KotiValituksetTwin Casino - Pelaaja luo suljetun tilin uudelleen ja pyytää hyvitystä.

Twin Casino - Pelaaja luo suljetun tilin uudelleen ja pyytää hyvitystä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 336 €

Twin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 3.12.2023 | Ratkaistu : 10.1.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt Twin Casinon tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Kasino oli sulkenut tilin vain voidakseen avata sen myöhemmin uudelleen samalla sähköpostilla, mikä johti 336 euron tappioon. Pelaaja pyysi tämän summan palautusta. Otimme kasinoon yhteyttä ja pyysimme selvennystä siitä, kuinka itsensä sulkenut pelaaja voi luoda uuden tilin samoilla tiedoilla. Asian tarkastelun jälkeen kasino päätti palauttaa talletetut varat pelaajalle ja neuvoi häntä kuinka hakea kattavaa itsesulkua. Pelaaja vahvisti saaneensa hyvityksen ja että ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kirjoitan kiinnittääkseni huomionne asiaan liittyen viimeaikaiseen tilitoimintaani twin casinolla.

Pyysin 5. elokuuta 2023 vastuullisesti kasinotilini sulkemista peliriippuvuuteen liittyvien huolenaiheiden vuoksi. Arvostan kasinon nopeaa toimintaa sulkeakseen tilini vastauksena pyyntööni.

Yllätyksekseni kuitenkin huomasin 28. marraskuuta 2023, että voin luoda tilin samalla sähköpostiosoitteella. Valitettavasti ryhdyin tietämättäni tekemään talletuksia, mikä johti 336 euron tappioon.

Ymmärrän vastuullisen pelaamisen tärkeyden ja ottaen huomioon aiemman pyyntöni tilin sulkemisesta riippuvuussyistä, pyydän ystävällisesti apuanne tänä aikana syntyneiden tappioiden palauttamisen helpottamiseksi. Uskon, että tämä toimenpide on alan parhaiden käytäntöjen mukainen ja korostaa sitoutumistasi turvallisen ja vastuullisen peliympäristön varmistamiseen kaikille käyttäjille.

Arvostan nopeaa huomioanne tähän asiaan ja odotan ratkaisua, joka edistää vastuullisia pelaamista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Mardock,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Twin Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, rekisteröitkö uuden tilisi kaikilla tarkalla tiedolla? Onko sinulla vahvistussähköpostia ensimmäisen tilisi poissulkemisesta ja jos on, voitko lähettää sen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick,


Kiitos vastauksesta. Kyllä uudella tilillä oli samat tiedot. Välitän heidän kanssaan käymäni sähköpostikeskustelun eteenpäin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Puhuin kasinon kanssa eilen ja kerroin heille, miksi voisin avata uuden tilin, ja he sanoivat minulle, että jos he poistavat pelaajan tilin, he voivat luoda uuden. Vaikka olen kertonut heille kuukausia sitten, että minulla oli peliriippuvuus.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Haluan myös hakea hyvitystä myös Leon kasinolla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Mardock,

Voitko lähettää itsesulkupyyntösi eteenpäin, koska yksikään edelleen lähetetyistä sähköpostiviesteistä ei sisällä sitä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin juuri sinut

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Mardock kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegani Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Mardock,

Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.

Haluaisin pyytää Twin Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.

Voisitko ystävällisesti selittää, kuinka itsensä sulkemista hakenut pelaaja pystyi luomaan uuden tilin samoilla henkilötiedoilla?

Kiitos.

Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Mardock ,


Toivon että voit hyvin. Halusin vain kertoa sinulle, että yritän tällä hetkellä ottaa yhteyttä kasinon edustajiin sisäisesti. Tämän seurauksena pidennän ajastinta vielä 7 päivällä nähdäkseni, mitä voidaan saada aikaan. Lupaan pitää sinut ajan tasalla kaikesta edistymisestä. Kiitos kärsivällisyydestänne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Casino Guru -tiimi,


Olemme käyneet läpi tapauksen, erityisesti asiakkaan ja operaattorimme välisen kirjeenvaihdon ja päättäneet palauttaa talletetut varat asiakkaalle, talletuksen summa on nostettavissa. Pahoittelemme tilanteesta asiakkaalle aiheutunutta vaivaa.


Haluan kiinnittää asiakkaan huomion siihen, että hänen tilinsä on suljettu toiminnasta vain 6 kuukauden ajaksi. Jos he haluavat sulkea itsensä pysyvästi pois, hänen on lähetettävä KGC:lle kattava itsesulkupyyntö. Tarkemmat tiedot ovat asiakkaalle lähettämässämme kirjeessä.


Parhain terveisin,

Aleksanteri

Twin Compliance Officer

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvitykset on käsitelty, ja tapaus voidaan nyt lopettaa. Arvostan kasinon ja Casino Guru -tiimin yhteistyötä. Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Mardock,


Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.


Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista