hyväksyi sen silti 16. tai 17. toukokuuta. He kertoivat minulle, että käytökseni nostaa punaisia lippuja ja minua valvotaan, mutta antoivat minun silti pelata. Tämän jälkeen olen tehnyt 2618 euron arvosta talletuksia yksin Unlimitillä, olen nostanut 1000 pelatun sen Refuelilla. Minun tilini käskettiin nostamaan punaisia lippuja myös Refuelille, mutta silti he antoivat minulle mahdollisuuden pelata ja hävitä.
Haluaisin, että ainakin osa talletuksistani palautetaan, koska tämä ei ole hyvää käytöstä. He kertovat minulle, että olen kaiken kaikkiaan voittava pelaaja, mutta nämä tappiot ovat tapahtuneet sen jälkeen, kun on saatu selviä merkkejä siitä, että minulla on uhkapeliongelma, joka on ollut kasinoryhmän tiedossa.
This casino (www.unlimitcasino.com) is a sister casino of Mount Gold, Refuel, Amok etc. I have previously self-excluded myself from Mount Gold due to a gaming problem but I have been able to play at the other casinos.
The casino noticed from my source of wealth that I am in fact not able to afford gambling but still accepted it on the 16th or 17th of may. They told me that my behavior raises red flags and I am being monitored but still let me play. After this I have made 2618 euros worth of deposits on Unlimit alone, I have withdrawn a 1000 played it over on Refuel. My account was told to raise red flags on Refuel too, still they allowed me to play and lose.
I would like at least some of my deposits refunded as this is not good behavior. They tell me I am overall a winning player, but these losses have happened after clear signs I have a gambling problem which has been in the knowledge of the casino group.
Rakas Joel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Vastuullinen pelaaminen -osion , ja tämän löysin (tärkeimmät lausunnot):
"...
Jos haluat estää itseäsi enää koskaan pelaamasta Unlimit Casinolla tai haluat meidän estävän sinua koskaan avaamasta tiliä, älä epäröi ottaa yhteyttä live-chatissa tai lähettää sähköpostia osoitteeseen support@unlimitcasino.com .
Jos itse suljetaan pois Unlimit Casinosta, se koskee vain tätä tuotemerkkiä. Jos sinulla on tili jossakin sisarbrändissämme, suosittelemme, että suljet itsesi pois myös niistä.
Voit ottaa yhteyttä live-chatiin tai lähettää meille sähköpostia sopiaksesi useiden tuotemerkkien itsesulkemisesta.
Jos olet itse sulkenut pois Unlimit Casinolta ja sinulla on tilejä muilla rahapelioperaattoreilla, suosittelemme, että suljet itsesi pois myös näiltä sivustoilta.
..."
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljetaan automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt itsesulkemista suoraan Unlimit Casinolta? Oletko pyytänyt itsesulkemista koko brändistä, kuten Vastuullinen pelaaminen -osio ehdottaa?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Joel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible gambilng section, and this is what I found (the most important statements):
"...
If you want to block yourself from ever playing at Unlimit Casino again or would like us to prevent you from ever opening an account, don't hesitate to get in touch with live chat or email support@unlimitcasino.com.
If self-exclude from Unlimit Casino, it will apply to this brand only. If you have an account at any of our sister brands, we recommend you self-exclude from them too.
You can contact live chat or email us to arrange self-exclusion across multiple brands.
If you have self-excluded from Unlimit Casino and have accounts at other gambling operators, we recommend you self-exclude from those sites too.
..."
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Unlimit Casino directly? Have you requested self-exclusion from the whole brand as the Responsible gambling section suggests?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Rakas Kristina,
Kiitos vastauksestasi. Olen pyytänyt poissulkemista Unlimitistä myöhemmin ja nyt minut on suljettu pois koko alustalta. Ennen tätä sain luvan avata Mount Gold -tilini uudelleen, koska "vastasin kysymyksiin oikein". Kuten mikä tahansa ongelmapeluri, puhun uhkapeliongelmastani. Kasino on nyt evännyt hyvitykseni tämän tosiasian vuoksi ja kieltää mainitsemasta sitä tosiasiaa, että tiliäni valvottiin ja varallisuuden lähde alun perin kieltäytyi, mutta he antoivat minun pelata joka tapauksessa.
Dear Kristina,
thank you for your response. I have requested exclusion from Unlimit later and now I am excluded from the whole platform. Before this occurence I was allowed to reopen my Mount Gold account because I ’answered questions correctly’. As any problem gambler would, I mies about my gambling problem. The casino has now denied my refund because of this fact and deny to mention the fact that my account was being monitored and source of wealth initially declined but they let me play anyway.
Kiitos vastauksestasi, Joel. Ymmärsinkö oikein, että Unlimit Casino -tilisi on estetty?
Lisäksi haluaisin pyytää sinua säilyttämään sen yhden kasinon valitusta kohden. Jos sinulla on ongelmia toisen kasinon kanssa, lähetä uusi valitus.
Thank you for your reply, Joel. Do I understand correctly that your Unlimit Casino account has been blocked?
Moreover, I would like to ask you to please keep it one casino per complaint. If you are experiencing issues with another casino, please submit a new complaint.
Joo,
Pyysin tätä myöhemmin ja he suostuivat. Kuitenkin,
Pyydän hyvitystä siitä hetkestä lähtien, kun varallisuuslähdeni hylättiin ja todettiin, ettei minulla ole resursseja pelata. Tämän jälkeen sain pelata yhteensä 2612 euroa. Alkuperäisen Declination of the SOW -asiakirjojen jälkeen kasino hyväksyi ne ja salli minun pelata, vaikka he ilmoittivat tarkkailevansa minua peliriippuvuuden varalta ja katsoivat, että SOW ei riitä.
vähän myöhemmin suljin tilini onnistuneesti ja toin nämä väitteet heidän tietoonsa, mutta he eivät tunnusta koko prosessia.
parhain terveisin,
joel
yes,
I later requested this and they complied. However,
I am requesting a refund from the time my source of wealth got rejected and it was deemed I do not have the resources to gamble. After this I was allowed to gamble 2612 euros in total. After the initial Declination of the SOW documents the casino accepted them and allowed me to gamble even though they stated that they monitored me for gambling addiction and deemed that my SOW isn’t enough.
a little bit later I closed my account successfully and brought these claim to their knowledge but they fail to acknowledge the full process.
best regards,
joel
Joel, voisitko välittää minulle kaikki itsesulkupyynnöt, jotka lähetit tälle kasinoryhmälle?
Jos sinulla on muita asiaankuuluvia viestejä, jotka auttaisivat meitä jatkamaan tätä tapausta, lähetä se myös eteenpäin. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Joel, could you please forward me all self-exclusion requests you sent to this group of casinos?
If there is any other relevant communication that would help us proceed with this case, please, forward it as well. My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Rakas Joel,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Joel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
