Berliiniläinen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Annetun pelihistorian perusteella pelaaja rikkoi toistuvasti suurimman sallitun panoksen, joten päätimme hylätä tämän valituksen.
Hei, talletin 200 € Uberluckylle ja lunasin sitten 100 % bonuksen ja voitin sitten yhteensä 5460 €. Joten pelasin vahingossa yli maksimipanokset (eli €10). Näitä ei kuitenkaan hylätty. Joten minulla oli mahdollisuus hävitä, mutta en voittaa. Pelasin sitten noin 80 % bonuksesta alle 10 euron panoksissa.
Joten näen itseni huijatun täällä.
Valitettavasti en voi ladata asiakirjoja. Lähetän ne sitten sinulle sähköpostitse.
Hei taas. Voittamani rahat takavarikoitiin kokonaan. Se on noin 5460 €. En voi enää suorittaa maksuja. Haluaisin lähettää heille kirjeenvaihdon postitse. Mihin sähköpostiosoitteeseen?
Kiitos vastauksestasi, stefanzander. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"Maksimipanos on 10 €."
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Ehdoissa sanotaan, että rahat voidaan takavarikoida. Millainen standardi se on? Jos annat pelaajalle mahdollisuuden hävitä tällä rahalla, mutta et mahdollisuutta voittaa ja ennen kaikkea hyväksyä korkeampia panoksia, se on minulle pettämistä. Lähetän asiakirjat sähköpostilla huomenna.
stefanzander, olen saanut sähköpostisi, mutta valitettavasti en löytänyt pyydettyä pelihistoriaa. Huomaa, että emme voi jatkaa tätä tapausta ilman näitä todisteita sinulta.
Tarkistan pelihistorian kasinolta ja lähetän ne sinulle mahdollisimman pian.
Lähetin sinulle sähköpostilla koko pelin.
Kiitos sähköpostista, stefanzander. Huomaan, että olet toistuvasti rikkonut suurimman sallitun panoksen, kun bonus oli aktiivinen. Ymmärrän turhautumisesi ja tietysti haluaisimme, että kasinot ottavat käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostasi, ja sen seurauksena rikoit maksimipanossääntöä.
Valitettavasti en voi tällä hetkellä tehdä paljon tukeakseni tapaustasi. Suosittelen ehdottomasti lukemaan kaikki ehdot huolellisesti ennen kuin aloitat pelaamisen väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, mutta sääntöjä on aina noudatettava. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
