Pelaajan tili avattiin uudelleen, kun hän pyysi itsensä poissulkemista uhkapeliriippuvuuden vuoksi. Pelaajan toimittamien todisteiden mukaan se, että pelaaja pyysi itsensä poissulkemista uhkapeliriippuvuuden vuoksi, ei ole osoitettu, joten meidän oli pakko hylätä valitus "perusteettomana". Lisäksi kasino sulki pelaajan tilin pysyvästi.
Hei
Haluan valittaa tuskcasinosta ja haluan hyvittää kaikki talletukseni
Pyysin heitä yli 7 kertaa sulkemaan tilini pysyvästi uhkapeliriippuvuuden vuoksi, sitten tilini suljettiin seuraavana päivänä. Sitten olen pyytänyt avaamaan tilini uudelleen, he avasivat tilini, koska he haluavat ansaita rahaa jopa riippuvuuspelaajilta. Talletan yli 15 000 euroa ilman nostoja. Haluan talletusten palautuksen takaisin, koska kerroin riippuvuudestani aiemmin, ja minulle pitäisi tarjota pysyvä lukko ilman mahdollisuutta avata se uudelleen. He rikkoivat vastuullisen pelaamisen ehtoja koskevia lakeja. Auta minua palauttamaan talletukseni takaisin.
Nyt he estivät tilini pysyvästi, koska tein valituksen. Kun pyysin heitä sulkemaan tilini pysyvästi, he tekivät ja avasivat sen uudelleen, kun pyysin.
Suuret
Hei Racheline,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmasta Tusk Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys ennen kuin käännymme kasinon puoleen.
Milloin pyysit itsesi poissulkemista? Mainitsitko itsesi poissulkemisen sähköpostissasi tai muussa pyynnössäsi? Kuinka kauan tilisi estämisen jälkeen voit avata sen uudelleen?
Ole hyvä myös, jos voisit välittää meille kaiken viestinnän sinun ja kasinon välillä, missä näytetään, miten pyysit tilin sulkemista, täydellinen - lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Kasino.guru
Kiitos Recheline, joka antoi lisätietoja tapauksestasi. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua tästä lähtien.
Toivotan sinulle onnea.
Terveiset,
Nick
Hei,
Okei kiitos nick.
Suuri uudistus
Hei Recheline!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua Tusk Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Hei Martin,
Kyllä, se on hyvä idea, koska se on väärinkäyttöä.
Pyydä WhatsApp -keskustelussa VIP -johtajan kanssa yli 6 kertaa sulkemaan tilini pysyvästi ilman mahdollisuutta avata se uudelleen. Ja hän teki ja viikon kuluttua hän lähetti minulle tekstiviestin tarjoamaan ilmaisen sirun ja sitten ennen kuin tiedän talletukseni uudelleen. Tallettelin noin 15 000 euroa ilman nostoja.
On epäreilua tarjota uhkapeliongelmista kärsiville ihmisille ilmainen siru ja pyytää heitä tallettamaan seuraavan kerran.
Ja kun sanoin hänelle sulkevan sen pysyvästi, hän sanoi: Anna pelin mennä katselupäiviksi ja sitten voit tulla takaisin. Sanoin ei. Hän sulki sen pysyvästi, mutta hän avasi tilini aina, kun pyydän. Tai kun haluan ilmaisen sirun. Se ei ole kunnossa.
Kerro minulle, mitä tarvitset.
Haluan talletukseni takaisin.
Suuri uudistus
Hyvä Recheline!
Onko sinulla kuvakaappauksia keskustelustasi VIP -johtajan kanssa WhatsAppin kautta? Jos sinulla on, pyydän sinua välittämään viestin edelleen sähköpostiosoitteeseeni: martin.d@casino.guru.
Hei
Lähetän sinulle sähköpostin.
Hei Martin,
Kuinka pitkälle asia on. Toivottavasti hän on rehellinen. Koska se ei ole normaalia. Hänen takia jatkoin talletusta ja nyt minulla on rahoitusongelmia.
Toivottavasti olen täällä pian.
Suuret
Hei Recheline!
Toistaiseksi ei ole viitteitä siitä, että olisit itse pyytänyt itsesi poissulkemista rahapeleihin liittyvien ongelmien vuoksi, etkä myöskään käyttänyt oikeita menetelmiä itsesi poissulkemisen rekisteröimiseksi.
Haluaisin ystävällisesti ehdottaa, että käytät jotakin käytettävissä olevista tavoista allekirjoittaa itsesi poissulkeminen pelitililläsi tai otat yhteyttä asiakastukeen ja pyydät virallista poissulkemista.
Kerro minulle lopputuloksen jälkeen.
Hei Martin
Kun pyydän tuskcasinon VIP -johtajaa sulkemaan tilini pysyvästi, se on itsestään poissulkeminen ikuisesti ilman mahdollisuutta avata tili uudelleen. Hän sulki sen monta kertaa pysyvästi ja avaa sitten takaisin!
Voitko ratkaista tämän tapauksen ?? Ja saivatko he häneltä whatsapp -keskustelun?
Anna minun tulla tänne pian.
Ja he sulkevat tilini jo pysyvästi, koska teen valituksen!
Suuret
Hyvä Reche,
Ymmärrä, että tilin pysyvän sulkemisen ilman erityistä syytä pyytämisen ja uhkapeliongelmista johtuvan todellisen itsensä sulkemisen välillä on merkittävä ero. Hakiessaan pysyvää itsensä poissulkemista riippuvuuden vuoksi pelaajien on erityisesti annettava nämä tiedot kasinon henkilökunnalle, jotta he voivat ymmärtää tilanteen ja tehdä kaikki tarvittavat toimenpiteet varmistaakseen, että heidän tiliään ei avata uudelleen tulevaisuudessa .
Tästä huolimatta emme saaneet teiltä minkäänlaista näyttöä, jonka perusteella voisimme nähdä, että pyysitte itsesulkemista edellä mainitusta syystä. Siinä tapauksessa olen pahoillani, mutta emme voi tukea sinua. Ymmärrän, että tämä ei ehkä ole tyydyttävä ratkaisu sinulle, mutta ymmärrä, ettemme voi rangaista kasinoita, jos he eivät tehneet mitään väärää.
Pidennän ajastinta vielä seitsemällä päivällä puolestasi, jos sinulla on jonkinlainen todiste siitä, että otit yhteyttä kasinoon ja pyysit itsesi poissulkemista uhkapeliongelman/riippuvuuden vuoksi , lähetä se sähköpostiosoitteeseeni. Jos edellä mainittuja todisteita ei ole, meidän on valitettavasti hylättävä tämä valitus.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
