Saksalaisen pelaajan voitot peruttiin ilman lisäselvityksiä.
Hello Casino Guru voitti 68000 euroa tällä kasinolla käyttämällä neten ohjelmistoa. Kasino uberlucky.com ei halua maksaa minulle ja piti rahat. Pyydän heiltä apua ja haluan valittaa. Minulla on kuvakaappauksia voitosta ja myös kuvakaappauksia live-chatista, lähetän sinulle kaiken tarvittaessa.
Ystävällisin terveisin
özgün
Hyvä Özgün,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Onko sinulle annettu lisäselvityksiä kasinolta, jonka tarkkaa sääntöä on rikottu ja miksi voittosi on takavarikoitu?
Ainoa asiaankuuluva viesti, jonka olemme saaneet sinulta, on seuraava kuvakaappaus, joka ei tietenkään riitä selittämään ongelmaa. Uskomme, että pelaajille tulee kertoa syy, miksi heidän voittonsa takavarikoitiin.
Jos sinulla on muita asiaankuuluvia viestejä, jotka voisivat valaista tätä tapausta, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kuten sanoin, se oli keskustelu kasinon kanssa. Minulle kerrottiin, että johto päätti olla maksamatta ehtojen ja ehtojen vuoksi, mutta he eivät voineet kertoa minulle, mitkä ehdot ja ehdot. Minulla on edelleen sähköposti siitä, että tilini on vahvistettu onnistuneesti, ja sähköposti, että tilini on estetty.
Rakas Özgün,
Voisitko kertoa, onko voittosi kertynyt aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Paljon kiitoksia, Özgün, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Özgün.
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Ole hyvä ja selitä meille mitä tapahtui.
Haluaisimme pyytää Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Rakas Özgün.
Valitettavasti kasino ei reagoi.
Suosittelen tässä tilanteessa ottamaan yhteyttä suoraan kasinon valvojaan:
Kirjoita sähköposti osoitteeseen: complaints@gaminglicences.com
Sähköpostin tulee sisältää:
1) Henkilötietosi:
nimi ja sukunimi
asuinmaasi
2) Valituselimen tulee sisältää:
kasinon nimi + URL + lisenssi (lisenssinumero 8048/JAZ)
kirjautumistunnuksesi (käyttäjänimesi) ja sähköpostiosoitteesi online-kasinolla (jolle olet rekisteröinyt tilin)
valituksen kuvaus
3) Liitä sähköpostitiedostoihin mitä sinulla on (jos on) + linkki tähän valitukseen.
Ilmoita minulle, kun teet valituksen viranomaiselle.
Kirjoitin sähköpostin, mutta en ole vielä saanut vastausta. Jos voin tehdä jotain muuta, olisin kiitollinen tiedoista.
Ystävällisin terveisin
Özgun
Sinun pitäisi saada vahvistus siitä, että sääntelyviranomainen on hyväksynyt valituksen. (mutta on sunnuntai, joten ehkä maanantaina he tarkistavat sen)
Joten en ole vielä saanut vahvistusta, pitäisikö minun lähettää sähköposti uudelleen?
Lähetin sähköpostin uudelleen, mutta en saanut vahvistusta (yritin myös toista sähköpostia, ei myöskään vastausta)
Ok, odotellaan sitten heidän vastaustaan. (ehkä he muuttivat prosessia)
Sillä välin lopetan tämän valituksen ratkaisemattomana tilalla: odotan sääntelyviranomaisen päätöstä.
Özgün, avaa valitus uudelleen, kun saat lopullisen vastauksen sääntelyviranomaiselta, niin lopetamme valituksen. (tai avaamme valituksen uudelleen kolmen kuukauden kuluttua)
Rakas Özgün,
Toivomme, että voit hyvin. Halusimme sinun päivittävän tätä tapausta, joka oli aiemmin merkitty "Odottaa sääntelijää" verkkosivuillamme. Valituksesi on nyt avattu uudelleen, ja haluamme tietää, onko viime aikoina tapahtunut kehitystä tai ratkaisuja viimeisimmän viestinnämme jälkeen.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi ja päättänyt sinun eduksesi, pyydämme sinua päivittämään valituksesi ketjussa. Vaihtoehtoisesti, jos päätös suosi kasinoa, panoksesi on yhtä arvokas. Ymmärrämme, että jonkin aikaa on kulunut, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten antaa kasinolle mustia pisteitä, jos päätös on sinun eduksesi tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria. .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Valitettavasti emme ole saaneet mitään viestiä pelaajalta. Vaikka myönsimme, että viimeinen vuorovaikutus tapahtui jokin aika sitten, pyrimme tarkistamaan valituksen tilan ja luokituksen kuluneen ajan perusteella. Valitettavasti tämä tulee mahdottomaksi ilman pelaajan panosta, minkä vuoksi lopetamme tapauksen "hylättynä".
Pelaaja on tervetullut ottamaan yhteyttä jatkossa, jos hän haluaa avata tämän valituksen uudelleen. Voimme luokitella sen asianmukaisesti uudelleen toimittamalla todisteet toimilupaviranomaisen päätöksestä. Siihen asti arvostamme ymmärrystäsi.