Pelaaja teki useita nostopyyntöjä käteisvarojensa nostamiseksi 15000 dollarilla. Ensimmäisen 2300 dollarin maksun jälkeen hänen tilinsä suljettiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaajalla oli useita tilejä kasinossa.
The player made several withdrawal requests to cash out his winnings of $15000. After the first payment of $2300, his account was closed. We rejected the complaint because the player had multiple accounts in the casino.
Pelaaja teki useita nostopyyntöjä käteisvarojensa nostamiseksi 15000 dollarilla. Ensimmäisen 2300 dollarin maksun jälkeen hänen tilinsä suljettiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaajalla oli useita tilejä kasinossa.
Kasino maksoi 2300 dollaria kokonaismäärästä 15000 dollaria. Tein 6 x 2500 nostoa, kasino vakuutti minulle koko ajan, että jokainen dollari maksetaan. Minulla oli kaikki asiakirjat hyväksytty ja tilit olivat todenneet voittajan. Odotin odotettua kauemmin, mutta sain yhden maksun. Kun seuraavaa ei maksettu, kysyn miksi, ja he kiertävät minua, kunnes sanoivat tallettavansa toisen maksun. Mutta he sulkivat tilini ja minulle kerrottiin, että se oli tuntematon syy sille ja mukavalle päivälle
Casino paid $2300 out of a total $15000 withdrawal. I made 6 x 2500 withdrawals, the casino assured me the whole time that every dollar would be paid. I had all documents approved and accounts had verified the winning. i waited longer than expected but did receive one payment. When the next was not paid I question why and they gave me a run around until they said they deposited the second payment. But they closed my account and I was told that it was an unknown reason for it and to have a nice day
Rakas Kyle
Kiitos, että otit yhteyttä Casino Gurulle. Olen pahoillani kuullessani, että sinulla on ollut vaikeuksia nostojen ja tilisi kanssa. Kasino ei voi vain sulkea tiliäsi ilman selitystä. Voisitko lähettää meille kuvakaappauksen tai kopion viimeisestä keskustelusta kasinotuen kanssa, jossa ilmoitetaan, että hän sulkee tilisi? Se voisi auttaa meitä ymmärtämään koko tilanteen paremmin.
Parhain terveisin,
Pietari
Dear Kyle,
Thank you for contacting Casino Guru. I'm sorry to hear that you've been having difficulties with your withdrawals and your account. The casino can’t just close your account without an explanation. Could you please send to us a screenshot or a transcript of the last chat with the casino support stating they are closing your account? It could help us understand the whole situation better.
Best regards,
Peter
Rakas Kyle
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa ja anna vaadittuja tietoja annetussa määräajassa, hylkäämme valituksen.
Parhain terveisin,
Pietari
Dear Kyle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Peter
Jos se tulee monimutkaiseksi, olen myös vetäytynyt planeetan 7 unsilta 2500 dollarilla, jonka sain myös kiertää, jopa kertoi päivämäärän, jonka mukaan ne tallettavat. Kun en kirjautunut oikealle siniselle kasinolle, ei tajunnut, että he ovat aivan samojen ihmisten johtamia planet7oz-kasinossa. Joten kun he sulkivat tilini planet7oz-palvelussa, he sulkivat tilini myös True Blue Casinossa. Joten yhteensä Planet7oz-tilini ei maksanut 2500 dollaria ja True Blue -tililleni 12 500 dollaria. Postitan myös joitain kuvakaappauksia heidän kanssaan käymästäni keskustelusta.
Where it gets complicated is I also made a withdrawal from planet7 oz for $2500, which I also got the run around, even told a date that they would deposit. Not realising when I signed up to true blue casino was that they are run by the exact same people at planet7oz casino. So when they shut my account down on planet7oz they also shut my account down at True Blue Casino. So in total my Planet7oz account was not paid owing $2500 and my True Blue account owing $12,500. I will post some screenshots of the conversation I have with them also.
Hei Kyle,
Kiitos lisätiedoista ja kuvakaappauksista. Katsoin chattia kasinon kanssa, mutta en löytänyt selitystä miksi tilisi on estetty. Jatko keskustelu jatkui? Näyttää siltä, että kasinotuki kirjoitti vastauksen kysymykseesi.
Parhain terveisin,
Pietari
Hi Kyle,
Thank you for the additional information and screenshots. I looked at the chat with the casino but didn't find any explanation why your account was blocked. Did the conversation go on? It looks like the casino support was typing a reply to your question.
Best regards,
Peter
Kasinotuella ei vastattu mihinkään kysymykseen. He vain vaihtoivat chat-operaattoreita ja minulle kerrottiin, että tilini on peruutettu. Heti kun Annabelle Wallis liittyi chattiin, se lopetettiin. En ole enää saanut vastauksia sähköpostitse kasinolta ja yritän löytää selityksen tälle räikeälle laiminlyönnille ihmisille, jotka talletavat tililleen.
Casino support did not go on to answer any questions at all. They simply changed chat operators and I was told that my account is being revoked. As soon as Annabelle Wallis joined the chat it was shut down. I have now no longer recieved any replies by email from the casino and struggling to find an explanation for this blatant disregard for the people that deposit in their accounts.
Hei Kyle,
Olen käynyt yli tapauksen ja saaneet myös turvallisuuskollegani tarkastella sitä. Valitettavasti sinulla oli useampi kuin yksi tili kasinolla ja useita useita tilejä muissa kasinoissa ryhmässämme, mikä johtaa tilin sulkemiseen.
Ei sellaisia uutisia, joita haluan tuoda, mutta kasinon ehtojen mukaan vain yksi tili pelaajaa kohden on sallittu. On tarpeeksi tärkeää, että se mainitaan siellä useammin kuin kerran.
5. Vain yksi todellinen tili pelaajaa kohden on sallittu. Useat tilit suljetaan. Pelaajat, jotka rekisteröivät useita tilejä (mukaan lukien tilit, joilla on erilaiset henkilökohtaiset tiedot), eivät ole oikeutettuja saamaan voittoja, ja kaikki nostukset peruutetaan.
12. Kasino pidättää oikeuden peruuttaa tilisi mistä tahansa syystä milloin tahansa ilmoittamatta siitä sinulle. Mahdolliset tilisi saldot peruuttamisen yhteydessä voidaan hyvittää sinulle, mutta kasino pidättää itselleen oikeuden rajoittamattoman harkintansa mukaan mitätöidä voitot ja takavarikoida kaikki kasinotilisi tilisi saldot kaikissa olosuhteissa, mukaan lukien:
Olen pahoillani, olen, mutta se on melko loppu tämän tarinan loppuun. Tietämättä sääntöjä ei tee niistä katoa, tämä todistettiin minulle eilen, kun en nähnyt nopeusrajoituksen merkkiä. En tiennyt miksi hän veti minut yli, mutta hän varmasti ilmoitti minulle riittävän nopeasti.
Erittäin pahoillani siitä, että olen ilmoituksen tekijä, mutta toivon, että löydät sen silti hyvin.
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Hey Kyle,
I've been over the case and had my colleagues in security review it as well. Unfortunately you had more than one account in the casino and a number of multiple accounts in other casinos within our group resulting in account closure.
Not the kind of news I like to bring but according to the terms and conditions of the casino only one account per player per casino is allowed. It's important enough that it's mentioned more than once in there.
5. Only one real account per Player is permitted. Multiple accounts will be closed. Players who register multiple accounts (including accounts with different personal details) will not be eligible to receive any winnings, and all withdrawals will be cancelled.
12. The Casino reserves the right to cancel your account for any reason whatsoever at any time without notice to you. Any balance in your account at the time of such cancellation may be credited to you, however, the Casino reserves the right, in its unfettered discretion, to void any winnings and confiscate any balance in your casino account in any circumstances including:
I'm sorry man, I am, but that's pretty much the end of the story on this I'm afraid. Not knowing the rules doesn't make them go away, this was proven to me yesterday when I didn't see a speed limit sign. I didn't know why he pulled me over, but he sure informed me quick enough.
Terribly sorry to be the bearer of ill tidings but I hope this finds you well nonetheless.
Best wishes,
Nick and True Blue
Minun piti avata toinen tili, koska se oli ainoa tapa yrittää saada yhteyttä kasinolta. Et vastannut tai vastannut sähköposteihin. Kuinka muuten tämä on juuri tuotu esille tilien ja asiakirjojen tarkistamisen jälkeen ja jopa suorittanut maksun. Et voi lopettaa yhteydenpitoasi, ja rangaista minua siitä, että otan sinuun yhteyttä ainoalla tavalla, jonka avulla voit tehdä niin.
I had to open another account as it was the only way to try and get some contact from the casino. You weren’t responding or replying to emails. How else is this just brought up now after the verification of accounts and documents and even made a payment. You can’t cease contact then penalise me for contacting u the only way u make it possible to do so.
Haluaisin myös nähdä, missä siinä todetaan, että muissa kasinoissa on tiliä. Haluaisin nähdä tällaisen todisteen. Minulla on todiste asiakastukipalvelusi takuusta siitä, että olin "Ei hätää" "Kaikki hyväksynnän saaneet maksut maksetaan"
tämä on vain yksi huono tekosyy ottaa rahaa väärien teeskennösten perusteella
i would also like to see where it states that there are penalties for having accounts in other casinos. I would like to see such proof. I have proof of your customer support guarantee that I was " Not to worry" " All payments that get approval are paid"
this is just another poor excuse to take money under false pretences
Rakas Kyle
Kirjoitit, että joudut avaamaan toisen tilin, koska ei ollut muuta tapaa kommunikoida kasinon kanssa. Jos näin oli, turvallisuusosastolla olisi ollut mahdollisuus perustella asiaa. Kasino lähetti minulle kuitenkin todistuksen siitä, että olet avannut kasinolla kolme tiliä. Pelkään, että tässä asiassa ei voi tehdä mitään. Ei ole paljon kasinoita, joissa voit avata useita tilejä. Valitettavasti en voinut olla apuna, valituksesi hylätään.
Parhain terveisin,
Pietari
Dear Kyle,
You wrote that you had to open a second account because there was no other way to communicate with the casino. If this was the case, there would have been a chance to reason with the security department. However, the casino sent to me the proof that you actually opened three accounts in the casino. I'm afraid there is nothing we can do in this case. There are not many casinos where you can open more than one account. I'm sorry I couldn't be of more help, your complaint will be rejected.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.