Kanadalaisella pelaajalla oli odottava maksu kesäkuun 19. päivästä lähtien, vaikka hän oli täysin varmistettu. Kasinon vastaukset kertoivat vain viiveistä, mutta eivät antaneet tietoja. Pelaaja ilmoitti käyttävänsä tervetuliaisbonusta ja oli pyytänyt nostoa Litecoin-lompakkoonsa Bitcoin-talletuksen jälkeen. Pitkän ajan ilman vastausta kasinolta valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Hei gurut!
Se oli ensimmäinen kerta, kun pelasin tällä kasinolla, ja ajattelin, että se oli turvallista, koska he ovat kanadalaisia, mutta mielipiteeni muuttuu hitaasti, koska minulla on viivästynyt maksuongelma.
Olen täysin varmennettu ja maksu on ollut odottamassa kesäkuun 19. päivästä lähtien. Vaikka kasino vastaa sähköpostilla, vastaukset eivät kerro mitään yksityiskohtia, vaan ainoastaan viiveen. Olen seurannut heitä kahdesti ja molemmat vastaukset ovat olleet samat.
En ole asiantuntija, mutta se näyttää ongelmalta, kun kasino ottaa rahasi välittömästi, mutta ei maksa voitettua summaa ajoissa kaikkien vahvistusten jälkeen.
Toivon Gurujen avulla saavamme selkeämmän syyn viivästymiseen ja mahdollisen nopeamman maksun.
Kiitos!
Hyvä Papadeez88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Käytin tervetulokasinobonusta ensimmäisellä talletuksellani heillä. Kävin ehtojen läpi varmistaakseni, etten riko yleisiä ehtoja. Suoritin kierrätyksen ja pyysin kotiutusta vahvistuksen jälkeen.
Tein talletuksen BITCOINin kautta BLOCKCHAIN-tilini kautta. Huomasin vasta jälkeenpäin, kun pääsin kotiutussivulle, että ainoat krypto-nosoitukset tapahtuivat Litecoinin kautta eivätkä alkuperäisellä talletusmenetelmälläni. Joten pyysin nostoa Litecoin-lompakkooni.
Oletko tehnyt talletuksia Litecoin-lompakollasi ennen kotiutuksen pyytämistä?
Voisitko jakaa kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi? Voit lähettää kuvakaappauksen tänne tai lähettää sen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Hei Tomas,
Olen koskaan tehnyt vain yhden talletuksen TrueNorth.bet-kasinolle. Tämä tehtiin blockchain-tilini kautta käyttämällä Bitcoinia valuutana. Kryptolla saatavilla oleva kotiutustapa oli Litecoin eikä bitcoin.
Olen ladannut kuvakaappauksen nostostani.
Paljon kiitoksia, Papadeez88, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Papadeez88,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Truenorth.bet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Truenorth.bet Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Hyvä Papadeez88,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Normaalisti päästäkseen minkäänlaiseen sopimukseen kaikkien kolmen osapuolen (pelaaja, kasino ja välittäjä) on kommunikoitava tiiviisti. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yritettäessä ratkaista tämä ongelma.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla enemmän avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
