Pelaajan tili suljettiin, koska hän antoi rajoitetun maan (Ukraina) henkilötodistuksen vahvistusta varten. Koska pelaaja on asunut Maltalla 11 vuotta ja hänellä oli kaikki asiakirjat sen todistamiseksi, kasino lopulta hyväksyi asiakirjat. Ongelma ratkesi onnistuneesti.
Hei kasinoguru,
Tarvitsen apuasi ASAP. Talletin tälle sivustolle 432 euroa 08.06.2022. Sitten 16.06.2022 asti pelasin joitain pelejä ilman bonuksia. Tein rahani 5866 euroa. Latasin asiakirjani ja pyysin nostoa 2500 euroa 16.06.2022. Sitten odotin kunnes 17.06.2022 sulkivat tilini ja palautettiin rahani. Tämä ei ole oikeudenmukaista.
Tänään, tarkoitan 21.06.2022, he lähettivät minulle sähköpostin, jossa lukee "Ymmärtääkseni tiimimme teki tutkimuksen ja kävi ilmi, että emme valitettavasti voi ottaa vastaan asiakkaita sijainnistasi." Mutta itse asiassa he hyväksyvät. Voit valita Maltan maaluettelosta. Ennen kuin liityin jäseneksi, luin heidän ehdot. Noudatin kaikkia heidän sääntöjään. Sain kuvakaappaukset kaikista käyttöehdoista.
Lähetän tämän sähköpostin ja heidän käyttöehtonsa kuvakaappauksia. He eivät hyväksy pelaajia, jotka asuvat Ukrainassa. En ole Ukrainan asukas. Olen Ukrainan kansalainen, mutta olen asunut Maltalla 11 vuotta. Todennäköisesti siinä on väärinkäsitys. Lähetin heille ensin passini, ehkä siksi he ymmärsivät väärin, mutta osoitteeni sivustolla on Malta ja lähetin heille todisteeni osoitteesta. Tänään lähetin heille myös Maltan henkilökorttini sähköpostitse.
Auta minua selvittämään tämä väärinkäsitys. Tämä raha on minun oikeuteni.
Kiitos.
Hei olgaperemot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla TwiceDice Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on rekisteröity kasinolle? Onko tilisi vielä aktiivinen? Oletko jo saanut talletuksen takaisin kasinolta? Onko sinulla kuvakaappaus, joka näyttää rekisteröityneen kasinosi tiedot?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Sain juuri tietää, kun liityin jäseneksi levyiltäni. Olen ollut jäsen 23. huhtikuuta lähtien. Mutta tein ensimmäisen talletuksen 08.06.2022
Kiitos.
Kiitos olgaperemot kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei olgaperemot,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua TwiceDice Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei olgaperemot,
Sinun tapauksessasi ehtojamme rikottiin (https://www.twicedice.com/terms-and-conditions): emme salli ukrainalaisten asiakkaiden pelata ja sinut tunnistettiin ukrainalaiseksi asiakkaaksi KYC-prosessissa. Antamasi henkilöllisyystodistus on Ukrainan myöntämä, ja tästä syystä pelaajatilisi suljettiin.
HUOM! Hyvitimme kaikki talletuksesi täysin, vaikka käyttöehtoja rikottiin selvästi.
@Peter - voimme tarvittaessa toimittaa täydelliset tiedot ja aikajanan tilin sulkemisesta yksityisellä sähköpostilla. Koska se sisältää henkilökohtaisia asiakastietoja, emme voi jakaa niitä täällä julkisessa chatissa.
Terveiset,
TwiceDice-tiimi
Hyvä TwiceDice Casino -tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Olen katsonut kasinon rekisteröintilomakkeen. Pelaajat eivät edes valitse maata itse, vaan se lisätään automaattisesti profiiliin luultavasti IP-osoitteen perusteella. Koska Olga on asunut Maltalla 11 vuotta, miksi hän edes valitsisi toisen maan (jos sellainen olisi ollut)? Jos haluat estää pelaajia kansallisuuden perusteella, liitä se rekisteröintilomakkeeseen, jossa on nimenomaan "Kansallisuus". Meidän näkökulmastamme pelaaja ei tehnyt mitään väärää, maa lisättiin automaattisesti, ja hänellä on osoite Maltalla ja Maltan henkilökortti. Niin kauan kuin hän voi vahvistaa henkilöllisyytensä, hänen pitäisi saada täysi palkka.
Hei Peter,
Kiitos tämän tapauksen arvioinnista.
Voinko ottaa sinuun yhteyttä suoraan sähköpostilla tai chatilla, jotta voin jakaa kanssasi tapahtumien aikajanan ja yksityiskohdat? tämä selittää päättelymme ja sitä, mitä prosesseja käytimme käsitellessämme tätä tapausta. Se sisältää henkilökohtaisia asiakastietoja, joten en voi jakaa niitä täällä julkisesti.
Terveiset,
TwiceDice-tiimi
Hei taas,
Kiitos mielenkiintoisesta Peteristä. Tämä tilanne tuhosi psyykeni. Tämä on räikeä huijaus, ja vain sinä autat. Paljon kiitoksia tästä.
Kuten tiedän, Casino Guru -tiimi hyväksyy ensin kaikki viestit. Jos viesti sisältää arkaluontoisia tietoja, he voivat asettaa ne yksityisiksi. Kaikki liitteet voivat todellakin olla yksityisiä, mikä tarkoittaa, että vain minä, Casino Guru -valitustiimi ja kasinon edustaja voivat nähdä ne.
En ymmärrä, mitä kasino yrittää salata lähettämällä sinulle yksityisen sähköpostin. Minulla on kaikki auki. En salaa mitään enkä ole koskaan tehnyt mitään väärää. Älä ymmärrä minua väärin, olen osa tätä tapausta ja minulla on oikeus tietää kaikki.
Hyvä TwiceDice Casino -tiimi,
Voit lähettää minulle sähköpostia tästä: peter.m@casino.guru tai ottaa minuun yhteyttä Skypen kautta: Casino Guru Peter M.
Hei Peter,
Löydät lisätiedot postilaatikostasi - ne lähetettiin suoraan osoitteeseen peter.m@casino.guru
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Terveiset,
TwiceDice-tiimi
Tänään on kulunut 2 viikkoa, enkä saanut tulojani tältä verkkosivustolta. (5866 euroa) Tiedän, että CasinoGuru yrittää auttaa minua, olen siitä erittäin kiitollinen.
Olen osa tätä tapausta, olen oikeutettu osa. Pyydän, että kaikki tuloni maksetaan ja tilini avataan uudelleen.
Kiitos
Hyvä TwiceDice Casino -tiimi,
Vastasin sähköpostiisi, olemme edelleen vakuuttuneita siitä, että Olgan pitäisi saada maksu kokonaisuudessaan.
Hei Peter,
Kiitos ongelman tutkimisesta. Saat lisätietoja postilaatikostasi: peter.m@casino.guru
Kuten näet sähköpostista, olemme 100 % vakuuttuneita siitä, että toimimme tarkasti ehtojemme ja menettelyjemme mukaisesti.
Terveiset,
TwiceDice-tiimi
Rakas Peter,
Kiitos monta kertaa avustasi tässä asiassa.
Hyvä TwiceDice,
Kuten Casino Guru selvästi kommentoi, ei ole objektiivista syytä, miksi tili suljettiin ja voittoja ei makseta. Tämä tilanne on turhauttava minulle ja saattaa vaikuttaa tuleviin TwiceDicen pelaajiin. Sinulla on silti mahdollisuus korjata tämä. Tämä on ensimmäinen valituksesi täällä, ja sen ratkaiseminen myöntämällä väärinkäsitys luo positiivisen vaikutelman mahdollisiin asiakkaisiisi.
Ole hyvä ja maksa kaikki rahani ja avaa tilini uudelleen. Tämän jälkeen voit päivittää käyttöehtosivusi ja ilmoittaa, että et hyväksy ukrainalaisia asiakkaita.
Kiitos
Hei,
Viimeisestä viestistäni on kulunut 5 päivää, kasino ei ole kommunikoinut ollenkaan. Älä unohda minua ja tätä tärkeää tapausta. Älä anna heidän panna täytäntöön sääntöä, jota ei ole kirjoitettu käyttöehtosivulle.
Auttaisitko minua.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä TwiceDice Casino -tiimi,
Olen katsonut lähettämäsi sähköpostit, mutta pelkään, ettei kantamme ole muuttunut. Olga ei tehnyt mitään väärää. Hän rekisteröityi kasinolle, maa täyttyi automaattisesti ja hän toimitti asiakirjat, jotka vahvistivat, että hän on asunut Maltalla 11 vuotta. Jälleen kerran, jos haluat estää pelaajia kansallisuuden perusteella, sisällytä se rekisteröintilomakkeeseen, jossa lukee nimenomaan "Kansallisuus". Niin kauan kuin hän voi vahvistaa henkilöllisyytensä ja todistaa nykyisen asuinmaansa (Malta), hänen pitäisi saada täysi palkka.
Kaikki rakkaat,
Keskustelimme tästä tapauksesta Antillephone-yhteensopivuustiimin kanssa ja päätimme avata tapauksen uudelleen. Tarkistamme toimitetut asiakirjat ja ylimääräiset KYC:t.
Heti kun KYC on valmis, käsittelemme kaikki asiaankuuluvat maksut.
Terveiset,
TwiceDice-tiimi
Kiitos TwiceDice-tiimille, että harkitsit asiaa uudelleen.
Rakas Olga,
Pidä minut ajantasalla.
Hei Peter, kiitos mielenkiinnostasi tätä tärkeää asiaa kohtaan.
Lähetin heille eilen selfien ja todisteen osoitteesta ja lähetin tänään heidän pyytämän kuvakaappauksen Skrill-tilistä.
Vahvistin henkilöllisyyteni ja todistin osoitteeni Maltalla. Ei ole vielä päivitystä.
Kiitos
Kaikki rakkaat,
Kiitos kärsivällisyydestäsi tässä asiassa.
Vahvistamme, että ylimääräinen KYC-vahvistus on läpäissyt ja olemme käsitelleet kaikki asiaankuuluvat maksut.
Terveiset,
TwiceDice-tiimi
Kiitos TwiceDice-tiimille päivityksestä.
Rakas Olga,
Oletko saanut rahasi?
Hei kasinoguru,
Sain varat melkein kuukauden kuluttua, kiitos sinulle. Tämä oli sinun taikasi. Pyysin kuitenkin Casinolta tilini avaamista uudelleen. He ilmoittivat minulle sähköpostitse, että tilini on tutkittavana, eivätkä he kerro, milloin tilini avataan uudelleen. Tällä prosessilla on oltava tietty kesto . Voisitteko auttaa minua siinä, kiitos?
Kiitos paljon avustasi.
Rakas Olga,
Olet erittäin tervetullut, olemme täällä auttamassa. Kun kyse on tilisi uudelleen avaamisesta, se on toinen tarina. Kasinolla on oikeus rajoittaa pelaajia käyttämästä palvelujaan, joten tämä on yksinomaan kasinon oma asia niin kauan kuin voitot on maksettu.
Kiitos Peter, voit lopettaa tapauksen nyt. Jos kestää kauan, teen siitä uuden valituksen.
Kiitos Olga,
Huomaa, että voit aina avata tämän valituksen uudelleen, joten jos et saa varojasi, napsauta "Avaa uudelleen". Toivottavasti saat rahasi pian. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
