Ruotsalainen pelaaja oli odottanut voittoa yli 2 viikkoa. Pelaajan tili varmistettiin ja voitot oli kertynyt bonuksella. Kasinoon otettiin yhteyttä päivittäin, ja he väittivät, että niillä oli maksuruuhkaa. Pelaajan vetäytymistä oli odotettu 2,5 viikkoa. Huolimatta toistuvista yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei saatu. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä.
En ole saanut maksuani yli 2 viikkoon
Hei Peter0202,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Turbospins Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
hei Minut on vahvistettu aiemmin, kun olen saanut heiltä maksun ennen sitä odotin vain pari päivää! Olen käyttänyt bonusta ja puhunut kasinon kanssa periaatteessa joka päivä kotiutukseni jälkeen, ja he ovat sanoneet, että he huolehtivat siitä niin pian kuin voivat! maanantaina he kirjoittivat tämän Nostot käsitellään maanantaista perjantaihin - kun pankit toimivat, paitsi kryptotapahtumia. Joten sitä tarkastellaan tästä päivästä alkaen. kiitos ymmärryksestäsi, kun käsittelemme maksuruuhkaa. Voit olla varma, että pyrimme ratkaisemaan tämän ongelman ja varmistamaan, että maksusi käsitellään viipymättä
Hei Peter0202,
Voitko selventää, milloin tarkalleen nosto on vireillä? Onko kasinolta tullut maksua koskevia päivityksiä?
se on ollut vireillä nyt 2,5 viikkoa, kasino väittää, että heillä on jokin ruuhka-ongelma, mutta he ovat vaatineet tätä 4 viikkoa
Hei Peter0202 ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegani Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Peter0202,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Turbospins Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Turbospins Casino ,
Voitko kertoa päivityksen maksutilanteesta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Hyvä Peter0202,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
