Puolalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Kun pelaaja otti yhteyttä lupaviranomaiseen, lopetimme valituksen "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä", kunnes päätös on tiedossa. Pelaaja ei saanut mitään vastausta valvojalta edes kolmen kuukauden kuluttua, ja sillä välin kasino lopetti toimintansa. Tämän seurauksena emme voineet ryhtyä muihin toimiin.
Hei, avasin tilin Puolasta ja Uberlucky sanoi minulle chatissa - kyllä me hyväksymme Puolan. Tili varmistettiin kokonaan ja yritin nostaa rahat ja koko saldo takavarikoitiin. Joku muutti rekisteröintimaani Australiaan. Saldoni oli yli 2000 euroa ja tilini oli täynnä. Nosto oli kesken kuukauden. He sanoivat koko ajan, että heidän täytyy soittaa minulle ja tehdä lisätarkastuksia. Kukaan ei soita. Tili suljettiin ja odottava nosto ja koko saldo katosivat. He estivät minua vastaamasta sähköpostitse. Lähetin valituksen certria-yhteisölle, mutta kukaan ei vastannut kahteen viikkoon. Ole varovainen, koska he tekevät mitä haluavat. Minulla on todisteita tasapainostani ja kirjeenvaihdostani vedonvälittäjän kanssa ennen kuin he lopettavat vastaamisen.
Hyvä areskinqq,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Hei, avasin tilin helmikuussa, kaikki vahvistus onnistui - lähetin sinulle näytöt. Pelasin urheiluvedonlyöntiä livenä ilman bonusta. He huijaavat chatissa, että he tarvitsevat lisätarkistusta nostopyynnön jälkeen (lähetin näytön, kun tämä nosto on vielä kesken) kukaan ei tee mitään 3 viikkoon. Joka kerta chatissa sama ja myöhemmin tili ja takavarikoidut varat. He jättävät minut huomioimatta kokonaan sähköpostitse.
Kiitos areskinqq kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.gu ru), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hyvä areskinqq,
Olemme saaneet monia näistä erityisistä ongelmista koskevia valituksia puolalaisilta pelaajilta.
Valitettavasti kasinolta ei ole saatu apua eikä yrityksiä ole havaittu tilanteen ratkaisemiseksi, joten joudumme lopettamaan tämän ja kaikki vastaavat puolalaisten pelaajien tapaukset. Uskomme, että tilin sulkeminen ja voittojen takavarikointi on jyrkästi kaikkien ehtojen vastaista, joita tulisi noudattaa, sillä pelaaja oli rekisteröitynyt kasinolle kelvollisilla tiedoilla ja oli aiemmin voinut pelata ja nostaa voittoja. Jos maasta tulee rajoitettu lainkäyttöalue, kasinon tulee ilmoittaa pelaajilleen muutoksesta ja sallia heidän kaikkien nostaa erääntyneet saldot. Näyttää siltä, että tässä nimenomaisessa tapauksessa on omaksuttu erilainen lähestymistapa, ja koska pelaaja kuvasi tapahtumia ja kasino ei pysty selventämään tilannetta, meidän on luokiteltava tämä valitus ratkaisemattomaksi.
Koska olet ottanut yhteyttä toimilupaviranomaiseen, lopetamme valituksesi nyt nimellä "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä". Pyydän ystävällisesti ilmoittamaan meille, kun olet saanut vastauksen viranomaiselta.
Sähköpostiosoitteeni on tomas.k@casino.guru .
Kun lupaviranomaisen päätös on tiedossa, luokittelemme valituksen sen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä areskinqq,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen tomas.k@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
hei, kirjoitin heille tapauksesta, mutta mitään ei tapahtunut. Pelkään, että rahat ovat menneet.
Hyvä areskinqq,
Jos näin on, suosittelen tekemään valituksen vielä kerran eri osoitteeseen: complaints@gaminglicences.com
Ilmoita minulle, kun olet tehnyt sen. Lisäksi, voitteko lähettää minulle sähköpostin varmistaakseni, että se lähetettiin oikein? Kiitos.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ok on tehty. Toivottavasti se auttaa minua. Kiitos
Kiitos, areskinqq , vahvistuksestasi.
Koska olet jälleen kerran ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen vaihtoehtoisella sähköpostiosoitteella, lopetamme valituksesi nyt nimellä " Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä ". Pyydän ystävällisesti ilmoittamaan meille, kun olet saanut vastauksen viranomaiselta. minun sähköpostiosoitteeni on tomas.k@casino.guru .
Kun lupaviranomaisen päätös on tiedossa, luokittelemme valituksen sen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä areskinqq,
Yhteenvetona voidaan todeta, että tämän kasinon ja puolalaisten pelaajien tapaukset osoittavat, että vain harvat ovat ratkaisseet onnistuneesti sen jälkeen, kun olet ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen. Useimmissa tapauksissa vastausta ei ole saatu edes kolmen kuukauden kuluttua. Koska kasino on nyt suljettu, ei ole mitään järkeä pitää tätä valitusta auki.
Jatkoa kantaamme:
"Valitettavasti, koska kasinolta ei ole saatu apua eikä yrityksiä ole havaittu tilanteen ratkaisemiseksi, meidän on pakko lopettaa tämä ja kaikki vastaavat tapaukset puolalaisten pelaajien osalta. Uskomme, että tilin sulkeminen ja voittojen takavarikointi menee vastustaa jyrkästi kaikkia ehtoja, joita tulisi noudattaa, koska pelaaja oli rekisteröitynyt kelvollisilla tiedoilla kasinolle ja oli aiemmin voinut pelata ja nostaa voittoja. Jos maasta tulee rajoitettu lainkäyttöalue, kasinon tulee ilmoittaa pelaajilleen muutoksesta ja sallia heidän kaikkien nostaa erääntyneet saldot. Näyttää siltä, että tässä tapauksessa on omaksuttu erilainen lähestymistapa, ja koska pelaaja kuvasi tapahtumia ja kasino ei pystynyt selventämään tilannetta, meidän on luokiteltava tämä valitus ratkaisemattomaksi ."
Lopetamme nyt valituksen ratkaisemattomana. Olemme erittäin pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
