Norjalainen pelaaja pyysi nostoa kuukausi sitten, mutta sitä ei ole käsitelty sisäisten tarkastusten vuoksi. Olemme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon, mutta sen puolelta ei ole reagoitu, joten jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
The player from Norway requested a withdrawal a month ago, but it has not been processed due to internal checks. We have tried to contact the casino, but there's been no reaction from its side, therefore we were forced to close the complaint as unresolved.
Norjalainen pelaaja pyysi nostoa kuukausi sitten, mutta sitä ei ole käsitelty sisäisten tarkastusten vuoksi. Olemme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon, mutta sen puolelta ei ole reagoitu, joten jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Lopetin kuukausi sitten, 12. helmikuuta. Kaikki vahvistukset olivat hyviä. Pelasin Valioliigaa ja joitakin talviurheilulajeja (itse olen hiihtäjä).
Mutta sitten oli sisäinen prosessi, he sanoivat soittavansa minulle tarkistaakseen. Sanoin okei, mutta olin turhautunut, tämä vei aikani. Ja he eivät ole soittaneet ja asiat vievät aikaa, he vain sanovat "työstämme sitä", se ei tunnu oikein, kun on yli kuukausi eikä mitään ole tapahtunut. En suosittele tätä vedonvälittäjää
I withdrew a month ago, 12th February. All verification was good. I played premier league, and some winter sports( I am a skier myself).
But then there was an internal process, they said they would call me to check. I said okay, but I was frustrated, this took my time. And they have not call and things are taking time, they just say "we are working on it", that seems not right when it is over a month and nothing has happened. Will not recommend this bookmaker
Hyvä jensinejensen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear jensinejensen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kiitos paljon vastauksestasi, jensinejensen. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, jensinejensen. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Tämän kaltaisia on monia:
14. maaliskuuta 2023 klo 11.21
Chat aloitettu: 2023-03-14 klo 10:12 UTC
(10:12:26) Jensine J***: 4 viikkoa peruutuksesta. ei vieläkään mitään. Päivitän arvosteluani kasinogurusta. tämä on erittäin huono palvelu.
(10:12:33) Asiakastuki: Tervetuloa live-chatiin! Yksi agenteistamme auttaa sinua pian.
(10:13:08) Asiakastuki: Tiimimme työskentelee auttaakseen sinua ja olemme kanssasi pian.
(10:15:28) Asiakastuki: Arvostamme aikaasi ja odotustasi. Autamme sinua mahdollisimman nopeasti, yksi tiimimme jäsenistä on kanssasi pian.
(10:16:49) *** Filipe liittyi chattiin ***
(10:16:55) Filipe: Hei Jensine :) ja tervetuloa live-chatiin!
Olen Filipe ja autan sinua tänään!
(10:18:27) Jensine J***: kyllä, sanoin edellä
(10:18:29) Jensine J***: ongelma
(10:18:34) Jensine J***: 4 viikkoa peruutuksesta. ei vieläkään mitään. Päivitän arvosteluani kasinogurusta. tämä on erittäin huono palvelu.
(10:19:09) Filipe: Olemme pahoillamme viivästyksestä, asia kärjistyy, pyytää päivityksiä. Kun tiimi antaa meille tietoja, olemme sinuun yhteydessä.
(10:19:11) Filipe: Onko sinulla muita kysymyksiä tai epäilyksiä, jotka haluat selvittää?
(10:19:17) Jensine J***: ei,
(10:19:23) Jensine J***: mutta mitään ei tapahdu
(10:21:39) Filipe: Heti kun on tietoa, jotkut tiimistä tavoittavat sinut.
(10:21:41) Filipe: Kiitos paljon.
Olemme aina käytettävissäsi 24/7, meillä on ilo auttaa sinua.
Toivotan sinulle mukavaa päivää.
(10:21:49) *** Filipe poistui chatista ***
There many similar to this:
March 14, 2023 at 11:21
Chat started: 2023-03-14 10:12 AM UTC
(10:12:26 AM) Jensine J***: 4 weeks since withdrawal. still nothing. updating my review on casino guru. this is extremely bad service.
(10:12:33 AM) Customer Support: Welcome to our Live Chat! One of our Agents will assist you shortly.
(10:13:08 AM) Customer Support: Our team is working to assist you and we will be with you shortly.
(10:15:28 AM) Customer Support: We appreciate your time and your awaiting. We will help you as quickly as possible, one of our team members will be with you soon.
(10:16:49 AM) *** Filipe joined the chat ***
(10:16:55 AM) Filipe: Hello Jensine :) and welcome to the live chat!
I am Filipe and I will be helping you today!
(10:18:27 AM) Jensine J***: yes I have said above
(10:18:29 AM) Jensine J***: problem
(10:18:34 AM) Jensine J***: 4 weeks since withdrawal. still nothing. updating my review on casino guru. this is extremely bad service.
(10:19:09 AM) Filipe: We are sorry for the delay, the matter is escalated will ask for updates. Once the team give us information we will reach you.
(10:19:11 AM) Filipe: Do you have any other questions or doubts that you want to see clarified?
(10:19:17 AM) Jensine J***: no,
(10:19:23 AM) Jensine J***: but nothing happends
(10:21:39 AM) Filipe: Soon as there are information some from the team will reach you.
(10:21:41 AM) Filipe: Thank you so much.
We are always at your disposal, 24/7, it will be a pleasure to help you.
I wish you a nice day.
(10:21:49 AM) *** Filipe left the chat ***
Paljon kiitoksia, jensinejensen, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, jensinejensen, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei jensinejensen,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi peruutusprosessin kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä UBERLucky Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitteko kertoa meille, mistä tällainen viivästys johtuu? Oliko maksu jo käsitelty puoleltasi vai se on edelleen vireillä?
Ole hyvä ja lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hi jensinejensen,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the withdrawal process. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear UBERLucky Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Could you please tell us what are the reasons for such a delay? Was the payout already processed from your side or it's still pending?
Please, feel free to send all the relevant evidence to my email natalia.b@casino.guru.
I'm looking forward to hearing from you.
Kind regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei jensinejensen,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( complaints@gaminglicences ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Hi jensinejensen,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaminglicences) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.