Pelaajan tili estettiin tuntemattomasta syystä. Kun pelaaja otti yhteyttä lupaviranomaiseen, lopetimme valituksen "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä", kunnes päätös on tiedossa. Valitettavasti jouduimme lopettamaan valituksen ratkaisemattomana. Pelaaja ei saanut mitään vastausta valvojalta edes kolmen kuukauden kuluttua, ja sillä välin kasino lopetti toimintansa. Tämän seurauksena emme voineet ryhtyä muihin toimiin.
Uberlucky muutti asuinmaani manuaalisesti Australiaksi ja sulki sitten tilin ohjeiden kohdan 7.2 mukaisesti. Rahat tililtä takavarikoitiin. Tilille kirjautuminen ei onnistu.
Hei 84pf275x8h,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi UBERLucky Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Milloin rekisteröidyit kasinolle? Kuinka paljon todellinen saldosi oli, kun tilisi suljettiin? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei
Uberlucky ei pyytänyt tilin vahvistusta. Jos he haluaisivat, tekisin sen helposti. 14. maaliskuuta rekisteröidyin uberluckylle. Sain heiltä viimeisen sähköpostin 29. maaliskuuta, jossa he kirjoittivat sulkevansa tilin viitaten määräysten kohtaan 7.2.
Aiemmin tililläni kotimaani muutettiin Australiaksi. Kun tili suljettiin, minulla oli siinä 450 euroa plus yksi veto 160 eurolla noin 2,2:n kertoimella, joka meni sisään. Joten minulta takavarikoitiin yli 800 euroa. En koskaan pelannut vedonvälittäjän virheitä enkä pelannut vähemmän suosittuja urheilulajeja.
Talletukset uberluckylle olivat lähes 600 euroa
Kiitos 84pf275x8h kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Parhain terveisin,
Nick
Hei 84pf275x8h,
Tämä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksenne. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua UBERLucky Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä UBERLucky Casino,
Voitko antaa lisätietoja tapauksesta? Pystytkö selittämään, kuinka pelaajan tilin kotipaikka voitaisiin muuttaa Puolasta Australiaan? Miksi pelaajan varat on takavarikoitu?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Toivottaen,
Tomas
Uberlucky ei kommentoinut tilannetta. Onko sinun hyväksyttävä rahan menetys vai onko vielä mahdollisuus?
Hyvä 84pf275x8h,
Valitettavasti, koska kasinolta ei ole saatu apua eikä yrityksiä ole havaittu tilanteen ratkaisemiseksi, meidän on valitettavasti lopetettava tämä ja kaikki vastaavat puolalaisten pelaajien tapaukset. Uskomme, että tilin sulkeminen ja voittojen takavarikointi on jyrkästi kaikkien ehtojen vastaista, joita tulisi noudattaa, sillä pelaaja oli rekisteröitynyt kasinolle kelvollisilla tiedoilla ja oli aiemmin voinut pelata ja nostaa voittoja. Jos maasta tulee rajoitettu lainkäyttöalue, kasinon tulee ilmoittaa pelaajilleen muutoksesta ja sallia heidän kaikkien nostaa erääntyneet saldot. Näyttää siltä, että tässä nimenomaisessa tapauksessa on omaksuttu erilainen lähestymistapa, ja koska pelaaja kuvasi tapahtumia ja kasino ei pysty selventämään tilannetta, meidän on luokiteltava tämä valitus ratkaisemattomaksi.
Ainoa ehdotuksemme tässä vaiheessa olisi ottaa yhteyttä Antillephone Licensing Authority -viranomaiseen osoitteessa certria@gaminglicences.com . Jos tarvitset apua virallisen valituksen tekemisessä, ilmoita siitä meille.
Olemme pahoillamme, ettemme voineet tarjota enempää apua.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kiitos avusta. Kirjoitin valituksen. Katsotaan
Ole hyvä. Kerro minulle, kun olet tehnyt sen, jotta voin muuttaa tämän valituksen tilaa vastaavasti.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Lähetin Antillephone Licensing Authoritylle osoitteeseen certria@gaminglicences.com
Kiitos, 84pf275x8h, vahvistuksestasi.
Koska olet ottanut yhteyttä toimilupaviranomaiseen, lopetamme valituksesi nyt nimellä "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä". Pyydän ystävällisesti ilmoittamaan meille, kun olet saanut vastauksen viranomaiselta.
Sähköpostiosoitteeni on tomas.k@casino.guru .
Kun lupaviranomaisen päätös on tiedossa, luokittelemme valituksen sen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä 84pf275x8h,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen tomas.k@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Sitä ei ole ratkaistu. Kukaan ei vastannut viesteihin.
Jos näin on, suosittelen tekemään valituksen vielä kerran eri osoitteeseen: complaints@gaminglicences.com
Ilmoita minulle, kun olet tehnyt sen. Lisäksi, voitteko lähettää minulle sähköpostin varmistaakseni, että se lähetettiin oikein? ( tomas.k@casino.guru )
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Lähetin myös sähköpostia tähän osoitteeseen. Ei vastausta. Voin lähettää, mutta onneksi lukittu raha varastetaan, eikä siitä tule mitään...
Hyvä 84pf275x8h,
Voitteko lähettää minulle sähköpostit, jotka lähetit molemmille lupaviranomaisille?
( tomas.k@casino.guru )
Kerro minulle, kun teet niin. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Uberlucky on nyt suljettu. Todennäköisesti on liian myöhäistä saada varastetut rahat takaisin.
Totta, kasino on suljettu.
Haluan kuitenkin olla varma, että olet todellakin ottanut yhteyttä viranomaiseen, jotta voimme luokitella tämän valituksen vastaavasti.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä 84pf275x8h,
Yhteenvetona voidaan todeta, että tätä kasinoa ja puolalaisia pelaajia koskevat tapaukset osoittavat, että vain harvat ovat ratkaisseet onnistuneesti sen jälkeen, kun olet ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen. Useimmissa tapauksissa vastausta ei ole saatu edes kolmen kuukauden kuluttua. Koska kasino on nyt suljettu, ei ole mitään järkeä pitää tätä valitusta auki.
Jatkoa kantaamme:
"Valitettavasti, koska kasinolta ei ole saatu apua eikä mitään yrityksiä tilanteen ratkaisemiseksi ole havaittu, meidän on pakko lopettaa tämä ja kaikki vastaavat tapaukset puolalaisten pelaajien osalta. Uskomme, että tilin sulkeminen ja voittojen takavarikointi menee vastustaa jyrkästi kaikkia ehtoja, joita tulisi noudattaa, koska pelaaja oli rekisteröitynyt kelvollisilla tiedoilla kasinolle ja oli aiemmin voinut pelata ja nostaa voittoja. Jos maasta tulee rajoitettu lainkäyttöalue, kasinon tulee ilmoittaa pelaajilleen muutoksesta ja sallia heidän kaikkien nostaa erääntyneet saldonsa. Näyttää siltä, että tässä tapauksessa on omaksuttu erilainen lähestymistapa, ja koska pelaaja kuvasi tapahtumia ja kasino ei pystynyt selventämään tilannetta, meidän on luokiteltava tämä valitus ratkaisemattomaksi ."
Lopetamme nyt valituksen ratkaisemattomana. Olemme erittäin pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
