Saksalainen pelaaja pyysi peruuttamista kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Sitä ei ole käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää päivää,
Olen odottanut syyskuun 17. päivästä lähtien. maksua varten.
Ennen se oli vain 1-2 päivän sisällä, olen odottanut 2 viikkoa.
Palveluntarjoaja väittää chatissa, että maksu käsitellään ensisijaisesti. Se ei ole totta, muuten se olisi maksettu jo kauan sitten.
Auttaisitko minua
Rakas Phatty,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että olet tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
Toistaiseksi en ole nostanut yhtään. Lähetin paperini postitse, koska lähetin osoitetodistuksen .pdf-tiedostona.
Tein voiton ilman aktiivista bonusta.
Kiitos vastauksestasi, Phatti. Voisitko kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei,
maksussa lukee: "Käynnissä"
Ei enempää. Jos kysyn chatissa, ainoa vastaus on, että välität sen eteenpäin.
Paljon kiitoksia Phatille yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Phatty
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Universal Slots Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Universal Slots Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan nostoviiveestä?
Rakas Phatty,
Kiitos, että kiinnitit tämän huolen tietoomme.
Valituksesi on lähetetty tukitiimillemme. jotka tekevät kaikkensa tutkiakseen kyselyäsi ja palauttaakseen palautteen mahdollisimman pian.
Rakas Phatty,
Pahoittelut myöhäisestä vastauksesta, kotiutustasi tarkistettiin ja turvallisuusosastomme havaitsi, että olet kieltänyt tekemäsi talletusbonuksen vedot ja jätit vetosi jäädytettyäksesi jatkaaksesi käyttämättä bonusta ja jatkoit uuden talletuksen tekemistä. Tämä käyttäytyminen on kiellettyä, ja se tehdään selväksi bonusehdoissamme - T&C Bonus
Olettaen kuitenkin, että tämä termi oli sinulle tuntematon; olemme palauttaneet tilillesi talletetun alkuperäisen summan
Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää
Parhain terveisin,
UniversalSlots-tukitiimi
Hei Phatty
Oletko samaa mieltä yllä olevan UniversalSlots-tukitiimin lausunnon kanssa?
Tämä on itse asiassa uutta minulle.
Pelasin kuten aina.
Ja jotenkin ihmetyttää, että kestää viikkoja kertoa minulle siitä.
Rakas Phatty
On melko tavallista, että pelattavuuden tarkistus tehdään ennen nostopyyntöä, ja varsinainen tarkistus voi kestää jopa muutaman viikon, kaikki riippuu useista tekijöistä. Tärkeintä tässä on, että kuten kasino väittää, teit ja jätit vetosi jäädytettyäksesi jatkaaksesi sen jälkeen käyttämättä bonusta ja jatkoit uuden talletuksen tekemistä. Tämä käyttäytyminen/strategia ei ole sallittu lähes missään kasinossa. Valitettavasti, koska tämä rikkoi kasinon ehtoja, kasinolla on oikeus peruuttaa kotiutuksesi ja menettää voitot.
Toinen asia olisi, jos olet 100% varma, että et pelannut kuten kasino ilmoitti, mutta kun kasino toimittaa meille todisteet tällaisesta pelaamisesta, olisi selvää, että olet rikkonut heidän ehtojaan. Kasinon antelias askel on palauttaa talletuksesi. Sopiiko tämä sinulle?
Rakas Phatty
Koska et ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme valitettavasti voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus. Ilman yhteistyötänne ei voida tehdä paljon.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.