True Blue Casino - Viivästyneet nostukset.

Automaattinen käännös:

Määrä: A$9 500

True Blue Casino

Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella Lähetetty: 1.1.2020 | Tapaus suljettu : 14.1.2020

Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Australialainen pelaaja Jade valittaa myöhästyneistä maksuista True Blue Casinolta.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jade

Rekisteröitymätön käyttäjä

Julkinen

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

On kulunut 15 päivää siitä, kun olen pyytänyt maksun nostoa, koska ne on vasta hyväksytty. Pyyntöjä oli 4 (koska niiden maksimi nostopyyntöjä oli saatavana)

Minulle kerrottiin, että pyynnöt "hyväksyttiin" pyydettäessä peruuttamispyyntöjä ja puhuessaan asiakaspalveluun. Sen jälkeen olen odottanut heitä 15 päivää "virallisesti" hyväksyvän pyynnöt. Ja silti mitään merkkiä siitä, että he maksoivat minulle suoritettuaan kaikki vaaditut ja vaadittavat asiakirjat.

Olen yrittänyt kommunikoida yrityksen kanssa useita kertoja ilman edes vastausviestiä.

Kun he ovat vastanneet, edustajat eivät ole tienneet siitä, mitä on vastaanotettu, ja jatkavat ammattimiehellisesti prosessia pyytämällä uudestaan jo lähetettyä paperityötä ja henkilöllisyystodistusta. Jälleen kerran heidän on kerrottava heille, kuinka heidän tehtävänsä on tehtävä, päivitettävä heidät tilin historiaan, toistettava, mitä heidän pitäisi jo tietää heidän vastaanottamansa ja varmentamiensa dokumenttien käsittelystä.

Olipa konsultit eivät olleet tietoisia tai teeskentelivät, etteivät tiedä, missä tilin prosessi on peruuttamisprosessin suhteen. Se on hyvin turhauttavaa, ja tietysti he tekevät jotain pidentääkseen vetäytymisprosessia.

Prosessi on niin vedetty, silti hätkähdyttävä maksu, en olekaan sen jälkeen suuri talletusasiakas, koska voitettuaan ensimmäisen kerran lähes vuoden talletettaessa satoja dollareita viikossa, kun voitat, jos voit, se ei ole sen arvoinen tai palkitseva. Koska odotan edelleen maksujeni vastaanottamista, en ole varma kasinostasi tai saavani voitoni maksettavaksi, vaikka he olisivat valmiita ja suostuneet voittoon.

Korostin maksun kiireellisyyttä, joka vaatii varojen lentämistä nähdäkseen kuolevan perheenjäsenen, jolla on 3 kuukautta elää. He eivät ole olleet avuliaita tai yrittäneet tehdä prosessin maksusta oikeudenmukaista ja "hyväksymisajansa" kuluessa. Asiakaspalvelu ei reagoi ja on hyötymätöntä aina etsiessään syytä epäpäteväksi ja vastuuttomaksi sekä haluamatta suorittaa prosessinsa luvatulla tavalla.

Silti vastaanottaa sovitut voittovoitoni.

It's been 15 days since requesting my payout withdrawals, with them only just being approved. There was 4 requestes (due to their max withdrawal requests available)

I was told the requests were "approved" upon requesting the withdrawal requests and speaking to customer service. I have since waited for them for 15 days to "officially" approve the requests. And still no sign of them making payment to me after completing all requested and required documentation.

I've tried communicating with the company on numerous occasions without even a reply email.

When they have replied, the agents have been unaware of what has been received, and unprofessionally prolonged the process by requesting again what has already been sent re paperwork and ID verification. Again having to tell them how to do their job, having to update them on the history of the account, having to repeat what they should already know regarding documentanting received and already verified by them.

Whether the consultants haven't been aware, or pretended not to know, where the process of the account is at regarding the withdrawal process. It's very frustrating and obviously they do anything to prolong the withdrawal process.

The process is so drawn out, still awating payment, i wont be a high depositing customer after this, as after winning for the first time in almost a year of depositing hundreds of dollars weekly, once you do win, if you do, its not worth it or rewarding. As im still waiting on my payments to be received, im not confident in the casino or getting my winnings paid out, even with them willing and agreeing to the payout.

I stressed the issue of the payment being urgent, needing the funds to fly to see a dying family member that has 3 months to live and they haven't been helpful or tried to make the process payout fair and within their " approval" times. The customer service is non responsive and unhelpful always finding a reason to be incompetent and irresponsible and unwilling to be able to complete their process as promised.

Yet to receive my agreed payout winnings.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei Jade.

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä ja kielteisten kokemusten jakamisesta. Olemme pahoillamme siitä, että he antoivat sinun odottaa. Valitettavasti tämän kasinon nostoprosessi (ja muut prosessit) voi olla aikaa vievää. Tiedotamme pelaajille tästä myös True Blue Casinon katsauksessa, kuten alla esitetään.

"Siitä huolimatta suosittelemme kaikille pelaajille, jotka harkitsevat pelaamista tämän kasinoryhmän kanssa, heidän tulee olla valmistautuneita tavallista pidempiä odotusaikoja varten."

Tietenkin, se ei ole oikea lähestymistapa, ja teemme parhaamme ratkaistaksesi valituksesi mahdollisimman pian. Oletko samaa mieltä siitä, että Casino Guru ottaa yhteyttä kasinoon tästä aiheesta?

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Jade

Rekisteröitymätön käyttäjä

Odottaa hyväksyntää

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Julkinen