Australialainen pelaaja yrittää saada voittojaan. Pelaajan valitus on nyt ratkaistu onnistuneesti.
Ohitetaan ympäri, kun olet lähettänyt kaikki asiaan liittyvät asiakirjat useita kertoja. Jotkut annetut sähköpostiosoitteet tulevat takaisin rekisteröimättöminä. Toivon, että joku ottaa takaisin yhteyttä. Se, että et voi soittaa jollekin puhelimitse, on erittäin epäammattimaista, ja toivon todella, että he ratkaisevat asian. Voin vain toivoa, että he kunnioittavat loppuaan. Otin mielellään tuhansia dollareita, mutta emme pystyneet täyttämään laillisen peruuttamispyyntöä. Minulle on kerrottu, että saan puhelun. Odotamme ja näemme. Muuten olisin hyvin varovainen pelaamalla tällä sivustolla.
Getting the run around after sending all relevant documents several times. Some email addresses given come back as unregistered. I am hoping someone will get back in touch. The fact you can not call someone via telephone is very unprofessional and I really hope they resolve this matter. I can only hope they honour there end. Were happy to take thousands of my dollars yet unable to honour the request for a legitimate withdrawal. I have been told I will receive a call. We will wait and see. Otherwise I would be very wary of playing on this site.
Rakas Linda,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi. Voisitteko antaa minulle lisätietoja tästä asiasta? Olen varma, että ymmärrät, että KYC (tunne asiakas) on erittäin monimutkainen prosessi, eikä mikään vakava ja lisensoitu kasino suhtautu siihen kevyesti. Voisitko vahvistaa, että olet suorittanut KYC-prosessin aiemmin? Oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi? Mitä menetelmää käytit?
Olkaa kärsivällisiä. Yritän parhaani ja toivon voivani auttaa sinua mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Linda,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you please provide me with more information and details regarding this matter? I’m sure you understand that KYC (Know Your Customer) is a very complex process and none of the serious and licensed casinos takes it lightly. Please could you confirm that you have completed the KYC process in the past? Was this your first withdrawal request? What method did you use?
Please be patient. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela,
Kyllä, tämä oli ensimmäinen vetäytymispyyntöni tällä sivustolla. Minulle on ilmoitettu tänä aamuna, että tietoni päivitetään nyt. Varat siirrettiin takaisin pelitilille, ja heidän on odotettava niiden uudelleen nostamista ja toivottavasti pankkisiirtoa heille annettuihin tietoihin. Arvostan avustasi tässä asiassa ja odotan sen tapahtuvan.
Hello Petronela,
Yes this was my first withdrawal request with this site. I have been advised this morning that my information is now updated. The funds were transferred back into the gaming account and will need to wait for them to re withdraw again and hopefully wire transfer to the details that have been provided to them. I appreciate your assistance in this matter and will await to see if this happens.
Rakas Linda,
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta. Olen varma, että olet tarkistanut True Blue Casinon arvostelun, joka on lähetetty verkkosivuillemme: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review. Tarkoitan erityisesti pitkää odotusmaksuaikaa koskevaa osiota: "Koko kasinoryhmä on suunnattu pääasiassa Yhdysvaltoihin ja Kanadaan. Tämän vuoksi kaikilla tämän ryhmän kasinoilla on kaksi erityisominaisuutta - alhaisemmat nostorajat viikossa ja pitkät odotusajat. Ensimmäisen vetäytymisen pitäisi odottaa kestävän kauan (joissakin tapauksissa jopa yhden tai kaksi kuukautta). "
Ole kärsivällinen ja kerro minulle heti, kun saat uutisia kasinolta. Uskon, että ratkaisemme tämän asian tyydyttävällä tavalla nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Dear Linda,
Thank you very much for your quick reply. I’m sure you have checked the review for True Blue Casino, which is posted on our website: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review. I’m referring specifically to a section about long waiting payout times: "The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
Please be patient and let me know as soon as you receive any news from the casino. I believe we will resolve this issue to your satisfaction in no time. Thank you very much in advance for your reply.
Rakas Linda,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Linda,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hei Petronla,
He ovat käsitelleet kaikki asiakirjat ja ilmoittaneet, että peruuttamispyyntö on kunnioitettu ja tulee vastaanotetuksi
tili. Ongelma ratkaistu. Haluat jatkaa tällä sivustolla.
Parhain terveisin
Hello Petronla,
They have processed all the documentation and advised the withdrawal request has been honoured and will receive in my
account. Problem solved. Feeling confident to continue on this site.
Best Regards
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt "ratkaistuina" järjestelmässämme. Linda, kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Linda, thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.