Venäläisellä pelaajalla on viiveitä vahvistusprosessissa useiden talletusyritysten ja voittojen jälkeen. Vaikka hän toimitti vaaditut valokuvat, ne hylättiin toistuvasti, ja hänelle ilmoitettiin, että asiakirjojen tarkastukset voivat kestää jopa 30 työpäivää. Huolimatta siitä, että pelaaja on sopinut tietystä ajasta videotodennusta varten, pelaajalla on jatkuvia ongelmia.
Viivästykset varmennusprosessissa
Tilinumero - 88754179
Rekisteröidyin tähän vedonlyöntiyhtiöön noin 27. lokakuuta ja käytin heidän palvelujaan noin viikon ajan tehden useita talletuksia. Kun aloin voittaa ja päätin nostaa rahani, he kertoivat minulle, että minun oli suoritettava vahvistus. Minulla ei ole ongelmia todennuksen kanssa. Lähetin heille selkeät valokuvat, joissa kaikki tarvittavat tiedot näkyivät. He eivät kuitenkaan olleet tyytyväisiä ja vaativat, että heidät otettaisiin uudelleen, yhä uudelleen ja uudelleen. Lopulta kaikki lähettämäni valokuvat hyväksyttiin, mutta sitten minulle ilmoitettiin, että asiakirjan tarkistus voi kestää jopa 30 työpäivää. Noin 23 päivää myöhemmin sain sähköpostin, jossa todettiin, että minun oli suoritettava videovahvistus, joka voitiin tehdä vain maanantaista perjantaihin klo 10.00-15.30. He antoivat minulle 7 päivän ajan tämän toimenpiteen suorittamiseen, minkä jälkeen he estävät tilini. En hyväksynyt tätä aikataulua, joten otin yhteyttä tukeen neuvotellakseni kompromissin. Sovimme ajan 16.12.2024 klo 16.30 Moskovan aikaa, ja he sanoivat, että lopulliset ohjeet tulevat sähköpostitse. Eilen 16.12.2024 oli sovittu aika videovahvistukselle, mutta kuten arvata saattaa, en saanut sähköpostia enkä saanut henkilökunnalta mitään tukea. He vastasivat vain tekosyillä ja sanoivat kiirehtivänsä kollegoitaan. 3 päivän kuluttua videovahvistuksen suorittamisen määräaika umpeutuu, minkä jälkeen he yksinkertaisesti estävät tilini eivätkä palauta rahojani.
Rakas tyhjentynyt jumala,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti. On yleistä, että tilit estetään, kunnes vahvistus on valmis.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
