Pelaajalla on vaikeuksia nostaa rahojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Kasino esitti riittävästi todisteita, jotka viittaavat siihen, että pelaajan toimittamia asiakirjoja oli muokattu. Näin ollen valitus hylättiin.
Lähetin eilen henkilöllisyystodistukseni ja osoitetodistukseni, mutta tilini jäädytettiin yksipuolisesti, koska se oli väärä ilmoitus. Mitä mieltä sinä olet? Talletettuani 650000jpy, pystyin kotiuttamaan ensimmäiset 200000jpy lähettämättä kyc.
Hei takanorijpn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi TrustDice Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kiitos vastauksestasi. Viimeisin sähköposti tuli tänään kello 11:56 (12 tuntia sitten). Tilini jäädytettiin heti, kun lähetin henkilöllisyystodistukseni ja osoitteeni, joten minulla ei ole hyväksyttyjä asiakirjoja.
Hei takanorijpn,
Ilmoittiko kasino, miksi tilisi estettiin?
Huomaa, että kasino estää toisinaan pelaajatilin, kunnes vahvistusprosessi on valmis.
Pahoittelemme, että TrustDice-tilisi on estetty ja nostovarat takavarikoitu. Tämä päätös tehtiin seuraavien ehtojen mukaisesti.
3.9 Meillä on oikeus suorittaa "KYC" (Know Your Customer) -tarkastusmenettelyt, ja pääsy Jäsentilillesi voidaan estää tai sulkea, jos toteamme, että olet antanut vääriä tai harhaanjohtavia tietoja.
4.6 Pelaajan vastuulla on varmistaa, että kaikki asiakirjat osana KYC-prosessia ovat aitoja. Annetut väärennetyt tai vilpilliset asiakirjat voivat johtaa pelaajan talletusten ja mahdollisten voittojen takavarikointiin.
Tässä on sähköposti, jonka sain Trust Dice Casinolta. Lähetän aidon henkilöllisyystodistukseni. Tämän jälkeen kasinon vastaus lakkasi.
Kiitos takanorijpn kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei takanorijpn,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua TrustDice Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä TrustDice Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan tilin estämisestä ja hänen varojensa takavarikoista?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Tarkastellessamme tämän pelaajan KYC-asiakirjoja, löysimme selviä todisteita siitä, että hän on toimittanut väärennettyjä KYC-asiakirjoja. Havaintomme on välitetty sinulle sähköpostitse. Tarkista.
Tällainen haitallinen käytös rikkoo vakavasti ehtojamme ja on johtanut pysyvään pelikieltoon pelaajan tililtä:
3.9 Meillä on oikeus suorittaa "KYC" (Know Your Customer) -varmennusmenettelyt ja pääsy Jäsentilillesi voidaan estää tai sulkea, jos et suorita KYC-varmennusta tai päätämme, että olet antanut vääriä tai harhaanjohtavia tietoja.
4.6 Pelaajan vastuulla on varmistaa, että kaikki asiakirjat osana KYC-prosessia ovat aitoja. Annetut väärennetyt tai vilpilliset asiakirjat voivat johtaa pelaajan talletusten ja mahdollisten voittojen takavarikointiin.
Kiitos.
TrustDice-tiimi
Ole hyvä ja toimita selkeät todisteet. Kuinka voit sanoa sellaisia asioita, kun et ole koskaan tavannut minua? Olen pelannut yli 20 online-kasinolla ja vain Trust Dice Casino voi huijata sinulta rahasi ja sanoa niin kauheita asioita. Se on kunnianloukkausta.
Tarkastellessani arvosteluja kiistan aikana, pystyin vahvistamaan, että muut pelaajat huijaavat rahaa samalla menetelmällä. Se on kauhea kasino.
Hei takanorijpn,
Pyydänkö vahvistamaan muutaman yksityiskohdan meille:
Nämä tiedot pidetään luottamuksellisina, mutta voit halutessasi lähettää ne sähköpostiini adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei takanorijpn,
Kiitos antamistasi tiedoista. Odotan nyt lisätietoja kasinolta, joten pidennän ajastinta vastaavasti.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Vastasin juuri sinulle sähköpostitse. Otan myös toisen kollegan mukaan keskusteluun siellä, jotta voimme keskustella paremmin teknisistä asioista.
Kiitos
TrustDice-tiimi
Hei takanorijpn,
Olemme löytäneet ylivoimaisia todisteita siitä, että olet käyttänyt tiettyjä graafisia muokkausohjelmistoja lähettämiesi kuvien muokkaamiseen. Voitko selittää miksi teit sen?
Kiitos.
Hyvä takanorijpn,
Ole hyvä ja vastaa kasinon viimeiseen viestiin.
Ystävällisin terveisin,
Adam
En ole muokannut yhtään kuvaa enkä ole koskaan saanut tällaisia valituksia muilta nettikasinolta. Olet ainoa, joka tekee tällaista snobbia.
Hyvä takanorijpn,
Kasino on esittänyt riittävät todisteet väitteensä tueksi, että toimittamiasi asiakirjoja on muokattu.
Voimme tehdä päätöksen vain saamiemme todisteiden perusteella. Tästä syystä emme voi enää auttaa tässä tapauksessa, ja valitus hylätään.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam