Japanilainen pelaaja oli tyytymätön kampanjatarjoukseen. Hänen ensimmäisen talletuksensa bonusilmaiskierroksiaan ei voitu aktivoida teknisen virheen vuoksi, ilmaiskierrokset vanhenivat. Kasino tarjosi hänelle vaihtoehtoisen ratkaisun, ja myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa ilmaiskierroksensa. Valitus on ratkaistu.
Huonoin kasino.
Kun yritin saada ensitalletusta FS, sain virheilmoituksen vaikka klikkasin sitä, ja kun kysyin tukea, se oli vaikea ongelma, jota muut kasinot eivät pystyneet tekemään henkilöllisyyden todentamisen vuoksi, ja jopa sen jälkeen pystyin. ei saa FS:ää.
Jos pyydät tukea yli 14 päivää, sinulle kerrotaan, että löydät ratkaisun nopeammin ja otat sinuun yhteyttä. Se on huolimaton kasino, joka on jätetty valvomatta yli 14 päivää, yhteensä yli kuukauden.
Hyvä 72HITMAN72,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Mikä oli tarkka syy, miksi kampanjatarjousta ei voitu soveltaa tiliisi? Oletko yrittänyt kommunikoida tästä ongelmasta kasinon kanssa? Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Sillä välin ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että se ei anna sinulle bonusta automaattisesti.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. Minulle kerrottiin, että otan yhteyttä tukeen monta kertaa, ja että tuki kertoisi myös asiasta vastaavalle tiimille ja ottaisi minuun välittömästi yhteyttä sähköpostitse, mikä on toistettu monta kertaa yli kuukauden ajan.
Kiitos, 72HITMAN72, vastauksestasi ja sähköpostistasi. Voisitko selventää kiistan arvoa (4 400 ¥)? Mitä tämä summa edustaa?
Hei.
Pahoittelemme yhteydenoton viivästymistä.
Summa on alussa 2400 jeniä ja sitten tuesta saa FS:n 2000 jenin sijaan 20 eurolla tai enemmän. Joten lisäsin 2000 jeniä ja tein 20 euron tai enemmän talletuksen.
Se oli valhe, enkä saanut FS:ää...
Paljon kiitoksia, 72HITMAN72, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos. Olen pahoillani, että olen ollut kiireinen.
Hei, 72HITMAN72,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua TrueFlip.io Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä TrueFlip.io Casino,
Voisitko kertoa syyn, miksi FS:ää ei ole hyvitetty hänen kasinotililleen?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei. Sain tällaisen sähköpostin.
En ole varma, miksi otin CASINO GURUun yhtäkkiä yhteyttä, koska raportoin CASINO GURUlle, miksi mitään ei tehty viimeisen kahden kuukauden aikana. En ole vielä vastannut.
Hyvä 72HITMAN72,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia - ole hyvä ja katso se mahdollisimman pian. Olemme iloisia voidessamme kytkeä sinut käsittelemään yhteistä tapaustamme.
Hyvä Casino Guru -ryhmä,
Valitettavasti tämän bonuksen järjestelmässä on tekninen virhe. Siksi emme voineet antaa FS:ää pelaajalle. Käsittelemme tätä tapausta ja etsimme ratkaisua.
Kiitos ymmärryksestänne.
Tervehdys kaikki,
Kiitos molemmille päivityksistä ja tiedoista.
Hyvä 72HITMAN72,
Asiaa selitettiin riittävästi. Vastasitko kasinon sähköpostiin? Hyväksytkö vaihtoehtoisen ratkaisun ongelmallesi, kiitos?
Kasino löysi järkevän ratkaisun ja on valmis kompensoimaan luottokelpoiselle FS:lle mainitulla "ilmaismerkkibonuksella". Ole hyvä ja kerro meille asiaa koskevista uutisista, jotta voimme jatkaa eteenpäin.
Hei. Toistaiseksi kirjauduin sisään kasinolle ja napsautin Vastaanota. Se on tarkistettavana. Pahoittelemme aiheutunutta häiriötä.
Voitko selittää nykytilanteen tarkemmin?
Hyvitettiinkö mainittu "ilmainen pelimerkki" -bonus kasinotilillesi? Jos kyllä, voitko aktivoida ja käyttää sitä? Tarkoitatko, että napsautit "Vastaanota" tämän vaihtoehtoisen bonustarjouksen kohdalla / hyväksyit tämän ratkaisun? Mitä tarkalleen tarkastellaan, kiitos?
Hei. Kyllä, on kulunut yli päivä siitä, kun napsautin Vastaanota-painiketta, mutta sitä tarkistetaan edelleen...
En ole varma mitä haluan tehdä... 
Selvä, kiitos päivityksestä, 72HITMAN72.
Hyvä TrueFlip.io Casino,
Mitä tulee tehdä pelaajan puolella, jotta yllä mainittu vaihtoehtoinen "ilmainen pelimerkki" -bonus aktivoituu? Mikä on arvioitu aika kasinon tilanteen tarkistamiselle, kiitos? Milloin pelaaja voi käyttää tämän bonuksen?
Hei. Voit nyt saada 30FS bonuksen. Kiitos kaikesta, kun olet kiireinen.
Kiitos, 72HITMAN72, tiedosta. Sillä nyt ei kuitenkaan ole väliä. Suurin ongelma oli teknisen virheen vuoksi kirjaamaton FS. Sinulle tarjottiin vaihtoehtoinen bonustarjous, jota ei ole vielä täysin aktivoitu.
Odotamme innolla kuulevamme kasinolta.
Vaihtoehtoinen bonustarjous on tarjottu, jota ei ole vielä täysin aktivoitu. Mikä tämä on? Käännös ei näytä toimivan, enkä ymmärrä mitä se tarkoittaa. Anteeksi.
Näen. Käännöksessä tai ongelman selityksessä on todennäköisesti väärinkäsitys.
Lähetit kuvakaappauksen yllä olevan kasinon sähköpostista. Siinä todettiin, että kasino lisäsi uudelleen bonuksen ("Citizen ID") kasinotilillesi. Mutta se on vielä tarkastelun alla, eikö?
Siksi haluaisin odottaa kasinon vastausta ja selvennystä tilanteeseen.
Hyviä uutisia! Kiitos, 72HITMAN72, vahvistamisesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut FS:si. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, TrueFlip.io Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
