Pelaaja ei pysty sulkemaan itsensä pois terveysongelmien vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei noudattanut kasinon ohjeita itsensä sulkemiseksi.
Automaattinen käännös:
TrustDice Casino - Pelaaja ei pysty sulkemaan itsensä pois.
Automaattinen käännös:
Määrä: £450,1
TrustDice Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Moi,
Puhuin Trustdicen live-tuen kanssa 11. helmikuuta selittääkseni, että minulla on aivovamma, joka tekee minusta impulsiivisen ja on saanut minut tekemään liiketoimia, joihin minulla ei ole varaa. Kysyin, voivatko he palauttaa talletukseni ja sulkea tilini välittömästi. Hyvitykset hylättiin, mutta ne eivät sulkeneet tiliäni. Tämän jälkeen he hyväksyivät minulta vielä 5 talletusta. He eivät vieläkään ole sulkeneet tiliäni tähän päivään mennessä, ja katson heidän olevan vastuussa viidestä uudesta kryptotalletuksesta sen jälkeen, kun pyysin tilin sulkemista. Siellä sanotaan, että voin puhua live-tuen kanssa, joka voi aktivoida tilin sulkemisen, mutta sitä ei koskaan tehty. He yrittävät sanoa, että minun pitäisi käyttää itsesulkutyökalua, mutta vastuullista pelaamista edistävänä kasinona heidän pitäisi sulkea tilini, kun pyysin apua.
Olen liittänyt mukaan keskustelut, ehdot ja myös 5 talletusta, jotka tehtiin keskusteluni jälkeen 11. helmikuuta.
Tämän asian ratkaisemiseksi haluan, että 5 talletusta palautetaan ja tilini suljetaan välittömästi.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei eatme84lee,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi TrustDice Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Miksi et noudattanut tarkkaa ohjetta, jonka kasino antoi sinulle sulkeaksesi pois itsesi? Yrititkö ainakin täyttää itsesulkulomakkeen?
Valitettavasti kaikkien antamiesi kuvakaappausten perusteella on selvästi nähtävissä, että kasino antoi sinulle oppaan ja linkit, kuinka voit sulkea itsesi pois. Olen pahoillani myös terveysongelmistasi, mutta se ei estä sinua klikkaamasta linkkiä ja täyttämästä itsesulkulomaketta. Myös itsensä sulkeminen on suunniteltu pelaajille, joilla on peliriippuvuus ja tilin sulkeminen on jotain aivan muuta.
Jos et maininnut uhkapeliriippuvuutta tai yritit sulkea itsesi pois annetusta linkistä, emme voi tehdä mitään, kasino vain noudatti ehtojaan.
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Nick,
Kun ihmisillä on lääketieteellinen ongelma, se on täysin erilainen skenaario kuin peliriippuvuus. Selitin tämän heille. Jos asiakas ottaa heihin suoraan yhteyttä ja pyytää häntä sulkemaan tilin, hänen pitäisi pystyä tekemään se, jokaisella kasinolla on mahdollisuus tehdä se. Siellä termit eivät tarkoita itsensä sulkemista, siellä sanotaan, että live chat voi aktivoida sen. Joten ehdot ovat erittäin harhaanjohtavia. Kuten mainitsit, itsensä sulkeminen koskee peliriippuvuutta, mutta ongelmani on jotain aivan muuta. Minulla on aivovamma autokolarissa, tämä vamma tekee minusta impulsiivisen joka suhteessa, olipa kyseessä siivous jne. Tein tämän heille hyvin selväksi valituksessani. En kirjaimellisesti voi käyttää itsesulkemista aivovammani takia, se ei vain ole mahdollista.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei taas eatme84lee,
Valitettavasti itsesyrjäytymisvaihtoehto on riippuvaisille ihmisille. Tilin sulkeminen on täysin eri asia – jos suljet tilisi, voit avata sen uudelleen milloin tahansa. Jos suljet tilisi pois itse, kasino ei saa sallia sinun avata sitä uudelleen. Sanominen, että et voi sulkea itseäsi pois, ei ole tekosyy, joten kasino ei voi vain palauttaa menetettyjä rahojasi, vaan menetit sen oikeudenmukaisesti. Olen pahoillani, ettemme voi auttaa sinua tässä erityistapauksessa, mutta jos et voi noudattaa kasinon ohjeita sulkea itsensä pois, emme voi tehdä mitään.
Voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa, kun tarvitset muuta apua online-kasinoon liittyen. Valitus lopetetaan nyt.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
