Puolalaisen pelaajan tili suljettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin. Kun pelaaja otti yhteyttä lupaviranomaiseen, lopetimme valituksen "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä", kunnes päätös on tiedossa. Valitettavasti jouduimme lopettamaan valituksen ratkaisemattomana. Pelaaja ei saanut mitään vastausta valvojalta edes kolmen kuukauden kuluttua, ja sillä välin kasino lopetti toimintansa. Tämän seurauksena emme voineet ryhtyä muihin toimiin.
Hei, kasino on huijaus. Rekisteröidyin sinne noin 1-2 kuukautta sitten, enkä käyttänyt bonuksia. Tarkistin sivustoltasi, että puolalaiset pelaajat ovat sallittuja ja rekisteröinnin yhteydessä oli mahdollisuus valita Puola listalta, joten ajattelin, että siellä oli hyvä pelata. Mutta he varastivat melkein kaikki rahat tililtäni.
Talletin yhteensä noin 1000-1500 euroa. Voiton jälkeen halusin nostaa 1000 euroa ja sitten alkoi outoja asioita. Kun en ollut vastannut nostoon muutaman päivän ajan, kysyin chatissa, haluavatko he minun lähettävän asiakirjoja tai jotain. He sanoivat, että anna heille puhelinnumeroni, niin he soittavat minulle. He eivät halunneet asiakirjoja, kerroin heille useita kertoja, että voin lähettää heille asiakirjoja tarkistettavaksi, mutta he eivät halunneet sitä. Joka kerta kun he vain sanoivat, että heillä oli sisäiset menettelyt ja minun piti odottaa, ja se on pian ohi.
Sain tietoa, että myös muilla puolalaisilla pelaajilla on ongelmia. Kahden viikon kuluttua kansallisuuteni muutettiin Puolasta Australiaan heidän verkkosivuillaan. Ja sitten he takavarikoivat kaikki rahani ja jättivät vain viimeisen talletuksen, joka oli noin 250 euroa. 3200 eurosta he antoivat minulle 250 euroa takaisin, minkä sain luvan nostaa ilman minkäänlaista vahvistusta.
Puhuin muiden puolalaisten pelaajien kanssa, yksi heistä on pelannut siellä melkein vuoden ilman ongelmia, he ovat nostaneet hänen rahojaan aiemmin ilman ongelmia, hän kävi läpi vahvistuksen, vahvisti osoitteensa ja kaikki. Mutta yhtäkkiä he huijasivat kaikki puolalaiset pelaajat ilman syytä.
Kuten sanoin aiemmin, en ole käyttänyt bonuksia, eivätkä he halunneet minun vahvistavan tiliäni, he vain huijasivat minut. Voitko auttaa pelaajia jotenkin?
Haluan kertoa sinulle, että Uberluckyn omistaja on myös Betzerk-kasinon omistaja. Voitko linkittää ne yhteen, jotta luokituspisteet vaikuttavat molempiin kasinoihin? Koska kuulin, että he sulkevat Uberlucky-kasinon pian ja jättävät Betzerkin auki.
Tee jotain tälle tapaukselle, he eivät voi huijata ihmisiä sillä tavalla.
Hyvä mgonc93,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani UBERLucky Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta minulla on täydellinen kuva tilanteesta.
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Kerroiko kasino sinulle, miksi tilisi estettiin, voittosi takavarikoitiin ja henkilökohtaisia tietojasi muutettiin?
Voisitko lähettää asiaa tukevat todisteet, mukaan lukien kuvakaappaukset ja chat-kopiot, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Nykyään he sanovat vain, että ehdot kohta 7.2. oli rikottu, eikä minulla ole mitään nostettavaa (koska he ovat varastaneet 3k euron saldoni???). Lähetin sinulle keskustelun sähköpostitse.
Paljon kiitoksia, mgonc93, että annoit tarvittavat tiedot. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei mgonc93,
Tämä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksenne. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua UBERLucky Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä UBERLucky Casino,
Voitko antaa lisätietoja tapauksesta? Pystytkö selittämään, kuinka pelaajan tilin kotipaikka voitaisiin muuttaa Puolasta Australiaan? Miksi pelaajan varat on takavarikoitu?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Toivottaen,
Tomas
Olkaamme tosissamme, me molemmat emme usko, että kasino todella vastaa. Yhdistä Uberlucky-kasino Betzerk-kasinoon (molempia ylläpitää Familypot BV), jotta Uberluckyn luokitus vaikuttaa myös toisen kasinon luokitukseen.
Hyvä mgonc93,
Valitettavasti, koska kasinolta ei ole saatu apua eikä yrityksiä ole havaittu tilanteen ratkaisemiseksi, meidän on valitettavasti lopetettava tämä ja kaikki vastaavat puolalaisten pelaajien tapaukset. Uskomme, että tilin sulkeminen ja voittojen takavarikointi on jyrkästi kaikkien ehtojen vastaista, joita tulisi noudattaa, sillä pelaaja oli rekisteröitynyt kasinolle kelvollisilla tiedoilla ja oli aiemmin voinut pelata ja nostaa voittoja. Jos maasta tulee rajoitettu lainkäyttöalue, kasinon tulee ilmoittaa pelaajilleen muutoksesta ja sallia heidän kaikkien nostaa erääntyneet saldot. Näyttää siltä, että tässä nimenomaisessa tapauksessa on omaksuttu erilainen lähestymistapa, ja koska pelaaja kuvasi tapahtumia ja kasino ei pysty selventämään tilannetta, meidän on luokiteltava tämä valitus ratkaisemattomaksi.
Ainoa ehdotuksemme tässä vaiheessa olisi ottaa yhteyttä Antillephone Licensing Authority -viranomaiseen osoitteessa certria@gaminglicences.com . Jos tarvitset apua virallisen valituksen tekemisessä, ilmoita siitä meille.
Olemme pahoillamme, ettemme voineet tarjota enempää apua.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä mgonc93,
Voitko vahvistaa, oletko ottanut yhteyttä Antillephone Licensing Authority -viranomaiseen? Jatkan nyt ajastinta 7 lisäpäivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kyllä, otin yhteyttä. Itse asiassa yritin ottaa heihin yhteyttä useita kertoja, ja he jättivät sähköpostini huomiotta.
Kiitos, mgonc93, vahvistuksestasi.
Koska olet ottanut yhteyttä toimilupaviranomaiseen, lopetamme valituksesi nyt nimellä "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä". Pyydän ystävällisesti ilmoittamaan meille, kun olet saanut vastauksen viranomaiselta.
Sähköpostiosoitteeni on tomas.k@casino.guru .
Kun lupaviranomaisen päätös on tiedossa, luokittelemme valituksen sen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä mgonc93,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen tomas.k@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä mgonc93,
Yhteenvetona voidaan todeta, että tämän kasinon ja puolalaisten pelaajien tapaukset osoittavat, että vain harvat ovat ratkaisseet onnistuneesti sen jälkeen, kun olet ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen. Useimmissa tapauksissa vastausta ei ole saatu edes kolmen kuukauden kuluttua. Koska kasino on nyt suljettu, ei ole mitään järkeä pitää tätä valitusta auki.
Jatkoa kantaamme:
"Valitettavasti, koska kasinolta ei ole saatu apua eikä yrityksiä ole havaittu tilanteen ratkaisemiseksi, meidän on pakko lopettaa tämä ja kaikki vastaavat tapaukset puolalaisten pelaajien osalta. Uskomme, että tilin sulkeminen ja voittojen takavarikointi menee vastustaa jyrkästi kaikkia ehtoja, joita tulisi noudattaa, koska pelaaja oli rekisteröitynyt kelvollisilla tiedoilla kasinolle ja oli aiemmin voinut pelata ja nostaa voittoja. Jos maasta tulee rajoitettu lainkäyttöalue, kasinon tulee ilmoittaa pelaajilleen muutoksesta ja sallia heidän kaikkien nostaa erääntyneet saldot. Näyttää siltä, että tässä tapauksessa on omaksuttu erilainen lähestymistapa, ja koska pelaaja kuvasi tapahtumia ja kasino ei pystynyt selventämään tilannetta, meidän on luokiteltava tämä valitus ratkaisemattomaksi ."
Lopetamme nyt valituksen ratkaisemattomana. Olemme erittäin pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
