Norjalainen pelaaja pyysi nostoa kuukausi sitten, mutta sitä ei ole käsitelty sisäisten tarkastusten vuoksi. Olemme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon, mutta sen puolelta ei ole reagoitu, joten jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Lopetin kuukausi sitten, 12. helmikuuta. Kaikki vahvistukset olivat hyviä. Pelasin Valioliigaa ja joitakin talviurheilulajeja (itse olen hiihtäjä).
Mutta sitten oli sisäinen prosessi, he sanoivat soittavansa minulle tarkistaakseen. Sanoin okei, mutta olin turhautunut, tämä vei aikani. Ja he eivät ole soittaneet ja asiat vievät aikaa, he vain sanovat "työstämme sitä", se ei tunnu oikein, kun on yli kuukausi eikä mitään ole tapahtunut. En suosittele tätä vedonvälittäjää
Hyvä jensinejensen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen läpäissyt tarkastuksen, sain voitot bonuksella kyllä, panostin jalkapallon kanssa. Ei onnistuneita kotiutuksia aiemmin.
Kiitos paljon vastauksestasi, jensinejensen. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Tämän kaltaisia on monia:
14. maaliskuuta 2023 klo 11.21
Chat aloitettu: 2023-03-14 klo 10:12 UTC
(10:12:26) Jensine J***: 4 viikkoa peruutuksesta. ei vieläkään mitään. Päivitän arvosteluani kasinogurusta. tämä on erittäin huono palvelu.
(10:12:33) Asiakastuki: Tervetuloa live-chatiin! Yksi agenteistamme auttaa sinua pian.
(10:13:08) Asiakastuki: Tiimimme työskentelee auttaakseen sinua ja olemme kanssasi pian.
(10:15:28) Asiakastuki: Arvostamme aikaasi ja odotustasi. Autamme sinua mahdollisimman nopeasti, yksi tiimimme jäsenistä on kanssasi pian.
(10:16:49) *** Filipe liittyi chattiin ***
(10:16:55) Filipe: Hei Jensine :) ja tervetuloa live-chatiin!
Olen Filipe ja autan sinua tänään!
(10:18:27) Jensine J***: kyllä, sanoin edellä
(10:18:29) Jensine J***: ongelma
(10:18:34) Jensine J***: 4 viikkoa peruutuksesta. ei vieläkään mitään. Päivitän arvosteluani kasinogurusta. tämä on erittäin huono palvelu.
(10:19:09) Filipe: Olemme pahoillamme viivästyksestä, asia kärjistyy, pyytää päivityksiä. Kun tiimi antaa meille tietoja, olemme sinuun yhteydessä.
(10:19:11) Filipe: Onko sinulla muita kysymyksiä tai epäilyksiä, jotka haluat selvittää?
(10:19:17) Jensine J***: ei,
(10:19:23) Jensine J***: mutta mitään ei tapahdu
(10:21:39) Filipe: Heti kun on tietoa, jotkut tiimistä tavoittavat sinut.
(10:21:41) Filipe: Kiitos paljon.
Olemme aina käytettävissäsi 24/7, meillä on ilo auttaa sinua.
Toivotan sinulle mukavaa päivää.
(10:21:49) *** Filipe poistui chatista ***
Paljon kiitoksia, jensinejensen, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei jensinejensen,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi peruutusprosessin kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä UBERLucky Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitteko kertoa meille, mistä tällainen viivästys johtuu? Oliko maksu jo käsitelty puoleltasi vai se on edelleen vireillä?
Ole hyvä ja lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei jensinejensen,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( complaints@gaminglicences ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
