Puolalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Kun pelaaja otti yhteyttä lupaviranomaiseen, lopetimme valituksen "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä", kunnes päätös on tiedossa. Pelaaja ei saanut mitään vastausta valvojalta edes kolmen kuukauden kuluttua, ja sillä välin kasino lopetti toimintansa. Tämän seurauksena emme voineet ryhtyä muihin toimiin.
Hei muutama kuukausi sitten aloitin pelaamisen UberLucky Casinolla. Tilini varmistettiin täysin ja talletan ja nostan rahaa Mifinity-lompakkoon säännöllisesti. Kotiutukset olivat erittäin nopeita, 2-3 tuntia. Luin UberLucky Casinon tiedot, että joillakin asiakkailla on ongelmia kotiutuksen kanssa. Pyysin siis nostoa 372 eurolla ja loput tilillä. Ehkä tämä tieto on vääriä. Olin täysin yllättynyt, kun koko raha takavarikoitiin kasinon 7.2 sääntöjen takia. He sulkivat puolalaisten tilin ja ottivat kaikki varat. Chat-tuki oli vitsi. he toivottivat minulle hyvää päivää. Alussa he vastasivat sähköposteihin, että he eivät voi tehdä mitään. Nyt he lopettivat vastaamisen. Koko saldoni katosi ja myös vedonlyöntihistoria. Minulla on todisteet sähköpostiviesteistä, joissa on chat-tilaus.
Hyvä lehob77,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, pelasin vedonlyöntiä. He muuttivat maani Australiaksi manuaalisesti. En ole koskaan käynyt Australiassa enkä koskaan käyttänyt VPN: tä. Kun vahvistukseni oli tehty, sain monia nostoja aiemmin. Lähetän sinulle sähköpostilla muutostilauksen. Kiitos avusta
Paljon kiitoksia lehob77 edelleenlähetetyistä sähköposteista. Olen tarkistanut käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
2.4. Pelaajat, jotka asuvat maissa, joita ei ole saatavilla rekisteröintisivulla, eivät voi rekisteröidä tiliä ja pelata
Vaikka on mahdollista valita puolalainen puhelinnumero tilin rekisteröinnin yhteydessä:
Puolaa ei voi valita rekisteröintilomakkeesta:
Voisitko lähettää todisteita siitä, että tilisi on aiemmin vahvistettu ja että olet saanut maksuja tältä kasinolta aiemmin?
Kiitos jo etukäteen.
Kyllä, tietysti, Puola oli sallittujen maiden luettelossa, joten valitsin tietysti maani ja tarkistin kaiken, mikä tarkoittaa puolalaisia asiakirjoja, kuten puolalainen henkilöllisyystodistus, osoitetodistus Puolasta, Mifinity-näyttö puolalaisella osoitteella. He muuttivat maaliskuun lopussa, että Puola on rajoitettu maa ja sen jälkeen takavarikoivat koko saldon. Aiemmin kaikki oli selvää ja myös kysyn aina chatissa, onko mahdollista pelata maastani.
Voisitko lähettää todisteita siitä, että tilisi on aiemmin vahvistettu ja että olet saanut maksuja tältä kasinolta aiemmin?
Paljon kiitoksia, lehob77, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei lehob77,
Tämä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksenne. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua UBERLucky Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä UBERLucky Casino,
Voitko antaa lisätietoja tapauksesta? Pystytkö selittämään, kuinka pelaajan tilin kotipaikka voitaisiin muuttaa Puolasta Australiaan? Miksi pelaajan varat on takavarikoitu?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Toivottaen,
Tomas
Hei, selitin aiemmin sähköpostissa. He hyväksyivät aiemmin Puolan pelaajia. Myöhemmin he muuttivat sääntöjä ja takavarikoivat kaikki varat puolalaisilta pelaajilta. Maa vaihdettiin manuaalisesti. En ole koskaan käynyt Australiassa. Varat takavarikoitiin, koska he eivät nyt hyväksy pelaajia Puolasta. Ymmärrän, että se on ok, mutta aiemmin tilini varmistettiin täysin puolalaisella osoitteella, he muuttivat sääntöjä ja ottivat kokonaisia varoja.
Hyvä lehob77,
Valitettavasti, koska kasinolta ei ole saatu apua eikä yrityksiä ole havaittu tilanteen ratkaisemiseksi, meidän on valitettavasti lopetettava tämä ja kaikki vastaavat puolalaisten pelaajien tapaukset. Uskomme, että tilin sulkeminen ja voittojen takavarikointi on jyrkästi kaikkien ehtojen vastaista, joita tulisi noudattaa, sillä pelaaja oli rekisteröitynyt kasinolle kelvollisilla tiedoilla ja oli aiemmin voinut pelata ja nostaa voittoja. Jos maasta tulee rajoitettu lainkäyttöalue, kasinon tulee ilmoittaa pelaajilleen muutoksesta ja sallia heidän kaikkien nostaa erääntyneet saldot. Näyttää siltä, että tässä nimenomaisessa tapauksessa on omaksuttu erilainen lähestymistapa, ja koska pelaaja kuvasi tapahtumia ja kasino ei pysty selventämään tilannetta, meidän on luokiteltava tämä valitus ratkaisemattomaksi.
Ainoa ehdotuksemme tässä vaiheessa olisi ottaa yhteyttä Antillephone Licensing Authority -viranomaiseen osoitteessa certria@gaminglicences.com . Jos tarvitset apua virallisen valituksen tekemisessä, ilmoita siitä meille.
Olemme pahoillamme, ettemme voineet tarjota enempää apua.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä lehob77,
Voitko vahvistaa, oletko ottanut yhteyttä Antillephone Licensing Authority -viranomaiseen? Jatkan nyt ajastinta 7 lisäpäivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kyllä, lähetin sähköpostin virallisella valituksella ja myöhemmin kaksi muuta sähköpostiviestiä, mutta kukaan ei vastannut. Lähetin kopion Petronelan sähköpostiosoitteeseen.
Kiitos, lehob77, vahvistuksestasi.
Koska olet ottanut yhteyttä toimilupaviranomaiseen, lopetamme valituksesi nyt nimellä "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä". Pyydän ystävällisesti ilmoittamaan meille, kun olet saanut vastauksen viranomaiselta.
Sähköpostiosoitteeni on tomas.k@casino.guru .
Kun lupaviranomaisen päätös on tiedossa, luokittelemme valituksen sen mukaisesti.
Lisäksi lähetä minulle myös yllä mainittu kopio virallisesta valituksesta. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas lehob77,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen tomas.k@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, valitettavasti kukaan ei vastaa valitukseeni. Mitään ei tapahtunut, tapausta ei ole ratkaistu.
lehob77 , oletko saanut heiltä vastausta valituksenne rekisteröintiin, ainakin?
Jos näin on, suosittelen tekemään valituksen vielä kerran eri osoitteeseen: complaints@gaminglicences.com
Ilmoita minulle, kun olet tehnyt sen. Lisäksi, voitteko lähettää minulle sähköpostin varmistaakseni, että se lähetettiin oikein? Kiitos.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Totta kai, lähetin tämän sähköpostin suoraan sinulle.
Odotan vahvistustasi. Lähetä se lähetyksen jälkeen edelleen sähköpostiosoitteeseeni: tomas.k@casino.guru
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei, lähetin sen sinulle uudelleen. Aikaisemmin 3. elokuuta. Vahvista vastaanottaminen.
Hyvä lehob77,
En näe, oletko lähettänyt valituksen osoitteeseen complaints@gaminglicences.com , joten voisitko välittää tämän sähköpostin minulle? Vaihtoehtoisesti voit lähettää minulle kuvakaappauksen.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kiitos, lehob77, vahvistuksestasi.
Koska olet jälleen kerran ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen vaihtoehtoisella sähköpostiosoitteella, suljemme nyt valituksesi seuraavasti: "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä". Pyydän ystävällisesti ilmoittamaan meille, kun olet saanut vastauksen viranomaiselta. minun sähköpostiosoitteeni on tomas.k@casino.guru .
Kun lupaviranomaisen päätös on tiedossa, luokittelemme valituksen sen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kirjoitin valituksen, mutta kukaan ei vastannut
Hyvä lehob77,
Yhteenvetona voidaan todeta, että tämän kasinon ja puolalaisten pelaajien tapaukset osoittavat, että vain harvat ovat ratkaisseet onnistuneesti sen jälkeen, kun olet ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen. Useimmissa tapauksissa vastausta ei ole saatu edes kolmen kuukauden kuluttua. Koska kasino on nyt suljettu, ei ole mitään järkeä pitää tätä valitusta auki.
Jatkoa kantaamme:
"Valitettavasti, koska kasinolta ei ole saatu apua eikä yrityksiä ole havaittu tilanteen ratkaisemiseksi, meidän on pakko lopettaa tämä ja kaikki vastaavat tapaukset puolalaisten pelaajien osalta. Uskomme, että tilin sulkeminen ja voittojen takavarikointi menee vastustaa jyrkästi kaikkia ehtoja, joita tulisi noudattaa, koska pelaaja oli rekisteröitynyt kelvollisilla tiedoilla kasinolle ja oli aiemmin voinut pelata ja nostaa voittoja. Jos maasta tulee rajoitettu lainkäyttöalue, kasinon tulee ilmoittaa pelaajilleen muutoksesta ja sallia heidän kaikkien nostaa erääntyneet saldot. Näyttää siltä, että tässä tapauksessa on omaksuttu erilainen lähestymistapa, ja koska pelaaja kuvasi tapahtumia ja kasino ei pystynyt selventämään tilannetta, meidän on luokiteltava tämä valitus ratkaisemattomaksi ."
Lopetamme nyt valituksen ratkaisemattomana. Olemme erittäin pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
