Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi nostoa ja yli kuukauden odotettuaan maksua ja kokenut vaikeuksia, hän päätti tehdä valituksen. Pelaaja sai maksun noin 5 viikkoa kotiutuspyynnön jälkeen. Valitus on ratkaistu.
Tein 400 dollarin nostopyynnön. Kasinon talousosasto korjasi nostoa poistamalla bonusvarat ja pyysi sitten minua lähettämään nostopyynnön uudelleen. Nyt kun yritän tehdä niin, en pysty täyttämään nostopyyntöä. Tuntuu kuin he olisivat estäneet minua tekemästä sitä. Aloitin tämän koko prosessin 21.12.2021
Rakas Justin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta yli kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Joten alun perin 20. tai 21. joulukuuta tein 500 dollarin noston. 24. päivänä kasino kertoi minulle 400 dollaria, että maksimi kotiutukseni oli, joten he pyysivät minua lähettämään 400 dollarin noston uudelleen. Sitten noin 19 arkipäivää myöhemmin he kertoivat minulle, että peruutukseni oli talousosastolla ja he ottavat minuun yhteyttä sen käsittelyn jälkeen. Tammikuun 21. päivänä he laittoivat 177,89 takaisin tililleni ja kertoivat minulle, että voin nostaa 177,89 dollaria ja käskivät lähettää uudelleen. Kun yritin lähettää uudelleen, minua estettiin tekemästä nostoja. Heillä on 2 nostotapaa, molemmat estettiin. 2 päivän kuluttua johto lopulta poisti esteet ja pystyin jättämään peruutuksen. En ole vieläkään saanut mitään ja saan jatkuvasti vastauksen, että se maksetaan pian, mutta t ole kuulleet pian vähintään 10 päivää. Asiakaspalvelijat sanovat jotain erilaista kuin mitä johto sanoo, eikä kumpikaan ole auttanut ollenkaan
Paljon kiitoksia, Justin, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Justin,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Kun odotamme kasinon vastausta, voitteko selventää, koskeeko valitus vain viivästynyttä kotiutusta ja 177,89 dollarin summaa vai pitäisikö meidän keskittyä myös kasinon voittojen takavarikointiin? Yllä mainittiin 500 ja 400 dollarin summat.
Nyt haluaisin kutsua TrueFortune Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä TrueFortune Casino Team, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Käyttämäni bonuksessa oli 10-kertainen talletus, joten se muutettiin 500 dollarista 400 dollariin. Sitä muutettiin uudelleen sen jälkeen, kun kasinon talousosasto arvioi sen 400 dollarista 177,89 dollariin, koska kasinon mukaan bonus oli tahmea bonus. Alkuperäinen talletukseni oli 40 dollaria.
Rakas Justin,
Kiitos selityksestäsi.
Odotamme innolla kuulevamme TrueFortune Casinolta.
Vain antamalla sinulle päivityksen, todellinen onni maksoi vihdoin nostopyyntöni. Kokemus tällä kasinolla oli edelleen pahin, mitä minulla on koskaan ollut. Ne ovat ainoa kasino, jolla olen pelannut ja joka sai minut kysymään, maksettaisiinko minulle edes palkkaa. Olen kotiuttanut vähintään 10 eri kasinoa, enkä koskaan joutunut miettimään, saanko maksun. Kiitos avusta. Toivottavasti minun ei enää tarvitse pyytää apuasi, mutta tiedämme, että näin ei todennäköisesti ole. Kiitos taas
Hyviä uutisia! Paljon kiitoksia, Justin, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon, että se ei ole tarpeen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru